Indigo
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手を離して落ちる夢は君の指に染み付いた切なく深い青 / Senior Performance Engineer, Snowflake
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アマゾンジャパンが隣のアパートに誤配したから回収して届けろっていったら「個人事業主のドライバーだから回収するという契約がなくてできない」とか言い出したんだけど頭湧いてんのか？？？？？？今すぐ廃業しろ
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アマゾンジャパンのカスタマーサポートに追加で問い合わせたら目的を開示せず住所を繰り返し聞いてきたから悪用するつもりかと聞いたらそのまま話進んだし本当に信用できない
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こいつら荷物にガッツリ個人情報貼られてんの理解してないのヤバすぎるな 誤配で回収するプロセス組んでないのもありえないし物売る資格無いでしょ
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突然ラップトップのディスクがフルになって何が起きたのかと思ったら Firefox で "/dev/random" を検索しようとしたときに間違って file:///dev/random を開いてしまったやつが昨日からずっと /dev/random をダウンロードし続けていた
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現職に転職して年収 1.6 倍強になりつつ新しいことやらせてもらってるし年収と経験がトレードオフになってるという言説何の根拠もなく非常に視野が狭い
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これめちゃめちゃよくできてて面接定番質問が潰されてしまった…と思ったけど正直これ読んでここに書いてあること全部頭に入ってるならそれはそれでいいな / ブラウザからDBに行き着くまでただまとめる｜moko-poi
#zenn
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初歩的な質問とか思考の過程で行き詰まった部分とかをチームチャンネルに書くことがノイズだと見做されてるならそれはまさに「心理的安全性が低い」ということに他ならない
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GDPR があれだけ声高にオプトアウトの権利を叫んでるのに GDPR 自身からシステムをオプトアウトするスマートな手段が何も用意されてないところが最悪だなと常々思っている / Yahoo! JAPAN、欧州からの接続遮断へ 「法令順守の対応コスト面からサービス継続不能」（要約）
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日付を yyyymmdd で数値型カラムに格納すると、オプティマイザは連続的な値が入ってる前提で考えるけど、実際は月の最終日から翌月の初日の間の値 (e.g.: 20240132 ... 20240200) が存在しないから分布が偏ってる形になり狂いがち、というのさすがに共通認識になっておいてほしい
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一般に高給取りとされる業界の大手からスカウト来たから今の年収伝えたら「ポジションがない」とか「役員になっちゃう」とか言われるとそりゃ現実的に日本企業で働く選択肢なくなるんだよな
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@ro52303540
原因としてはそもそもそのクエリが non-deterministic だったんですが、SELECT が大文字の限りは Result Cache から同じ結果を返してきていたので consistent に見えていて、小文字に変えたことで別のクエリとして扱われて Result Cache を参照しなくなり再実行されて別の結果が帰ってきた感じですね
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あと DM で質問しないほうがいいのと同じ理由で「質問はチーム全員が見てるところでしたほうが効率がいい」という前提を持っているとすると「ジュニアなエンジニアがする質問はシニアなメンバーなら誰でも知っているからしょうもない」と思ってるって話で、普通に驕りだと思う
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めちゃめちゃのめちゃめちゃに素晴らしい…これ以降もう SQL のトレーニング資料作らなくていいんじゃないかぐらいの決定版… / SQL Training 2021
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AWS Support 時代に口酸っぱく「昨日とまったく同じ質問が来てもどうせ動作が変わってるから回答を使い回さず検証しろ」って言ってたけどこれ比喩表現とかじゃなくてよく起きるからね
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Google 社員がレイオフに労働争議起こして相場釣り上げてくれるのは大変ありがたいことだし、批判については「早く日本が貧困国を脱出して Google の給与が当たり前になるといいですね」と思っています
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GDPR なんてヨーロッパ人がボーダレスなインターネットにわざわざ国境線引いて意識高い高いしてるだけのしょうもない話なのにフェンシングする方法が GeoIP みたいな不確定な方法しかないせいで全世界が巻き込まれてコスト押し付けられてるの本当に地獄
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AWS Support から「実はそれ今日できるようになりました！」みたいな嘘臭い回答が来てもたぶん本当に今日できるようになってるから信じてあげてほしい
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リクルーターから「日本以外のサービスの経験積めるよ！」「多国籍のエンジニアと働けるよ！」「GAFA 出身者と働けるよ！」みたいな連絡来たけどすでに全部満たしてるし自分が GAFA 出身者なんだよな
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いわゆるソフトウェアエンジニアを想定すると「英語が死ぬほどできる」か「技術力が死ぬほどある」かの 2 択になりそうだけど、customer-facing なエンジニアロールを想定すると「日本語が死ぬほどできる」のも外資でやっていく上で武器になるということは伝えておきたい
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戦争で AWS 東京リージョンも大阪リージョンも破滅しても会社は破滅せず仕事もしなければならない人だけが AWS 東京リージョンも大阪リージョンも破滅している状態でも破滅しない環境を用意したらいいと思う
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質問しやすい環境というのは質問を受けることにオープンだというだけで質問者側のコストを回答者側に押しつけていいってことじゃないことを全人類理解してほしい
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@toricls
です！もっと言うと、これ系のアプリに求めている機能は基本的に「会員証の表示」だけなので、それ以外の関心の薄い機能の更新のためのアップデートで最も重要な機能が使えなくなってる状態を不快に思うことが多い感じですねー
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「問い合わせ時に 1 時間 SLA の緊急度を選ぶ」＝「問い合わせた側も 1 時間以内に返信することを期待される」ということを忘れないでほしい
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「無反応が最も悪い体験を与えるのですぐに解決できなくてもまずackする」というのは(社内社外かかわらず)顧客対応の基本なんだけどまあそれでメシ食ってないとなかなか難しそう
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サポートエンジニアというロールは SaaS みたいな継続的改善が必要な製品の開発サイクルに顧客を組み込む重要な機能だし、SWE に対する「ある程度の深さを持った幅」の優位性は絶対にあるという自負もあるので、こうやって選択的に SWE からサポートエンジニアになる人が現れるのはとてもうれしい
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自分が AWS サポート快適だったのは早めに入ったからだと思ってるし、現職なんて一人目だったからやりたい放題だったし、結局会社ごとのカルチャーがどうこうよりも、カルチャーやプロセスを作る側で何をやっても怒られないレピュテーションを確立できるかどうかでしかないと思ってる
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サポートエンジニア稼業を始めて早 10 年になりますが、普段のサポートのお礼にとお客様から直接菓子折りをいただくというイベントがあり大変感動している そんなことあるんだな
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上司(インド人)に結婚記念日だから休みたいって言ったら「何年目なの？」って聞かれて一瞬聞き取れなくて詰まったら "Sorry, it was too private" って言われてアメリカの風を感じた
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なぜ海外のスターバックスの店員が Yoshi を一発で聞き取って正しくスペリングできるのかずっと疑問だったんだけどたった今こいつのおかげだということに気付いた
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AWS、(社内ではあるけど)私にですらグローバルチームがわざわざ新しいポジション用意して移籍させてくれる会社なのでたぶん皆様の想像よりも 100 倍ぐらいフレキシブル
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> たとえば、「過去の自らの発言の継続性を得られること」。たとえば、Google Cloudに移って、「BigQuery最高！」という話をすれば、給与面では安定しますが、失うモノも大きい。
これはめちゃめちゃ正しくて自分も技術領域をズラすことが第���条件に来る
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これはちょっとサポートエンジニアリングについての理解が浅くて、本当に重要なのは「すべてを断定すること」ではなく「断定できないことがなぜ断定できないかを説明すること」
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これはスタートアップに限らずあらゆるシニアレベルでそうで、某Yのリクルーターが「優秀なエンジニアがいるのであなたも成長できます！」って送ってきた瞬間にブロックしたからわかる
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経験上こういうこと言ってくるのは日本人がすごく多いんだけど「営業努力」で隠してる情報 1 段階出すみたいな商習慣の影響で「出せるものはすでに全部書いてるから、書いてないことは出せない」みたいな考えれば当たり前のことが理解できなくなってるんだと認識してる
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なんかいい話に着地させようとしてるけど働いてるほうからしたらたまったもんじゃないよ
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日本で若者からデータベースが人気ないのは、IT エンジニアを志す若者はほとんど開発志向で、かつ日本にデータベース作ってるベンダがほとんどないってだけだよ
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Snowflake に一人目のサポートエンジニアとして入って何も立ち上がらないまま 1 年以上一人だけで走ってたときはどうなることかと思ったけど今ではちゃんとマネージャーもいるしちゃんとヘッドカウントももらえてるし改めて無事立ち上げることができたんだという実感があり感慨深い
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会場で偶然会った弊社コンパイラのリードエンジニアに「おまえのことは開発チーム全員知ってるしすごいって言ってる」って言われたのよかった
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サポートに問い合わせるときに事象を一般化したり匿名化したりしようとする人が結構いるんだけど、あんまり意味ないし調査が遅れる原因になるだけなので、すべてのリソース名とエラーメッセージ全文と具体的に自分に起きている問題だけを教えてほしい
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ワイは天才なので近い将来公式ドキュメントを読まずに ChatGPT に聞いた内容でサポートケース上げるマンが出現するのが手に取るようにわかる
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「INSERT する CURRENT_TIMESTAMP をクエリ完了時刻にしたい」という見事なパラドックスに出会って感動してる
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外資テック日本法人の技術職としてメンタルヘルスを保つ秘訣はエンプラエンプラしたものを見なかったふりして自分の組織は合理的だからそれでいいと思える程度に日本のビジネスと距離を取ること
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別に低レイヤに限らず仕事でわからないことがあったらその都度必要な分だけ調べればいいし、あなたも低レイヤ以外の自分が経験してない技術領域に対してはそうやって挑んでますよね？って話で
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前職終盤にやってたけど「日本は『物価に対して給与が安い』かつ『技術職の給与が安い』国なので日本企業の同じようなロールの平均給与から給与レンジを決めてはいけない」ということをロビイングする必要がある
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最近買った友人の書いた本、とりあえず前書きと目次まで一気に読んだけど、自分が対顧客の文章を書く職業人として積んできた経験が整理されて言語化されてる感じで面白いし、何より「この本自体が術の実践によりめちゃめちゃサクサク読める」というドッグフーディングがあるので説得力があってよい
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残業ほぼしてきてないし業務外の勉強もまったくしてないけど元気にそこそこの高給取りやってるので若者はおっさんの成功体験など参考にしなくていい
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AWS 認定資格に意味があるかは取ったこともないし取ろうと思ったこともないので語る立場にないが AWS の元面接官としては「持ってるかどうかを聞いたことすら一度もない」
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AWS 詳しくて、サポートエンジニアの経験があって、認証/権限管理かビッグデータに詳しくて、転職に興味ある人いないかな〜〜〜〜〜〜〜〜いい条件出すんだけどな〜〜〜〜〜〜〜〜
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技術領域そのままでベンダ間転職すると「さっきまでこっちの製品を褒めてたのに突然競合製品を褒めはじめた人」になってしまい、技術者として発言が信用できない人物になってしまうので、転職するときは直接競合にならない程度には技術領域変えないといけないよなと常々思っている
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Snowflake の Cloud Services 層の内部アーキテクチャの解説記事なんだけど普通ここまで包み隠さないで書くことないでしょってぐらい内部を公開しまくってて笑っちゃう(素晴らしい) / Snowflake’s Elastic Cloud Services by Ioannis Papapanagiotou
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これ私も 100 億回言い続けてるけど、「給料とやりがい」とか「給料と激務」とかをさもトレードオフかのように話してくるやつは全員一点の例外もなくペテン師でおまえを騙して儲けようと狙ってるやつだから信じてはいけない
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というわけで一人で立ち上げてから 3.5 年やってきた Snowflake の日本語サポートから開発チームに移って開発以外のエンジニアリングをします
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ここにサポートエンジニアがなぜ一問一答に終始してはいけないか、なぜ背後のリアルプロブレムをクリアにしないといけないかという理由のすべてが書かれている
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「この技術は潰しが効く/効かない」みたいなの頭脳労働やってる時点で死ぬまで知識と技能を身につけ続ける呪いにかかってるんだから考えるだけ無駄だよ
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「職位が高いから簡単なケースはプライド的に取りたくない」みたいな話、ジュニアなエンジニアが 30 分かかるケースをシニアなエンジニアが 10 倍のクオリティで 2 分で返すのはチームワークロードの最適化のために重要だし立派にシニアにしかできないことだと思うんだよな
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なぜ他人の人生のことを考えなきゃいけないのかわからないし年収 300 万のやつはお前がそういう人生を送った結果なだけだから俺には関係ないし俺は年収 2,000 万でも足りない
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今日初めてグローバルサポートのオールハンズで技術サポートのトップが日本語サポートに言及してるのを聞いて、無から立ち上げた日本語サポートがようやく市民権を得ることができた気がしてよかった
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