とあるホテルマン
@magokoronou
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全国チェーンのビジホで管理職やってるバイセクシャルです 「テキ屋の兄ちゃん風」「輩（やから）臭が凄い」「インテリヤクザみたい」「デカくて威圧感半端ない」と評価される180cm81kg 接客業に従事してはや数十年経ちます ポストには特定を防ぐためのフェイクやあえて書かない省略が入っていますので悪しからずご了承ください
日本のどこか
Joined December 2022
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「そこをなんとか」
「どうにかなりませんか」
「頼むよ」
事情はわかりました
個人的には力になって差し上げたいと思う時もあります
けれどそれを許してしまうと今までお断りして納得していただいたお客様たちに申し訳がたたないんですよ
フェアじゃない
だから申し訳ございません、できかねます
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ウォークインにてお若い外国人男性が一人で来館
レジカード記入の際にパスポートか在留カードの提示とコピーの承諾をお願いすると突然顔つきが一変し
「差別か？！」
と怒気を含ませて威嚇
「？？不勉強で申し訳ありません 今のやり取りのどこが差別にあたるか教えていただけますか？」と聞くと
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中学生のスポーツ団体様
有料放送はご覧になれません
アサインされたお部屋はそれぞれ視聴禁止設定にさせていただいています
視聴申し込み機にお金を入れても受け付けません
故障ではないので内線してきても観れません
気持ちはわかります
引率の先生の部屋は観れます
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また他人や法人格をレイシスト扱いするならばその根拠を述べて然るべきだと私どもは考えます
「私が差別と感じたから差別」も結構ですがどのような行為をなぜ差別とお感じになられたのかご教示いただかなければ再発防止対策も取れません
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☎「○月○日に宿泊した〇山〇夫の会社の経理の者ですが領収書についてお伺いしたい 但し書きが"宿泊代として"になっているが記載の金額が御社の公式で該当するのはQUOカード付プランのみだが利用はこのプランで合っているか」
出張経費の上限が決まっているビジネスの方は特典付きのプランで宿泊され
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「こんなホテル泊まらねぇ！」と退館
その場のスタッフ全員しばらくポカーン
「不法滞在で在留カード持ってないとかだったり…？？」
「いや、まさか…ははは」
「しかし彼の国の人は沸点低すぎませんか」
○○さんそれは主語が大きいね
たまたま今の人がそうだっただけですよたぶんきっとおそらく
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教えてもらえない苛立ちからでた言葉なのは重々承知の上で
「さっきから個人情報個人情報って何なのよ」はなかなかのパワーワードでした
そこまできちんと経費の管理されたいのなら予約は御社の経理か総務がすれば解決します
実際今はそうされてる会社の方が殆どですしね
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レジカードに記入されたお名前が日本名ではなかったので外国人と判断しました
また短期滞在者の宿泊ならパスポート提示と写しは必須ですが在留カードの拒否はホテル側に提示を強制する法的根拠はありません
(各自治体によって取扱が違います）
初見でその方が短期か在住かはこちらではわかりかねます
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☎「さっきから個人情報個人情報って何なのよ！もう結構です」ガチャン
個人情報保護法が全面施行されて20年位経過します
当時は結構いらっしゃったこの手の方を令和の時代に超久しぶりに確認できました
☎の印象だと家族経営で社長の奥様が経理を担当されているっぽい少し上目線の感じの方でしたね
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当日ネット予約シングルで赤児連れの老婆が来館
受付を済ませ部屋へあがられる
内線にてベビーベッドを希望
→たまたま人手があった事といつでも即日対応できると誤解させない為に「前日までの予約制だが特別に今回は対応する」と伝えたら
「まぁ恩着せがましい事」と返事
フリーズする対応スタッフ
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「今夜はお金がないので明日のチェックアウトまでに払う（意訳）」
一泊ずつ支払われている顧客が連泊中に突然上記の事を言い出した
前払いが原則なので普段はお受けしないが顧客なのと申し出が夜だったので（断ってアウトさせても代金は発生する）渋々了承
翌朝チェックアウト時間に内線で
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華麗に誘導する私
赤児を抱いた母親（？）らしき女性は終始無言で能面の様な無表情で空気
即顧客登録「ベビーベッド当日依頼は断って 連れ込み注意 差額支払いを理解不能なロジックでゴネる可能性あり 対応注意」
こんなホテル初めてと仰いましたがこちらこそ貴方の様なお客様初めてです（にっこり
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特典を個人的に受け取られていると推察するが経理としては許せない訳だ
そして但し書きにプラン名を記載する法的義務はない
しかしそこは個人情報なのでお伝えする訳にはいかない
「恐れ入りますがご予約者様以外にお答えする事ができかねます ご予約者の方にご確認ください」
☎「どうしてですか？」
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「個人情報になりますのでお答えできかねるんですよ」
☎「経理の私が尋ねても教えてくれないんですかっ？！」
「はい、申し訳ありません ご予約者様にお尋ねください」
☎「○山に聞いても通常のプランとしか言わないのでホテルに聞いてるんです」
「個人情報にあたりますのでお答えできかねます」
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すごく当たり前の事ですが客室へは宿泊客以外は立ち入らせません
希に車椅子利用お一人様の宿泊に付き添いの方がいらっしゃる場合がありますが原則として上がれない事を案内しどうしても必要な介助がある場合のみ特別に10分だけなど時間を決めて許可を出します
時間を過ぎても降りてこない時は催促の
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到着時間を夕方で予約したお客様が連絡なく昼過ぎに来館され
お部屋の清掃が完了していないので30分程お待ちいただく旨ご案内すると「チェックインは午後からできるとHPに書いてあった！！」とお怒りになられました
予約時にご到着時間を尋ねる（入力する）のは何のためだと思われてるんでしょうか
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一言「迷惑を掛けてすまなかった」があればまだ許せたが支払い時の可愛げない態度に私の内心の落とし所は遥かに遠のき
「流石にもうウチには予約してこれないよね」とスタッフに言うと
「〇〇様の図々しさを甘く見てます」と返されマジかよwとなり今スタッフ達と来る来ないで賭けの対象になっています
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@seasongbbop
領収書をお渡ししたのは問い合わせをくださった方ではないのでお答えできかねるんですよ
そもそも電話の方が本当に宿泊者の方の会社の方かどうかはホテル側では確かめようがありません
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アゴダ予約のお客様が宿泊当日に宿泊日を間違えて予約したと連絡をくださった
このお客様の偉い所はご自身で事前にアゴダに連絡を取られてから連絡をくださった事
曰く「当日はCXL料100％かかる（事前決済だった）とアゴダに言われたのでキャンセルだけお願いします（CXL料金は払います）」
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お客様から怒りの内線
「ベンダーコーナーの酒自販機が全部売り切れてるがどうなってんだ！！」
私「ご不便をお掛けして申し訳ありません 確認ですが免許証は挿入されましたか？」
「は？免許証？！」
私「自販機に貼ってあるご案内がわかりにくくて申し訳ありません コイン投入口の右上に免許証
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私「確認したらすぐにわかる事ですがお風呂利用されましたよね？」
老婆黙った後に二度目の舌打ち「わかりました！差額払います！払えばいいんでしょう！ こんなホテル初めてだわ！」
（こんの💩婆ぁ…）という内心をおくびにも出さずにっこり笑顔で「それではカウンターへお願いします」と
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この様な誠実なお客様にはホテル側としても心情的にCXL料を免除にしてあげたかった（部屋も空きがあった）が仕方ない
アゴダ（海外サイト）からの予約でさえなければいくらでもやりようがあったのに…と苦い気持ちでいっぱいです
こういう事がある度に日本人は日本のサイト使えばいいのにと思います
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を確認
曰く、電話は繋がっていたし折り返しがあるなど支払いの意思を見せていたため出禁までは難しいが段階を経れば可能との事
次に同じ支払い延長の依頼があった時に警告し3度目の依頼の時にようやく全店UG登録可能との見通し
まだるっこしいが顧問弁護士が言うなら納得するしかない
スタッフ不満
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内線をします
知り合いがお越しになられてもロビーやレストラン会場での面会を徹底させています
競合他社の事は存じませんがおそらく殆どのビジネスホテル、宿泊特化型ホテルの当たり前だと思います
お客様の安心安全を守るためと代金を支払っていない方は施設の設備を利用する権利がないからです
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私どもの信用をなくしました その事はご理解いただけますか？」
「…」
私「〇〇様がホテルに迷惑を掛けて申し訳ないと思う気持ちがあれば出てくる言葉があると思うんですが（領収書を渡しながら）」
「…」
領収書をひったくるようにして無言のまま退館
その後顧問弁護士に連絡、UG登録の妥当性
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その三十分後くらいに来館支払い
支払い中不機嫌そうにずっと無言でこちらを睨んでいる
私「あの、〇〇様 先ずは私どもに何か仰る事がございませんか？」
「は？」
私「約束をお守りいただけず支払いが滞り私どもは〇〇様に迷惑を掛けられた側です 間違いありませんね？」
「…」
私「〇〇様は
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入室後に後付で予約の付け替えをするサービスは行っておりません 先程お伝えした通り当日電話受け2名料金との差額をお支払いください」
老婆「感じ悪いホテルね だったらもう利用しないから返金してちょうだい」
私「お部屋を利用されているので返金もできかねますよ」
老婆「してないわよ」
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を向きを正しく挿入いただく事で売り切れが解除されご購入いただける仕組みとなっています」
「そんなんわかるか！！」ガチャン
わからない人にはわからないんだなぁ
念押しする前に切られたけど23時〜明け方5時まではお酒自販機そのものが販売停止してますから購入するなら時間内でお早めにどうぞ〜
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「振込が無かったので今夜払う ついでに今夜も延泊したい」
当然お断りし支払いとアウトを促し15時までには工面して支払う約束を取り付け免許書コピーを預かる
連絡なく15時を超えたため電話すると「17時までには払いに行く」と一方的に言われガチャ切り
が、17時には来ずその後20時頃折り返しあり
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老婆「今調べたら当日2名料金はネットの方が安いんでネットで予約します」
→私、何を言われたのか直ぐに理解ができず一瞬フリーズする
老婆「なので最初の予約はキャンセルしてください」
私「すぅー（深呼吸）恐れ入りますがそれはできかねます 最初の予約は既に受付と支払いが完了しており
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「明日には支払う」
午前中にお願いしますと伝える
翌日（不払い三日目）昼まで連絡なし
電話し「今から警察へ被害届を出しに行きます」と留守電に入れる
すぐに折り返しがある
「今病院ですぐにはいけない」
どこの病院ですか？取り立てに伺いますと言うと慌てて「大丈夫です大丈夫です」とガチャ切り
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気を取り直して部屋入れの為ロビーでお待ちいただくよう伝える→なかなか降りてこない
→一時間程して降りて来られる→どう見ても風呂上がり
内心イラつきながら私が部屋入れに行く
→ロビーにて完了のお声掛けをすると女性（赤児の母親？）が一人増えており一緒に部屋へ上がろうとする
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「ご宿泊のお客様以外は客室フロアへあがれません面会はロビーかラウンジでお願いいたします」と制止する→老婆舌打ち
私「当日2名料金との差額をお支払いただければ入室できますがどうされますか」と金額伝える
→老婆スマホを操作し何か検索している
→私その場で数分待たされる
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今当ホテルで直面している朝食ビュッフェで野菜サラダを召し上がるお客様がドレッシングをかけすぎる問題
提供側として好きなものを好きなだけ召し上がりご満足いただきたいのは真に本心なんですが
お皿を下げる時ドレッシングがびたびたに残ってる事が多く
無駄やもったいなさを強く感じてしまいます
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私の退勤後にスタッフから
「クオカード付ではないお客様に受付時に誤ってクオカードをお渡ししてしまった 連絡をして返却を依頼したがもう使用して手元にないと言われている」と連絡が入った
詳細を聞くと･来館受付誤って渡す→部屋へ上がってすぐ降りて来られ近くのコンビニへ→コンビニの袋を
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午後外線「今日お世話になる〇〇ですが到着を18:00にしてたんですけど今からチェックインできますか？」
私「ご連絡有難うございます お部屋の準備は整っていますのでお気を付けてお越しください」
備考欄入力「到着時間変更連絡あり受付時お礼ヨロ」
きちんと連絡して確認くださるお客様マジ感激する
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今時はホテルのwi-fi繋いでスマホで見放題なのにと仰るそこのあなた
客室という非日常の自分だけのプライベート特別空間で背徳感や罪悪感を感じたり感じなかったりしながらスマホやPCでロハで過激なモザなし観れるけど敢えて身銭を切ってTVで観るという行為でしか得られない栄養というものが文字数
中学生のスポーツ団体様
有料放送はご覧になれません
アサインされたお部屋はそれぞれ視聴禁止設定にさせていただいています
視聴申し込み機にお金を入れても受け付けません
故障ではないので内線してきても観れません
気持ちはわかります
引率の先生の部屋は観れます
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数年前の話
チェックアウト間際に内線「責任者呼べ」
部屋へ向かい入り口で話を伺う
親「ベッドの下に綿埃が落ちていた！息子が驚いているどうしてくれる」
私「清掃の不備ですね誠に申し訳「前回の宿泊の時もあった！前は我慢したけど今回はどうしても言わないと気が済まない！」
違和感を覚えた私→
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しかし綿ボコリが事実だったとして、責任者がわざわざ部屋へ呼び出され叱責される程の過失だと当ホテルは考えておりません
あと、ベッドの上で息子が爪を切る事を許す神経の人がよく埃云々を口に出せるよなと思うなどしました
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深夜のウォークインの女性、受付を済ませ部屋へ上がられてすぐ青い顔で降りて来られた
カードキーをカウンターへ出され
「この部屋人が死んでるでしょ 気配を感じて怖くて休めないから宿泊やめます」
曰く霊感があるそうでそういう事に敏感なんだそう
しかし過去"そのお部屋では"何も起きていません
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友人と約束して連絡なく早く友人宅へ向かって「早いよなんの準備もできてないよ」と言われたら同じ様に「昼には在宅してるって言ったじゃないか！」とお怒りになるんでしょうか
予定が変更になったのならまず先方に連絡して相手の都合を確認するでしょう
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無料貸し出しの傘が帰ってこない問題
①販売オンリーにする
②傘にホテル名入れて色味をショッキングピンクなどのどぎついのにする
③必要経費と割り切る
上層部に①②を提案しても最終的にいつも➂に落ち着く当ホテル
ワンロット50本の傘を時期によっては週に2回発注してます
傘返してください
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客室内で食べ終わって残ったカップ麺の汁はベイシンに流さないでください
高確率で詰まります
ラバーカップでキュポキュポしたらメンマと何かよくわからない食材がが飛び出てまいりました
見えてないだけで汁の中に細かい具が割と残っています
流すのならせめてトイレで流してください
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相手がホテルだとどうして自分の非常識さを棚に上げてホテルに責を押し付けるのでしょうか
繰り返しますが何の為に予約時に到着時間を伺う（入力する）と思ってるんですか
「別のホテルでは連絡なしで早く着いても通してくれたぞ」
だから今清掃の段取りを変えて係が必死に貴方の部屋を清掃してます
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貴方の為になるはやでお通しできるように、お待たせする時間を少しでも短くする為に、真摯に清掃してくれてます
感謝されこそすれお叱りをうける謂れはありません
本当に何様だ
…という思いを隠して「申し訳ございません、お伺いしたご到着時間通りに清掃を進めていますので今しばらくお待ち文字数
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新人研修の講師をした時に説明した内容の一部
「例えば洋服屋さんはその日洋服が売れなくても在庫として抱える事ができます 翌日またその在庫を販売できます
しかし客室は在庫を抱える事ができません 利益を確保する為にその日その日で売り切る必要があります
だから毎日完売（満室）を目指します」
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今まで迷惑客を警察へ通報する時は責任者に確認報告してからでないとできない社内規定だったがこの度一部改まり「大声で恫喝、威嚇」「スタッフに物理的接触」「ホテル備品破損行為（フロントカウンターを叩くなど）」などで報告無し通報できるように改まった
この改訂の良い所はスピード感
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当該ミスをしたスタッフへ部屋へ伺いクオの受取と���を下げて心から謝罪して来いと指示、確認を怠ったが故に起きたミス、言い訳は聞かん、お前が全部悪いと手短に説教し改善案の提出を明日までにと命じて終了
結果、517円の雑損失処理と私が偉い人からちょっぴりお叱りを受けただけで済みました
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アゴダから2名1室ツインの予約のお客様が来館
「急遽1名増えて3名になったんですが大丈夫ですか？あ、部屋タイプはそのままで大丈夫です」
……料金変わるので大丈夫でないですが？
ってかそれは本来なら予約キャンセルして新たに希望人数で取り直ししないといけないパターンのやつ…
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宿泊を検討している段階での問い合わせで「子供が喘息なので無料貸出品で暖房器具があるか」と電話
冷房器具で扇風機ならあるが暖房器具の貸出はない
空調の一括切り替え時に寒いと申し出られたお客様へは毛布貸出で対応している
その旨をスタッフが伝えたところ「系列の他のホテルでは貸出があった
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今、建設工事の為に長期連泊されている作業員の方々、ほんっとうに感じが良くて好ましい！
ガタイが良くて見た目のいかつい強面のおっちゃんやあんちゃんばかりなのに「おはようございます」「行ってらっしゃいませ」「おかえりなさいませ」等のお声掛けをすると
全員が人懐っこい笑顔で
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「子供さんお辛いですよね これは提案なのですがお客様ご自身が暖房器具を用意されて持参されてみるというのはいかがでしょうか」と伝えると一瞬絶句した後少しの沈黙、のち「でしたらもう結構です！」ガチャ切り
何を言っても要求は通らず埒が明かない事にお気付きになられたみたいでよかったです
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no showの方から翌朝折り返しあり
日付を間違えていて本当は今夜泊まりたかったとの事
「今夜の宿泊をこのお電話で新たにご予約という事でよろしいですか？」
☎「え？そうじゃなくて昨日の予約をそのまま今日にかえて泊まりたいんですけど」
「すぅー（深呼吸）まず予約元が海外サイトで事前決済です
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お客様の独自解釈が衝撃だった話
いつも夜にW/iで来られる顧客のサラリーマンの方、「今夜は満室を頂いておりまして…」とお断りすると
「えっ？うちの会社用に部屋取り置きしてくれてるんじゃないの？！」
私「？！…当ホテルでは取り置きなるサービスを行った事はないですよ」とお伝えしたところ
1
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182
勤続10数年の2番手スタッフ〇〇さんは電話で斜め上の苦情やクレームを承っている時口調はとても平身低頭で「はぃ…えぇ…申し訳ございません…」と心底申し訳無さそうに対応しているが実はその受け答え時、肩と頬で受話器を挟み全力で枝毛を探している
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系列他店舗で起きた清掃係の窃盗の話
清掃中に出た客室からの遺失物をポッケナイナイしてしまった勤続ウン年のベテラン清掃係
魔がさしてしまったんでしょうね
お客様からの問い合わせで発覚
なんやかんやあり最終的に窃盗を認めて懲戒免職
金額の問題では無いけれどそこらのスーパーで買える物だった
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エレベーターの中は密室ですけど当ホテルには防犯カメラが設置されていてリアタイでモニタリングされてる上に録画もされてます
髪の触りっこしたり迂闊にチュッチュッしたりバックハグとかもみもみとかしてる今C/Iしたばっかりのそこのアベック
普通に全部見えてるから入室するまで油断しないように
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火災報知器発砲の殆どは入浴後に扉を開けたままにして水蒸気が反応または煙草（禁煙）
しかし一番凄かったのはカセットコンロとフライパンを持ち込み、閉め切った室内で焼いた魚の煙
宿泊先の室内で焼くな魚を
せめて窓を開けろ
火災じゃなくて良かった
アウト後臭いも凄かったけれどオゾン脱臭優秀
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私は「私ならお客様を黙らせようとその場でその事実を言い返して余計に拗らせてしまうけど〇〇さんはお客様の顔を立てて偉かったね」と褒めました
「…顔洗ってメイク直してきます」
〇〇さんはその日最後までプロの顔でフロントに立ち続けました
数年後のこの春に〇〇さんはチーフに昇進しました
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当ホテルを常宿にしてくださっている関西のお客様がいつもこのたこパティエを差し入れにくださいます
以前初めていただいた時にスタッフ達が入れ替わり立ち替わりに「初めて食べたが美味しかった」とお礼と共に感想を述べた所とても感激してくださりそれから年に数回来館される際の定番差し入れになり
3
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クレーマー扱いしてる様に仰らないでいただけますか？」
親「……」
私「清掃不備に関しては申し訳ありませんでした 以後気をつけますね 失礼いたします」退室
チェックアウト時にフロントスタッフへ「傷付きましたって責任者のに伝えといて！」と伝言をお預かり
わぁ本当の被害者はどっちだ
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客「予約なしでいつ来ても宿泊できてたからてっきりうちの会社と契約結んでるんだと思ってた…今までのは偶然部屋が空いてただけだったんだね」と誤解はとけた模様
…何で来るかどうか判らない客の為に取り置きなんかするんだよホテルの運営舐めんなしwwwという内心を隠し申し訳無さそうに文字数
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160
「連れ込みが禁止というよりシングル料金しか払ってないのに部屋を二名で利用しようとするから禁止なのです
カラオケボックスだって人数増えたら会計増えるでしょう
ダブル料金との差額をお支払いいただければOKですよ」と説明したら次からダブルで予約してくるようになったお客様がいる
話せばわかる
0
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@hotelmannaruna
よそのホテルの口コミで無料の朝食にケチや不満をつけてるのをたまに見掛けますが
私はそれを見て「この投稿者は普段どんな立派な朝食を召し上がっておられるのだろうか」といつも疑問に思うと同時に
無料だからって手間暇や金が掛かってない訳じゃねぇんだよ、先ずは感謝だろうがと一人憤慨してます
3
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157
「おぅ」「行ってきます」「ただいま！」と挨拶を返してくださる
惚れてまうやろ〜（古
もっともっとこの方達のためにホテルとしてできる事をして差し上げたい
明日への活力にしていただける様に
毎朝皆さんが怪我なく無事お戻りになられます様にと思いながらお見送りのお声がけをしています
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1
155
接客業では政治、宗教、野球の話は三大タブーと教わってきましたので部下たちにもそう教えてきました
受付時に雑談で「都知事選は誰を支持してました？」と蓮舫さんを支持されていたと思しきお客様から問われたスタッフが「申し訳ありませんプライベートな事なのでお応えできかねます」と返事すると
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電話予約でお客様はツインのつもりでダブルを予約された
来館され発覚、幸いにして部屋に空きがあったので事無きを得たが
お客様は（おそらくお連れ様への見栄で）電話を受けたスタッフへ少し強い口調で不満を吐露された
曰く「説明が悪く不親切で確認不足」
スタッフはその場で頭を下げてお詫びした
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ホテル側にも元サイトにも予約の痕跡はないがお客様のスマホには正常に予約完了している画面が予約番号と共に元サイトの名前で表示されているgo showが遂に発生してしまった
原因は転売
予約を転売できるシステムを発案したやつ足の小指が一生タンスの角にぶつかる呪いにかかればいいのに
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車椅子利用の方の付き添いについて疑問を持たれた方がいたので当ホテルでのパターンとして参考までに
0
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お盆期間は始まったばかりなのに身体が既に悲鳴をあげている
今夏はホテル開業以来歴代最高の売上をマークする見込みです
早く過ぎてくれお盆期間
3
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「今夜のご予約はいかがいたしましょうか」
☎「…検討してまた連絡します」
これを仰る方で再度連絡してきた方私の経験上今まで一人もなし
0
4
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大変好評頂いているウエルカムドリンク���時間内であれば何度でもご自由にご利用ください
お部屋へもどうぞお持ちください
ただしこぼすな
蓋もあるだろうなぜ使わない
EV前や各階廊下の絨毯のシミ、まだ一つの大きな固まりならきれいにしやすい
点々とこぼすな
こぼしたならすぐに教えろ下さいね
0
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136
当ホテルでも忘れ物の処理には様々なルールがありますが
ハンガーはさすがに連絡なしで処分で良くないですか…
おそらく100均で購入したもの（ホテルの近くにある）だし
忘れ物の保管スペースで変な場所の取り方をするので「次回利用時まで保管」は地味に迷惑なのです…
0
7
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ゴミは綿ボコリで「壁際のベッド下に落ちてたのを見つけた」と伺って腑に落ちなかった（現物は処分したとかで見せてもらえなかった）から確認しただけなのに心外だ
フーバーはベッド下壁際まで余裕で届く仕様で綿埃が事実なら清掃不備だから清掃係にお客様の声として伝えてこの件は終了
2
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あれ？
お盆期間、終わりました、よね…？
何でしょうこの稼働とADRの高さ、宿泊人数の多さ
とてもありがたい事です
…が、正直しんどい…
6
0
128
無料ベビーベッドは事前予約が必要な旨HPに記載がある
当日予約で夜にチェックインに来た若いお母さんと抱っこされた1歳児
「ベビベの貸出キボンヌ！キボンヌ！」
「申し訳ないのですが当日貸出は承れなくて…」
「キボンヌ！キボンヌ！」
「（少し残業になるけど夜勤さんが来たら対応してあげよう）
2
15
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「…恐れ入りますがお客様は毎回入室後にベッドの下を確認されているのですか？」
親「！息子が爪切り（ホテル備品）を隙間に落としたからたまたま見つけたのっ」
私「……ベッドの上で爪を切られているんですね」
母親「！！人をクレーマーみたいに言わないでもらえます？！」
私「？？私がお客様を
1
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某スポーツ団体の一部の男の子くん？
お部屋に備え付けてあるフェイスタオルで泥々の運動靴拭いちゃ駄目だよ
それは顔や手を拭くものだよ
（報告を受けて現物を見た時は軽めの殺意を覚えました）
2
7
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家族連れのお客様、隠してあるベッド下のEXベッド勝手に出して使用してはいけません
100歩譲って使用したのなら元に戻しなさい
まぁそのEXベッドは油圧式なので戻し方がわからなかった可能性はありますが
フロントへ言ったら別料金が発生するし叱られ案件ですもんね
顧客登録済、次回利用時注意する事
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未成年のスポーツ団体の皆様はほぼほぼC/O時にロビーで整列して「ありがとうございました！」を言ってくださってそれ自体はとてもほっこりするのだけれど
カウンターから何て返すのが正解か未だにわかりません
「こちらこそありがとうございました」と負けじと声を張って頭を下げる位しかできてませんw
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「地震が来るかもしれないCXLのCXL料免除問題」
気持ちは凄くわかりますがお盆期間直前（超繁忙期間）に「起こるかもしれない天災」を理由に免除…うーむと判断に迷っていたら運営本部より全店通達「天災を理由に免除OK」
大本営がそういうならお客様にとっては良い事なので現場からは特にありません
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客「…全額は使用していないけど弁当一つ買ったんで残金は2000円とちょっとです…」
私「（脳内で色々と損得勘定/1秒）…それではこちらもご迷惑をお掛けしたのでその使用されたクオカードの返却のみで構いません 後ほどスタッフをお部屋へ向かわせます」内線終了
そして心の中での試合終了
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下げてすぐに帰館→スタッフが処理の最中誤りに気付きお部屋へ内線→コンビニで全部使用したと返事
私「じゃ現金で返してもらってください」
スタッフ「お客様は『間違えたのそっちなのになんで返すんですか？』と言われてます」
私「……お客様の部屋へ繋いでください」
カーン！心の中で鳴るゴング
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し然るべき対応を取らせていただくだけです」
私「そもそもお客様がホテルの誤りに気付いておきながらすぐにコンビニに行きほぼ全額を使用された事実を警察や顧問弁護士はどう判断しますかね 悪意はなかったと思ってもらえたら良いですよね」
私「お客様、正直に返すなら今が最後のチャンスですよ」
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での全額返金お願いします」
客「いや、おかしくないですか？間違えたのそっちですよね？」
私「スタッフのミスについては真摯にお詫び申し上げます しかしその事とお客様が返却されない事とは別のお話です」
客「…」
私「返却の意志がないのならそれはそれで構いません 私どもも警察や弁護士に相談
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当ホテルの朝食会場はお客様の動線を考慮して入り口と出口を分けています
出口はエレベータの近くで入り口はぐるーっと回って反対側です
出口には「出口専用」の大きめの看板を立ててます
が、やはりエレベータを降りてすぐの出口から入場する人が一定数います
傾向としては未就学児連れファミリーと
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ホテルの駐車場巡回中に発見した火のついた煙草
灰になっている長さからおそらく3分位前に捨てていったと思われる
どのお客様かは判らないが、風に煽られて建物に近づき燃えやすいものに引火しホテル火災が発生したらどう責任を取ってくれるのか
許せぬ
定期巡回で見つけられて本当に良かった
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「もう選挙終わったのにカタイよねぇここのフロントスタッフww」とのたまわれたと報告あり
「ご自身の非常識さをどなたにも指摘してもらえず恥をあちこちで拡大再生産していくのは本人の自業自得なので気にする必要なし対応はそれでパーペキ※お疲れさま」で終了
※パーフェクトと完璧を足した造語
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ホテル出発前、この4つを気に掛けていただけたら格段に負担が減り現場がめちゃ助かります
特に小さいお子様連れのお客様はシーツ内に忘れ物（小さいおもちゃや靴下）の巻き込みが無いかこの夏の利用時だけでも確認をお願いします
「使ったタオルは〇〇へ」
@grapeejp
から
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インドのインバウンド団体のコンプレが面倒だった
･帰館したら水を飲むのでロビーに人数分の水差しを用意しておいて
･朝食にはゆで卵を必ず提供して（普段はしてない）
滞在中その団体のフロアはずっとスパイシーで独特な形容しがたい香りが漂っておりアウト後の部屋の消臭に物凄く時間が掛かった
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またしてもスタッフの一人がコロナ罹患、発症日から5日間の自宅待機
今まで一度もコロナに罹患していなかったスタッフ達がドミノ倒しの様に次々と陽性判明
インフルにコロナに季節の変わり目の体調不良
皆様もご自愛くださいね
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