のんびり駅員
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「きっぷ無くした」と言って突破しようとした客
「紛失の場合、乗車駅からの運賃を再度いただきます」と言ったら「いやいや！前は駅員に言ったら「次から気をつけて下さいね」って通してくれたけど！💢」って逆ギレしてきたので「そうですか。気をつけててまた無くしたんですか？」って聞いたら黙った
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「駅員が改札で眠そうにしてました」とか「あくびしてました」とか書いてホームページに投稿する奴に一回泊まり業務やらせてみて、あくびも眠そうな表情も一切せずに仮眠3時間で24時間乗り切ったらそこで初めて謝罪します。
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入場記録がないICカードを持ってきた客に乗車駅を聞いたら「覚えてない」というので、「その場合は最も遠い駅からの運賃をいただきます」と説明したらめっちゃキレられた。「謝れよお前！」って言ってきたけど何に対して謝らなきゃいけないのか全く分からない。
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「忘れ物を自宅まで送ってほしい」という客に着払いでの発送をご説明すると「なんで客側が負担するんですか？」とよく文句を言われます
客の不注意で忘れたものをなぜ鉄道会社が送料を負担して送らなければならないのか疑問です
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本社の役員が駅に視察に来て「お前、すごい汗かいてるなw こんな暑い中ホームで立ち番してたら大変だろ？」とヘラヘラ聞いてきたので「こんな暑いのにジャケット羽織れるくらい冷房が効いている本社に比べたら大変な環境だと思います」と答えたら役員黙った
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客「忘れ物したんですけど」
自分「何をお忘れになったのですか？」
客「スマホ」
自分「場所はどちらですか？」
客「家」
自分「ご自宅ですか？」
客「はい」
自分「ご自宅でのお忘れ物はこちらでは対応致しかねます」
客「じゃあいいです」
マジ謎。何をこちらに求めていたか全く分からない
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「駅員はいつも態度が悪い」と苦情上げる客に言いたいのは、ICカードを改札機にしっかりタッチして、きっぷは降りる駅まで失くさず持って、忘れ物をしないように気をつけていればそもそも駅員と接する機会なんてそんなに無いということです。
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改札窓口に来たオジサンから「なにこんなところに鯉のぼり置いてんだよ」と聞かれたので「こどもの日ということで、ささやかながら設置させていただきました」って言ったら「あーそう。じゃあ敬老の日もなんかしてくれんの？運賃タダとか。やらないでしょ？差別だよそんなの」って怒られたんですが
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入場記録なしのPASMO持ったお客(中学生)が「隣駅から乗ってきた」と言うので「隣駅ってなんていう名前の駅ですか？」と聞いたら駅名を答えられなかった。「本当はどこの駅から乗ってきたの？」と聞いたら9駅先の駅だった。「こうやって駅員に言えば安く乗れるかもと親に言われた」と。
親やばいだろ
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昨日も乗車券を紛失した客が「領収証があるのに再度支払うのはおかしいでしょ💢」と改札で揉めました。
最後は渋々払っていただきましたが「こうやって金をぶん取られるのが一番嫌いだわ」と言うので「ぶん取られたくなければそもそも大事な乗車券を安易に紛失しないことですね」と言ったら黙りました
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あとこんな客も来ました
客「(スマホ見せながら)ここまで歩くとどれぐらいですか？」
自分「結構距離あるのでバスかタクシーのほうが…」
客「歩いてどれくらいかかるかを聞いてるんですけど」
自分「歩いたことないので分かりかねます」
客「調べればすぐ分かることじゃないの？」
なら自分で調べろ
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「無効印ください」っていう客が来たので、ハンコ押して渡そうとしたら「そこに押しますか」って言われたので「どこが良かったんですか？」って聞いたら「それは押す前に聞くべきですよね」「頭悪いですよね、(名札見て)○○さん」って言われて、目の前できっぷ破り捨ててやろうかと思いました
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今朝、暑かったのでマスクを外してホームで立ち番していたら、お客様から「マスクは？」と聞かれたので「会社からはマスクの着用は個人の判断に委ねると言われております」と回答したら、「でもホームのお客さんほとんどマスクしてますけど？職員さんだけマスク外してるのおかしいですよ？」ですって
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「え？ちょっと電車見るだけなのに入場料払うんですか？」って親子連れのお客様に文句を言われたんですが、じゃあ上野動物園行って「え？ちょっとパンダ見るだけなのに入園料払うんですか？」って言えるんですかね
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「710円の不足です」と伝えたらお客が1万円出してきて「1万円チャージですか？」と聞いたら「他に何があるの？」と。「他の金額のチャージや、不足分だけのお支払いも可能です」とお答えしたら「そしたら5千円札とか1千円札出すでしょ。こっちが1万円札出してるんだから察しなよ」だって。難しすぎ。
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先日、自社線が運転見合わせになって改札口にお客様が殺到してる中、後ろの方から「なにそんな焦ってんだよ！すぐ動くから焦らずに駅の放送聞いてろよ！💢」って駅員にじゃなくお客様に怒鳴ってるおじさんがいた
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客「トイレ使うよ」
僕「入場券が必要ですよ」
客「トイレだよ？」
僕「改札内に入るには入場券が必要です」
客「トイレ使うのに金取んの？」
僕「改札内に入るためには入場券を買わないとダメです」
客「トイレだけだって！」
僕「なので…」
客「話通じねえなお前は！💢」
あなたに言われたくない
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昨日、某進学塾のリュック背負った子がICカードが使えなくて窓口に来たんですが、僕の説明がうまく伝わらなくて困っていたら「ちょっと何言ってるか分からないんですけど」ってめっちゃキレ気味に言われてしまった。強すぎ。
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「舞浜駅まで行きたいんですけど、乗り換えが不安で…」と窓口にお客様が聞きに来たので、一番楽なルートをご案内したんですが、お帰りの際にわざわざ改札に寄って下さって「おかげで迷わずに行けました！楽しかったです！」と報告してくれました。これも駅員やってて良かったと思う瞬間の一つですね。
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この前、ホームで立ち番してたらママ友同士で子どもを放置して喋りまくってたんです。そしたら親が見てない隙に子どもがホーム柵の隙間から手を出し始めて。だから「ごめんね、危ないから手出さないでね」って注意したら、その子が泣き始めて。そしたら親が来て「なんですか！？何したんですか！？」→
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先日、ビュースイカ定期券をなくしたという客が来て、諸々手続きの説明したら急に「めんどくせぇなぁ！！もっと簡単にできねぇのかよ！！！」と怒鳴り始めて
つい「できないですね。これが紛失時の所定のお手続きなので」と言い返してしまって、そしたら顔めがけてスマホ投げられました
気をつけます
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平然と改札突破して「お客様、乗車券はお持ちですか？」と聞くと「持ってるよ」って舌打ちしながらきっぷ見せてくる常連客がいるんですが、今日「お客様、いつもそうやって改札通ってますけど、改札機にきっぷ入れていただけますか？」と注意したら「なんだその態度は」って30分説教喰らいました
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駅員1年目の時、タメ語で話してくる客に「初対面なのによくタメ語で話せますね」って言ったことあるんですが、「なんで敬語使わなきゃいけないの？」「なんで客がアンタらに気を使わなきゃいけないの？」って返されて、駅員ってこんなに下に見られてる職業なんだとすごくショックを受けましたね
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今日、改札突破した男を追いかけたら
男 なんだよ！！💢
自分 乗車券をお見せ下さい
男 なんだよ！！💢
自分 改札機突破しましたよね？乗車券ありますか？
男 あああ？！！💢
自分 お客様、乗車券をお見せ下さい
…のあと、急に詰め寄ってきて大声で怒鳴り始めたんで即警察呼びました
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定期券買うお客様から「急いでるので早くやってもらえますか？」と言われたので、最速スピードで発券して「○○○○円でございます」とお支払いを求めたら、「いま現金出すのでちょっと待って下さい！そんな焦らせないで下さいよ！！」って怒られました
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女性客が渡してきた記名PASMOの名前がタカヒロだったので「これお客様のカードですか？」と聞いたら「旦那のです」というので「記名PASMOは記名人以外が使うことはできません」と言ったら「そんなのどこに書いてあるんですか？」って半ギレしてきたがPASMO裏面にも公式HPにもちゃんと書いてあるがな
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って詰め寄ってきて。「危ないから手を出さないでねって言いました」って説明したら「じゃあなんで泣かせるんですか！！？」ってキレ始めて。「申し訳ございません」とお詫びしたら「勝手にうちの子に教育しないで下さい！！！」ってめっちゃ怒られました。だったら子どもから目を離さないでほしいです
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「間違えて入っちゃったんですけど」って窓口に来たお客のPASMO見てみたら入場から2時間も経ってたのだが、2時間経ってやっと誤入場に気づくんですか。
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お客様から「あれ、39分の電車は？」と聞かれて「定時に出発しました」と答えたら「は？○○線(他社)が遅れてたんですけど。なんで待っててくれないんですか？」と文句言われました。気持ちはよく分かりますが、こんな本数の多い昼間にいちいち他社と接続とってたら電車が時間通り動かなくなります。
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「改札にいた��◯(私の名前)という駅員に『どちらからご乗車ですか？』と聞かれた。乗車駅を言わないとPASMOの精算ができないと言うので仕方なく言ったけど、駅員に私の自宅最寄り駅が特定されそうで怖い」っていう苦情をいただいたんですが、こんなんでいちいち再発防止策考える必要あるんですかね
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70円の精算をお願いした客が1万円出してきて、カードの処理をしてお釣り返したら「“なんだよ、1万円出すのかよ”って顔したよな？」と言うので「しておりません」と言ったら「してませんじゃねぇよ！まず謝るのが接客業だろ？俺、間違ったこと言ってるか？」
「言ってます！」って言いそうになった
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本社のお偉い様方がゾロゾロと駅に視察に来て「なんか眠そうな顔してるなぁ~」とかヘラヘラ言ってきやがったので「こんだけ時間外労働と公休出勤やらされて元気な奴が居ると思います？みんな疲れ切ってますよ！疲れ切った中でみんな頑張ってるんですよ！」って真顔で言い返したら足早に出て行ったな
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フリーパスをなくした客から「私はちゃんとフリーパスを持っていました！夫が証人です！夫婦で2枚ちゃんと買いました！なのに『なくしたらまた運賃を払って下さい』ってなんですか！どうして客の言い分を信じないのですか？失礼にも程がありますよ！」と怒られた
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車内で忘れ物した客に「終点で全車両を捜索したんですが見当たりませんでした」と伝えたら「じゃあ盗まれたってことですかね？分かりました。諦めます。こんな治安の悪い路線、二度と乗らないです！」って言われました
とりあえず「ありがとうございました」と笑顔で言っておきました
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今日来たお客
「だって入場券で入って、隣の駅まで行ってすぐに折り返して、シレッと入場券で出れば入場料だけで済みますよね？なのにPASMOだと入場した駅で出られないから、駅員さんに事情を聞かれて、正直に答えたら『では隣の駅までの往復運賃をいただきますね』って、おかしくないですか？」
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「え、調べないと分からないですか？」と客に言われたので、「不勉強なもので申し訳ございません。すぐにお調べいたします」と言ったら「だったらいいです！時間ないので！」と断られたんですが、チェーン店でもない飲食店の名前を言われても駅員も調べなきゃ分からないです😭
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年始、客から「調べますじゃねぇよ！ちゃんと勉強しとけよこの野郎！💢」と怒鳴られましたが、聞かれたの【他社の沿線にある聞いたこともない神社への行き方】です。よほど有名なところじゃない限り他社の沿線情報は駅員だって調べなきゃ分からないです
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お子さまから「きっぷください」(＝きっぷ持ち帰りたいので無効印押して下さい)と言われたので、きっぷと一緒に駅員作成の『電車カード』をお渡ししたら「えっ、ありがとう」とはにかみながら受け取ってもらえました。
お子さまの笑顔が僕にとって一番のエネルギーです。こちらこそありがとう😊
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高校生くらいのグループ客から「隣の駅から乗ってきたけど切符なくしましたって言えば隣の駅からの金額で済むんすか？」って聞かれたので「そんなこと聞いてどうするんですか？」って聞き返したら「いや、こっちが質問してんだからまず客の質問に答えましょう、駅員さん」って注意されちゃいました🙄
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「隣の駅から来たんですがきっぷ取り忘れて…」という客が来て、怪しいなと思い事情を聞いたら「急いでて取り忘れました」と
隣の駅の防犯カメラを見たが客の姿は写っておらず
そしたら「11駅先から来ました」と自白
「じゃあ今日はいいので次から気をつけて」なんて言うわけなく増運賃いただきました
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70~80代くらいのご夫婦が「この辺りでゆっくりできる喫茶店ない？」と聞いてきた。「駅から5分くらい歩いた所におすすめの喫茶店があります」と道をご案内したら、帰りがけに改札寄ってくれて「すごい雰囲気の良い喫茶店だったよ。ありがとね」ってお礼言ってくれた。こういうの本当に嬉しい。
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イキった若い男3人組に「お客に対してその言い方なんすかぁ？」と絡まれたので「あ、少々お待ち下さい、上の者を呼ぶので」と言って、事務室にいたヤクザみたいな風貌の助役に来てもらったら、そいつら「あの…えーっと」みたいに急に大人しくなった
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お客様が改札窓口に来て黙ってSuicaを出してきたので「いかがなさいましたか？」と聞いたら「は？券売機でチャージしようとしたら係員の窓口行って下さいって言うから来たんだけど」「なんでこっちが説明しなきゃお前分かんねぇの？」
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お客様からのご意見(クレーム)一覧に「あなた方は誰からお給料をいただいているのですか？誰のおかげで今日ご飯が食べられるのですか？」みたいなのが入っててゾッとした
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客が「いま着いた電車(→当駅でしばらく停車)にスマホを忘れたんですが！」というので「発車までお時間ありますから取りにお戻り下さい」と言ったら「客に取りに行かせんですか？おかしくないですか？💢」とキレられたので車内まで取りに行ったんですが、自分で忘れたのによくそんな偉そうに言えますね
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改札突破した客がいて「お待ち下さい」って呼び止めたらちゃんと切符持ってて「切符は改札機に入れて下さい」って言ったら「なにお前、感じ悪ぃなぁ！！💢」ってキレ始めたから「じゃあ感じ悪い駅員に絡まれないように次からちゃんと改札機に入れて下さいね」って言ったら「死ねよお前」ですって
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お客が「車内に上着を忘れた」というので終着駅に電話して車内捜索したけど見つからなかった
それをお客に伝えたら「ちゃんと探したんですか？」って不満顔
「○○駅の係員が全車両を探しましたが無かったようです」と言ったら「絶対ありえないです！ちゃんと探してくださいよ！！」って怒られた
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トイレの洗面台に盛大に嘔吐されたので掃除してたら後から入ってきたじいさんに「大変だなぁ、こんなの掃除するんか。吐いたやつに掃除させたいよなぁ。頑張って」と言われて、あぁこんな優しい人もいるんだなと思って泣きそうになりました。
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「車内に忘れ物したからすぐに探して！」と言われても関係各所に連絡して捜索手配をとらなきゃならないため【すぐに】は対応できません。
「その間に誰かに盗まれたら責任取れるんですか！？」と駅員に詰め寄るくらい大事なものなら、忘れないように自己管理して下さい🙇♂
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あと年始、父親らしき客が「子どもが途中で切符落としたんだけど」と改札に言いに来たので「切符を紛失した場合は…」と紛失時の取扱いを説明しようとしたら「なに子ども相手でもそういう対応すんのお前！？💢」と急にキレられました
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夕方、窓口が混んでたんですが、並んでたお客から「とっとやれよ！！💢」と怒鳴り声が飛んできて。「お待たせして申し訳ありません。順番にご案内いたしますのでもう少々お待ち下さい」とお詫びしたら「だからさ！！謝ってる暇があったらさっさとやれよ！！」とさらに怒鳴られた
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1年目の後輩から「酔客トラブルとか警察対応のせいで1〜2時間しか仮眠できないまま翌朝ラッシュのホーム立ち番やって、意識飛びかけながら夕方まで改札立って、公休は当たり前のように休日出勤やって、鉄道現場って普通にヤバいですね」って言われて、若い人の鉄道離れが進むのも納得できる気がした
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他駅の入場券で乗ってきた客に乗車駅からの運賃支払を求めたら「ホント不親切だな」と
言われたので「不親切とは？」と聞いたら「普通は親切に差額で精算するだろ」って言われたけど「列車内に立ち入ることはできない」って書いてあるきっぷで平然と電車に乗ってきたあなたに親切も不親切もないんです
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「きっぷ落としたわ、悪い」って言いながら有人改札通り抜けようとした爺さんに「きっぷがないなら再度運賃をいただきます」って言ったら「いや、だって駅員いない駅ならそのまま出れるじゃんよ！俺いつもそうやって出てるよ？おかしいだろ」っていつもキセルしてますアピールしてきて笑いそうになった
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今日、ホームで立ち番してたら電車のおもちゃ持った男の子が近づいてきて、なんだろ？と思ったら「さむいけどがんばってね」だって。涙溢れそうになりました
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10年駅やってきて、当然いろんなお客様の対応をしてきた訳ですが、何年やっても心無い言葉を浴びせられるとメンタルはやられます。もちろん仕事なので何事もなかったように振る舞っていますが、内心はボロボロです。本当にメンタルが強くないと務まらない仕事だなとつくづく感じます。
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弊社の11月分駅員に関するクレーム一覧を見たら
「車内に忘れ物したので改札の駅員に伝えたら『順番です。後ろにお並び下さい』と後回しにされた。確かに私達の前にお客さんは並んでたけど、もし並んでる間に誰かに盗まれたら駅員は責任取れるのか？」
というのがありました
これ、クレームですか…？
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「家に定期忘れたんで、このまま通っていい？」という客に「いま手元にないなら別のICカードで乗るか目的地までのきっぷをお買い求め下さい」と言ったら「融通利かねぇな〜このクソ駅員」
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電話でお客様が「遺失物を郵送してほしい」というので「では着払いにて発送いたします」とご案内したら「着払い？なんでこっちがまた払うんですか？運賃は払いましたけど！」
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「パスモ使える？」と聞かれて「ご利用いただけます」と言ったら「使えんの？」と言ってパスモを改札にタッチしたら残額不足で引っかかり「恐れ入ります、チャージしてからご利用下さい」と案内したら「おめぇ、さっきパスモ使えるって言ったじゃねぇかよ！！💢」ってキレだす元気な爺さん
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A駅から乗ってB駅まで行き、改札を出ずに折り返してA駅で降りるならA駅⇔B駅の往復運賃の支払が必要です
「B駅で改札出てないのになんで払うんですか？」とか「子どもが電車乗りたいというのでちょっと乗っただけなんですけど？」等と往復運賃の支払を拒む客が本当に多いです
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10月の駅係員に関するお客様からのクレーム一覧が出たのだが
「切符落としただけなのにまた払わされた」
「寸前でドアを閉められて乗れなかった」
これはクレームと言えるのか…？
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PASMOの入場記録がなかったので「お客様はどちら��らお越しですか？」と聞いたら「どちらからって失礼だなお前、日本人だよ俺は！」
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お客が全然納得してくれないので、折り返しの電車で当駅到着の際(優等退避で少々停車)に再度、全車両を見たけどやはり見つからず。
それをお客に伝えたら「じゃあもういいです。」とこちらを睨みながら立ち去られた。
自分が忘れ物しておいて「じゃあもういい」ってなんだ？
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客に「こっちは金払ってる客なんだよ！」って怒られたんですが、その払った金って【運送に対する対価＝運賃】であって「客の言うことを何でも聞くサービス料」ではないと思います。
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カップルが「近くで美味しい店ありますか？」って聞いてきたので、明け番でよく同僚と行くピザ屋を教えたらその場で食べログで検索して「え、待って？評価3.2とか低くない？低いよね？却下！あ、待って！こっちのイタリアンめっちゃ評価高いよ！」って目の前で会議するなら最初から人に聞くな
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「駅員ってほんと態度悪い人多いよね」ってお客に文句言われたけど、まともに改札機タッチできない、窓口来てはタメ語で話す、乗車駅の確認したら「いいから早くしてよ💢」とキレ出す、運賃引いてカード返したら窓口下の壁を蹴飛ばすあなたが言えることですか
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本社のスーツ組は、終電の酔客が大暴れして警察騒動になり、そのせいで全く仮眠取れないまま明けを迎え、もうすぐ退勤できるという時間に「そのまま夕方まで日勤やってくれ」と助役から頼まれ、ボロボロになりながら夕方まで働いたら「明日休みだけど出勤してくれ」と言われた時の気持ちが分かるかい？
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撮り鉄に「危ないので身を乗り出して撮影することはおやめ下さいね」ってお願いしに行ったら「分かってますよ！」「こっちだってぶつからないように気をつけてやってますよ！」「何年これ(撮り鉄)やってると思ってんですか！？」だってさ
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イヤホンしたまま黙ってICカード出してきたのでこちらも黙ってお客様の顔をじっと見ていたらイヤホン外して「なんすか？」って高圧的にきたので「お客様こそ黙ってカード渡してきましたけどこれなんですか？落とし物ですか？」って聞き返したら「いや、あの、間違えて入ったんで」って最初からそう言え
9
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919
改札の外から来たお客によく「(改札内の)トイレだけ使わせてほしい」と言われるんですが、その度に「改札内へ入るには入場券が必要です」と答えると結構な割合で「え、トイレ使うだけなのに金とるんですか？」「◯◯(他社)はそのまま通してくれますけど？」と文句言われるんですよね。
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100
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客が黙ってPASMOを渡してきたので、受け取る前に「いかがなさいましたか？」と聞いたら「いや、タッチして入ろうとしたらエラーになって入れなかったんですけど！こっちがPASMO出してるんだから記録を見てから『どうしましたか？』って聞くのが普通じゃないの？！」って怒られました
43
134
882
来月1日で入社からちょうど10年。
同期はというと、乗務員へ行ったり、本社へ異動したり、他業種へ転職したり、ユーチューバーになったり。
そんな中で自分は駅一筋で10年。こんな奴、同期でただ一人だけ。
なんだか、取り残されたような気持ちになるけど、これからも駅員として頑張りたいです
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「○○駅から来て△△△円の切符を買ったが落とした」という客が来たので「○○駅の防犯カメラでお客様の入場を確認しますのでお待ち下さい」って言ったら「そこまでするんですか？」と言うので「そこまでされて何か困るんですか？」って聞いたら「いや、あの…、□□駅ですよ、僕が入ったの」だってさ
9
149
853
朝、改札通るお客さまに「おはようございます！」と挨拶してもほとんどの方はそのままスルーするのですが、ごくたまにこちらを向いて「おはようございます！」とか「ご苦労さんです！」って返してくれる人がいるんですよね。元気が出ます
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853
定期の払い戻しをする客に手数料の件を説明したら「手数料っていう意味が分かんないです！だってそれ(払い戻し)もあなたの仕事ですよね？客が手数料払わなきゃいけないほど払い戻しって大変な作業なんですか？すぐできる仕事なのに手数料かかりますってあなた頭おかしいですよ！」って言われました
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改札機が赤ランプついたのに突破してそのまま駅の外へ走っていった男
かなりの俊足でしたが諦めずに追いかけ続け、男が背負っていたリュックの取っ手を掴んで取り押さえた場所がちょうど交番前という奇跡
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自社では使えないきっぷで乗ろうとする客が「これで乗れるって言われたけど」と言うので、「いつ、どこで、誰に言われたのですか？」と聞いたら「2日前、ここで、お前らに」と。「では2日前の防犯カメラの映像で係員がそのような案内をしたか確認します」と言ったら「じゃあ、もういいわ」と立ち去った
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そもそも、そのイキった男たちは「俺ら、きっぷなくしたんすけど」と窓口に来て、「3名様ともきっぷなくされたのですか？」と聞いたら「は？なんすか言い方？」とキレ始めました。
で、ヤクザ助役が登場したら急に大人しくなり「○○駅から来たんで、また払います」と3人とも素直に払いました
イキった若い男3人組に「お客に対してその言い方なんすかぁ？」と絡まれたので「あ、少々お待ち下さい、上の者を呼ぶので」と言って、事務室にいたヤクザみたいな風貌の助役に来てもらったら、そいつら「あの…えーっと」みたいに急に大人しくなった
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「領収書」としか言わない客に「宛名はいかがなさいますか？」と聞いたら「空欄でいいって俺言ってんだろ！」って怒られたけど、いつ言ったんだよ。
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移動中にSuicaをなくしたという客が「残高1000円くらい入ってたんで」とそのまま出場しようとしたので止めたら「そのSuica諦めるんでもういいじゃないですか！！💢」と激昂
Suicaって降りた駅でタッチして運賃が引かれるんだから、途中で落としてそのまま出場したら運賃払わず突破してるのと同じだぞ？
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780
「早くしてよ！！」って急かされながら精一杯のスピードでICカードの処理をやってたのですが、最後ICカードをお返しする時に「時間ねぇんだよ！！もっと早くやれよ！💢」って吐き捨てていった客がいたのですが、本当にいつも思うんですがなんでそんなギリギリのスケジュールで電車乗るんですか
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772
自分、趣味が海釣りなのでこんがりと日焼けしてるのですが、先日受講した接客研修の講師から「接客業なので海に焼きに行くのはね…😅」って言われたので「いや、釣りしに行ってるんですけど」って反論したら「そうやってお客様に言われてもあなたはムキになって反論するの？」って言われてマジ腹立った
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751
入場記録のないSuicaで乗ってきて「なんで出れないの？」とイライラMAXのお母さん
乗車駅を聞いただけなのに「なに、なんで？」「あったま悪そうな顔立ちしてますねw」「○○だよ！馬鹿でも分かるでしょw」「かわいそうな人」って、娘さんいる目の前で悪態をついて本当に娘さんがかわいそう
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738
遺失物のiPhoneを窓口に引き取りに来たお客様が「会社から貸与されてるiPhoneなんで、見つからなかったらヤバかったすよ」って笑いながら遺失物受領書を書いて、運転免許証で本人確認して、「もう落とさないように気をつけます」って言いながら今度は運転免許証をカウンターの下に落として行きやがった
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改札に「スマホ忘れたわ」と男が来て、「お忘れになったのは車内ですか？」と聞いたら「車内以外にどこがあんだよ？」って言われ、「失礼しました」とお詫びしたら「客に対する聞き方ってもんがあんだろ？」「分かった？」「分かったならちゃんと返事しろよこの野郎！！！💢」とキレられました
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前にもツイートしたのですが、「マスクの着用は個人の判断」と会社から正式に通達されているので、ホームでの立ち番中はマスクを外しています。今朝も「マスクして下さい！！」と怒るお客様がいらっしゃいましたが、夏のホームでマスクしながら立ち番することによる体調不良の方がよほど怖いです。
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改札前でうずくまってる女の子がいて声をかけたら「めまいがする」とのことだったので救護室を案内しようとしたら隣にいた彼氏が「親が迎えに来てくれるみたいなので大丈夫です。到着するまでは僕が一緒にいますので。お忙しいのに気遣っていただいてありがとうございます」とお礼言ってくれて感動した
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学生らしき若い男4人組のうち1人だけ前のヤツにくっついて改札出たのを確認したので後追いかけたら「あ、タッチし忘れた」と
持ってたPASMO預かって履歴確認するも入場記録なし
事情聞いたら「入る時もタッチし忘れたかも」と
「ちゃんとタッチして乗って下さい」と注意したら小声で「うっせぇよカス」
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接客トラブルが発生すると会社は「お客様にご不快な思いをおかけしないように接客態度には十分注意すること」などとすぐに社員を悪者扱いしたがるのはどこの接客業でも一緒なのでしょうか
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一昨年辺りから若い人の退職が止まらないのですが、いくら新卒・中途で人を採用しても「現場の待遇改善」をしない限りまたすぐに辞めていって、人を雇って、また辞めていって…ってずっと繰り返してますよね
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「お待たせしました」と言えば「お待たせしましたじゃねえよ、もっと早くやれよ」と怒られ、「申し訳ありません」と言えば「申し訳ありませんじゃねえよ、客に不便かけてるの分かってんのかこの野郎」と怒られるのはなぜでしょう
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忘れ物をしてしまうのは仕方ないですが、改札口が混雑してる時に「大事なものなんだから早く探せよ」と急かしてきたり、捜索して見つからなかった時に「ちゃんと探したのかよ」とこちらを責め立ててくる奴の相手ばかりしてると、忘れ物の対応をするのが本当に嫌いになってきます
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先日、意見交換会をした同業他社さんが「うちは1分単位で残業代が出ます」と言ってて「同じ鉄道でもこんなしっかりした会社があるんだな」と思ったら泣きそうになりました
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最近ストレスなのが、忘れ物するのは人間だから仕方ないけど、捜索した結果見つからなかった時に「なんで？」「絶対そこに置いたんですけど」「大事なものだから困ります」「ちゃんと全部(全車両)見たんですか？」って失くしたのは自分なのに係員が悪いかのように責め立ててくる奴
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客のカードが券売機に詰まり、取り出すのに手こずったら「遅えよバカ！」と言いながらマスクずらして唾を吐いてきたので即警察呼びました
「なんで警察呼ぶんだよ」と抵抗してたけど、唾を吐きかけるって殴る蹴ると同じ「暴行罪」になります
あとシール貼ったカードは券売機詰まるから本当入れないで
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改札機に通せるフリーパスを日付の部分を指で隠して有人通路で見せながら通った客がいて、怪しいなと思って追いかけて確認したら持っていたのは4日前に期限が切れたパス
事情を聞いたら「改札機に入れても通れなかったので券面を見せて通っただけです。期限切れには気づかなかったです」
本当かな？
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