みずの｜AIカスタマーサポート電話のSaaS
@hee__iin
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AIによるヘルプデスク電話対応SaaS『talkscript』を開発・提供｜セールス、CS、マーケ、スタートアップ関連の情報を発信｜気軽にDMをください。
Japan Tokyo
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改めて固定ポスト用自己紹介
・みずの
・繊維商社→繊維メーカー→教育IT→医療SaaS→今はヘルプデスクの電話対応自動化SaaS
・ISFPタイプらしい
・高校生卒業するまではプロゴルファーを目指していた
・9歳（息子）、6ヶ月（息子）
・ワークライフブレンド派だがワーカホリックと言われる
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■自己紹介
・水野亮平
・足立区出身
・社内起業家（セールステックSaaS）
・エンジニア（Python、React）
・プロマネ（デジタル教科書）
・埼玉栄高校ゴルフ部
・大学までスポーツ一筋で勉強全くしてこなかったけど、数学だけは得意
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TalkScriptは、スポーツトレーニング方式で着実にセールスやカスタマーサクセスの論点理解、質問、提案、反論応酬話法をチーム単位で向上・安定させるセールスイネーブルメントサービスです。 現在モニター企業様を募集しております。ご興味ありましたらDM下さい。
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僭越ながら、便乗させていただきます。🙏
【重要】魔法のフォロワー増加企画。
このリストの一番下に自分を加えてポストして下さい。共にぶち上げまくる！
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【超厳選】私が尊敬しかつ交流すべき凄い人。
@seoamigo
@CBTS_noguchi
@Nicotama222
@cuoremurano
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talkscrptはヘルプデスク（カスタマーサポート）の完全自動化サービスサービスへとピボットします。
電話の一次受けサービスではなく、技術サポートや問い合わせ対応の自動化を目指します。
トークや反論を構造化する既存資産と自然言語処理の活用で必ず実現します。
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頭で考えて、意識しながらやってるうちはぎこちないんですよね。正しい型を覚えてから、自分のやり方に拡張しなければ、それは我流になってしまう。達人を徹底的に真似ることが上達の秘訣ですね。セールストーク、ゴルフスイング、ゲーム…
仕事が出来る人の”真似”をする。これは今でも定期的に実践しています。
真似をするのは決して悪い事だと思っていないですし、社会人になって人から一から十までを教えてもらえる機会はなかなかないですよね。
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おはようございます。
最近好きな言葉はジェフベゾスが彼のおじいちゃんから言われた一言です。
『＂賢く＂いることよりも＂優しく＂いることの方が難しい。人は賢くいる方を選択肢がちだが、それは本質じゃない』
受け売りで、私の子供にもよく言います。
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coralのジェームスさんのytでこの言葉を知りました。私はこれに準拠しているつもりですが、ある人は僕をワーカホリックと呼びます。
仕事とプライベートを切り分けて考えるのではなく、仕事もプライベートもブレンドして人生をよりよくしていく「ワーク・ライフ・ブレンド」という考え方。人生を豊かに過ごしていきたいと思っていて、最近この言葉をよく使っています。
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感情はベクトルではなくスカラーだと思った話。
出川哲郎さんて一昔前まで嫌いな芸人ランキング入ってたんですよね。それが今では人気タレントにランクインしている。
人の感情は実は正も負もないのではないかと。方向はなく大きさだけ。だからネガティブな反応にあまり落ち込む必要はないでしょう。
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コンテンツマーケ界のレアル・マドリードことhubspotは有料級コンテンツの無償提供とリードのカテゴライズやスコアリングでパーソナライズされた体験を提供し、独自の地位を築いてきましたね。
BtoB SaaSマーケティングにおいて、コンテンツは王様。
【2024年度版】BtoB SaaSのマーケティング戦略（急成長を実現するための計画、実行、評価）の記事について簡単にポイントをまとめます。
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おはようございます。もう金曜日ですね。早い💦
しかも来週月曜は祝日らしいですね。『聞いてないですよ〜先輩〜』って感じです。
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DXとは逆光するけどセルフサーブされるサービスはどうも続かない。
営業さんがいて、オンボーディングさんがいる。ってほうが感覚的ですが、満足度は高い。
顧客のつまづくポイントはそれぞれ違うのでそこがキャッチアップできるかが勝負の分かれ目かなと学んだ。
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上達したいならTTP（徹底的にパクれ）です。
スポーツだって、営業だって、なんだって上手い人を徹底的に真似てみると感覚がわかってくるもんです。
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ですね。最大の投資は自己投資。事業を作って育てることだと思ってます。
おはようございます！
昨日は歴史的一日でしたね。
投資してない知り合いも株の話してたレベルです。
昨日の暴落で一番思ったことは、労働って最高だなってことです。
資産も大事だけど、それ以上に稼ぐ力って大事。
本業もXももっともっとガチってさらに稼げるよう力をつけたいです。
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おはようございます。
xのインバウンドだけで1日/2本前後のありがたいお問い合わせをいただけるようになってきました。感謝です。
引き続き精進します。
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xの滞在時間減ってたんですけど、たくさんの方にフォローいただいていた。
ポスト量とフォロワーさんは相関しないのかな。
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名声を得ることを目標にすることも良いが、私の場合は自分の息子がデカくなった時に『うちのパパめちゃくちゃチャレンジしてカッコいいじゃん』と思われることを目標にする方が力が出る。
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土曜日です。
フォローしていただけたら泣いて喜びますのでよろしくお願いします🙇
アクティブアカウントは基本フォロバしてます。
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xのビジネスアカウントでうまくいってる人は純粋にxを楽しんでますよね。仕事のこととパーソナルなことのバランスがうまい。天性のマーケター気質。俺には無理だ。
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ナーチャリングをたくさん分析させていただいてわかったことは、いくら手練れセールスやカスタマーサクセスでもテンプレート的なやり方はなく、やり方うんぬんではなく、タイミングを逃さないように丁寧なヒアリングをすることが重要ということが見えてきました。
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一喜一憂は害悪だと思っています。行動を感情に委ねているからです。
人間だから感情に揺さぶられるのはしょうがない。でもそれに気付かなければいけない。
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おはようございます🌞
気付いたらあと15で500🙌
ありがたいです🙏
今日も一日よろしくお願いいたします！
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テクノロジーを勉強することは全ての人に価値がある。自分の得意領域とテクノロジーの知見が噛み合うと、多くの人が絶対に解決できないと考える問題の緒を見つけられる。
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日本は世界から見るとPLG大国だった。昔はセールスの力がなくてもプロダクトが良いので、勝手に売れた。でもこれからはそうじゃない。セールスやマーケの力が必要。
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スタートアップを志すなら絶対先にSNSやっておくべきだった。様々な方と簡単に会うことができ、フィードバックがもらえて、しかも低コスト。やるしかないです。
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成長が見込める市場でもケイパビリティによっては自分がしない方が良いということもあると思っています。
限られた資金で一点突破が求められるスタートアップでは様々な要素がドンピシャで噛み合わないといけないですね。
なぜ私たちが「営業」という領域に着目したのか。
理由の一つが、自分たちの強みが最も活かせる領域だったからです。
もともと私自身、コンサルティングファームにいた頃、営業戦略立案のプロジェクトをやっていました。
また、共同創業者のCOOは、キーエンスで営業トップだったという実績があります。
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ホワイトボードがある時はあえてスライド使わずに一から書いて、説明するようにしている。字は汚いですが…。
これにより私が伝えたいことはほぼインストールしてもらえている。
手書きの説明は16%記憶に残りやすくなる
営業時や社内でも手書きの方が伝わりやすい時ありませんか？事実データでも伝わりやすいというデータが出ているようです。たまには手書きで伝えてみましょう
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うまくいっているBtoBマーケティングは想起をとりにいっている。
○○といえば【サービス名】
順張りしてるだけではデカい波を狙えない。
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厳しいことを言ってくれる人を大切にしています🤝🤝🤝
人はあえて相手を傷つけることをしたくないので、中々率直な意見は言ってくれないですよね。それはそれで優しさですが、私は厳しい意見の先に実現したい世界が待っていると信じています💪💪💪
特にスタートアップではこの見極め方がすごく重要。
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営業はアポがないと始まらない。良いアポが必要だ。
成約した人は偉い。でもアポを取った人がいるからそれができる。
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天才。
日本の未来は明るい
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セールスやマーケでこのパターンはアレね。という既視感を感じさせてはいけないですね。パターンではなく一人一人に対して丁寧に対応する。
仕事ができる人は丁寧で要領がいい人だと認識しています。
普段はWEB問い合わせフォームへの営業には
反応しないのですが、
Xの投稿を引用いただいてコメントもらえたら、
つい反応してしまいましたｗ
1to1感って大事ですよね。
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意外と知られていないが、持っていると役立つセールス知識
・語彙力（言葉の選び方に品格が出る）
・ITリテラシー（ITサービスをやっていると言葉に深みが出る。またワークフロー設計など顧客に役立つ視点が持てる）
・プロジェクトマネジメント（特にエンプラセールスは有用）
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わかる！！
起死回生の一手を狙っているんだろうけど、逆効果ですよね。
お客様の「今順調なんですよ」お断り
に対して「でも〜」と切り返し始めるインサイドセールスは最悪。
この時は「それは良かったです！！！」の一択。
お客様がうまく行っていることを喜べない時点でインサイドセールスと名乗る資格はない。
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おはようございます🔥
今日のxの目標はアクティブな5アカウントさんと繋がれることとします🫡
フォローよろしくお願いいたします🤝
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めちゃくちゃ共感。
何を買うか？ではなく、誰から買うか？を僕は重視してます。
私は商品を提供する際、その商品の”デメリット”も正直にお伝えすることを大切にしています。
最終的に「この人から買いたい」と選んでいただくためには、商品の全面的な理解をお客様に持っていただき、信用を築くことが重要だなと。
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営業の皆様S1グランプリです。
実はわたくし営業のなんたるかを知らなかった時代に現場を見る環境がなかったので、商談の方法を学んだのはS1のロープレ動画でした。何千回見たかわかりません。
全営業職に向けての告知です！
毎年営業界隈が盛り上がる、
日本最大級の営業の大会
S1グランプリの挑戦者募集開始です！
このポストを広く届けたいので、
皆様、是非応援よろしくお願いします！
※エントリーや詳細はリプ欄ご確認ください
昨年3000名の視聴希望者が集まった、
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輸出入業務などのDXが進んでなかった物流領域にスタートアップが入っていこうとする流れは個人的には嬉しい。貿易業務はやらないといけないこと多くて本当に面倒です。
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昨日できなかったことが今日できるようになってるってワクワクしますよね。
私は小学生の時、一輪車でその高揚感を初めて味わいました。もはや薬物です。今でもその依存性と付き合ってます。
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メンバーのモチベーションダウンが一番痛い😫
【衝撃データ】
・担当名判明リード
接続率25% アポ率2%
・担当名不明リード
接続率13% アポ率1%
アウトバウンドにおいて、
担当名不明なところに架電するのは
・生産性が下がる
・メンバーモチベーションも下げる
悪手としか言いようがない。
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やり続けても上手くいかないことはもちろんある。でもやり続けていればチャンスは来る。
チャンスを如何に多く掴むか、そのために然るべき時に有利な位置にいることを意識しています。
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API戦略よりもバンドル戦略が勝る例ですね。
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おはようございます。
子供のリコーダーの音で起きました。
マクドナルドのポテトがあがる音です。
爽やかな朝でした。📣
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みなさん本はどうやって読みますか？
私は問題や課題が生まれた時にその解決策となる本を買って読みます。そして全部は読みません。
パラシュート式に必要になった時に情報を受け取ると『理解する』をスキップして『できる』寸前の知識として活用できます。
オススメ。
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🚀TalkScriptをリリースいたしました
無限スペースでトークスクリプトを作成しましょう。クラウド系のエディタサービスやフローチャートではできない複雑な条件分岐と全く新しいプレゼンテーション体験を提供します。
#インサイドセールス
#カスタマーサクセス
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フォーム営業やメールマーケティング、BDR、、、。これらは確率です。優れた成果を出す営業は言わずもがな行動量が通常の営業を凌駕しています。
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おはようございます。
寝ていると、人の体の隙間に自分の体をいれる癖がある我が子。
毎朝、私の体もシーツもボロボロにダメージを受けて目覚めます。
今日もありがとう。行ってきます。
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なんかカオスってワクワクしますよね。
『俺生きてるぜ』みたいな。
スタートアップに戻って無事初週を終えました！
感想
月：カオス😃
火：カオス😊
水：カオス😊
木：カオス😊
金：カオス😊
前職の時も似た投稿してるんですが、やはり1周経験したせいか、😀じゃなくて😊って感じで過ごすことができた（雑すぎるw）
にしてもカオス過ぎる笑。来週も楽しみます！
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私も是非チャレンジしてみたい！！…が、真冬でもできるものなのか…？！💦
朝の習慣のひとつに”30秒の冷水シャワー"があります。
目が覚めること
病欠が減ること
冷水シャワーの効果だそうです。はじめは「寒くて無理！」と思っていましたが、これが一度始めるとやめられません！サウナのととのう感じに似ているかも。4年継続中。
※身体を温めてからやるようにしています！
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ついつい頭に来た時に作ったメッセージや調子が良い時に作った資料は1日寝かしてから使う。
感情が動いている時の成果物は論理性が低くなる。言わずもがな。
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おはようございます🌞
朝イチの読書時間をxに振りました。常時アクティブです。
目標は1000フォロワー。
皆様フォローよろしくお願いいたします🤝🤝🤝
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落ち着いているけど、内側でメラメラ燃える情熱がある。
こういう営業は話しているとすぐにわかる。そして圧倒的に信頼できる。
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中身を知らない中で恐縮ですが、昔上司に『配慮は必要だが、遠慮はするな』と、口酸っぱく言われたことを思い出しました🫡
個人的に営業マンは必ず『 最低３回 』読むべき本。
「 営業マンはお願いするな 」-加賀田晃-
です。これは外せない。
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要領がいい人、仕事がデキる人の定義って色々ありますが、私はこういう方だと思う。
ちなみに私はまだできてません。憧れているだけ。
がんばろ。
ちゃんと手紙かけば、エンタープライズ企業の部長クラス、役員クラスからインバウンドで問い合わせがくる。誰にでも当てはまるようなテンプレ送ってるようだったら送らないほうがマシ。丁寧に仕事しようぜ。
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価値とは何かと改めて考えると『中間』だと思ったという話し。
何も持っていない人が宝くじを当ててミリオネアになるということは0がいきなり100になる状態。
しかなしながら宝くじで大金を当てたほとんどの人はあまり幸せな時間を長く味わえませんよね。
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これはやった方がいいってことの9割はやらない方がいい。大抵後でスクラップになる。
そういう時は今やるべきことが他にあるはず。
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ハッキリ言いますが、
『どうかフォローをよろしくお願いいたします🙇』
アクティブアカウントはフォローバックしてます🫡泣いて喜ぶんで。
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おはようございます、
昨日はコードいじってて時計を見ると5時でした。
寝る間際に詰まってた問題の解決策がパッと閃いた瞬間に目覚めました。良い朝です。🌞
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本の読み方
・買い溜めはしない
・今現在困っていること、興味度合いの強いもの、熱量の高いものしか読まない
・興味のあるとこだけ読んで、敢えてやめる
・同じことについて言及している別の本を読んでみる
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約款や契約の説明など、繰り返す説明業務を自動化し、ユーザーの分からない点を簡単にトラッキングするサービスを作っています。
めんどくさい説明業務はお任せください
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息子（小3）が将来の夢を書く作文に『カイジのような人になりたい』と書いていた。
先生。それカイジのようになりたいんじゃなく、カイジを演じた藤原竜也のようになりたいことらしいです。ここで弁明させてください。
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様々な方にサービスの壁打ちをしていただいた。非常にストレートな意見をいただけると本当にありがたい��す。
昨日の夜はこれまでのフィードバックをずーっと考えてまして、ハッと閃きが生まれました。興奮のあまりほとんど寝れず朝を迎えました。
やっていきます💪
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マーケ、FS、IS、CS全ての顧客タッチポイントの様々な意見は全体最適化をした上でプロダクトに昇華させたい。どのような役割でも、今どこにいて、どこに向かおうとしているのかは明確にしておきたいですね。リーンキャンバスは全メンバーが見れるようになっていると理想と考えています。
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個人的によく伝わる話し方フレームワーク
一般的なフレームワーク（人によって多少の誤差あり）
結論→理由→詳細
個人的なやり方
どこまで知っているかを確認→結論→知らない部分を埋める
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SaaSで裏側の技術はほぼ同じことをやっているのに、片方は良いとされ片方は悪いとされる。
この差はUXとプロダクトのポジショニングだと思います。特にポジショニングは重要で誰に届けるかという部分。熱量の高い人々がターゲットユーザーだといろいろとスムーズです。
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自然と言葉が出るまで業界や製品のことを学び、使い倒す。
本を読むことも大切ですが、成果が出ている営業は優先度を理解しています。
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おはようございます🔥
6ヶ月の息子は3時間毎にキレイに起きます。これが俗に言う夜泣きでしょうか🫠
楽しむしかないなぁ。
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トークスクリプトは関数です。ある人をそのトークスクリプトに渡すことでセールスノウハウをコピーして出力されます。
トークスクリプトを完璧にモノにした後に独自の色を出しましょう。🫥🫥🫥
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ソリューション営業のトレーニングには、製品や業界の知識、顧客理解などの引き出しのバリエーションと、課題を認識させるヒアリング力が重要です。このトレーニングに壁打ちは有効な方法です。
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大学生とお話しさせていただく機会があり、身につけておくべきことを聞かれた。
あれこれ考えてみたけど、行き着いた回答が『ストレス耐性』だった。
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感情はスカラー値であり、方向は持たないのでは？と最近よく思う。出川哲朗さんは数年前まで嫌いなタレントランキング1位だったけど、最近は好きなタレントランキング1位ですね。これは感情自体がネガティヴやポジティブといった方向性は実はなくて、単純に大きさだけとすると合点がいく。そういう意味
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執筆のコツは『溝を作る』ことらしい。その溝を感じさせながらストーリーを展開させると人は読まざるを得ないとのこと。
確かに面白い小説のやり口ですね。
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普段生活している中で面倒だったり不便に思うことを最適化しようとすることがビジネスマンに必要な素養だと思っています。
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緊急だけどあまり重要ではないこと
コレに振り回されると本質を見失う。嫌われようが怒鳴られようがコレを如何に振り払うかだと思ってる。
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おはようございます。
スマホの通知音で起きる朝は清々しい。
今日が地球最後の日だと考えて、全力で楽しみましょう。
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おはようございます。
朝から壁打ち。
多くの課題はソリューションを実現できます。口に出しているものは解決できるんです。自然言語をプログラムに置き換えればいいだけなので。
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今日はひたすら家事。
水回りの掃除。犬の散歩&シャンプー。片付け。庭仕事。
不思議なことに家事をやっていると滞っていた問題の解決アイデアが沸くわ沸くわ。10分に1回Notion開いてメモ‥✍️
夜は仕事に取り掛かろう。
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プロのライター曰く、
ライティングのコツは最初の一文は次の一文を読ませるために全力で書くのだそう。コレを繰り返すとのこと。
なるほど。
深い。
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おはようございます。
この時期にしんどいのは涼しそうに思える蒸し暑い日である。なぜか？クーラーの効きが弱い！🥲
夜クーラーいらないんじゃない論争が始まる。
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