稲船 祐介｜カスタマーサクセス
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株式会社SmartHR / CS / planning& Enablement / BtoB SaaS / #CS #カスタマーサクセス / 最近、サウナハットを買いました / サッカーと落語と海釣りが好き/ESFP-A
Yokohama
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本日より、VP of Customer Successを拝命しました。
引き続き、お客様への提供価値の向上と、強みを発揮してポジティブに働ける組織の同時実現に向けて全力を尽くします。
あと、自分のこともちゃんと大事にします。
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こんにちは。SmartHRのカスタマーサクセスチームについてnoteを書きました。
SmartHRのカスタマーサクセスに入りたかった理由と半年後の今｜稲船 祐介（inaship）
@inaship
｜note（ノート）
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カスタマーサクセスのコミュニティ立ち上げに関わらせていただくことになりました。
微力ながらCSの発展に貢献できればと思っています。
Gainsight、日本のChief Customer Officer（CCO）、カスタマーサクセスリーダーが集うコミュニティ「CCO Community」を発足
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VPoCSを退任しますということを言えてホッとしていますが、今だから言える「実はVPoCSになるまでに1年半かかりました」という裏話もあります。これはアンオフィシャルで書こうかなw
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私たちは2024年も大きなチャレンジをします。
カスタマーサクセスとして未知の領域を切り拓き、マ��チプロダクト戦略を実現していきます。
#カスタマーサクセス
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カスタマーサクセスは上手くいくか分からないことが大半なので、難しくて大胆な方を選ぶほうが結果的に学びが多くて、失敗しても取り返しがつくと思います。
なのでやっちまおう。
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カスタマーサクセスの仕事はバランスがとても大事。
顧客に寄り添いすぎると事業がスケールせず、
事業の利益を優先しすぎると顧客を失い、
自分自身を犠牲にすると疲弊しちゃう。
矛盾を抱えるシーンも多いけど、俯瞰してバランスを見直す機会を作っていきましょう。
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【ご報告】
2018年12月末をもって株式会社ベーシックを退職いたします。
ベーシックではたくさんの成長の機会をいただきました。
そして多くの仲間との出会いました。
本当にありがとうございました。
2019年も引き続きカスタマーサクセスを続けます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
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私は今、Tech/Lowチームのチーフをしています。
そして、私たちのチームの合言葉はこちらです。
・最小労力最大効果
・対応はロー・テックでも心はハイタッチ
#カスタマーサクセス
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高校生になった娘と通勤・通学で同じ駅を使うことになったので、駅までの15分を一緒に話しながら歩く朝となりました。親としてとっても幸せ。
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今年もカスタマーサクセスの挑戦が続きます。という記事です。よろしくお願いします！
より多くの企業のサクセスを実現するために。カオスに複雑化するカスタマーサクセスに挑戦する｜株式会社SmartHR
@SmartHR_jp
#note
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Coral Capitalの西村さん（
@knsmr
）にオンラインで取材をしていただき、カスタマーサクセス組織をどのように立ち上げていったのかをお話しさせていただきました。
成長SaaS企業のカスタマーサクセスづくり【前編】
@coral_capital
より
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自分も40歳を過ぎてスタートアップに転職してきました。
これまでの経験を活かしつつ、一緒に働いてる仲間たちから日々たくさんの気付きやフィードバックをもらっています。そして3年が経ちましたが、たぶん成長できているし、とても楽しいです。
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第二回中野雄介分科会が楽しすぎて何かが起こりそう！
中野雄介（iCARE）
@y0uth_K
中野雄介（HRBrain）
@YOUCHUN120
中野雄介（CADDi）
@makishelle
中野雄介（SmartHR）
@inaship
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弊社で遂に始まった模様です。
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私たちのエンタープライズのカスタマーサクセスチームについてぜひ知っていただきたいです！
大企業へのSaaS導入の難しさとやりがいとは？SmartHR「アカウントサクセス」の役割に迫る｜株式会社SmartHR
@SmartHR_jp
#note
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娘（中１）から「お父さんはお母さんと結婚する前に何人の人と付き合ったの？」と質問されて、ちょっとびっくりしたけど、こういう質問をしてくれること自体が嬉しいし、その話の流れで娘も好きな男の子のことを話してくれて楽しかった。
思春期の娘とこんな話ができるとは正直、思ってなかった。
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継続率に向き合うカスタマーサクセスについて取り上げていただきました。
日々悩みながら、価値の最大化に向けてチーム一丸となって取り組んでいます。
「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに 継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略
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私たちは「サクセスコンテンツ」というジャンルを作っていくぞい！
ライティングスキルで、多くのお客様をサクセスへ導く！コンテンツ編集者募集！ by 株式会社SmartHR (
@smarthr_jp
)
#wantedly
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チームの仲間から「カスタマーサクセスを一言でいうとどういうワードになりますか？」と聞かれて、「なにそれめっちゃムズい！」と思いながら考えた結果、「三方よしを実現するために必要な良心」と答えました。
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お客様に価値を提供し続けられるように、そして私たちもさらに大きく成長できるように全力を尽くします！
SmartHRがARR150億円を突破、前年比150％で成長
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プレイ���ーのときは自分のリソースは無限であり、マネージャーになったらみんなの有限であると考えることが事業と自分の成長にとても効くと思います。
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CSの良き理解者であるニーダさんが専属担当になってくれて採用に対するチームの意識が爆上がりしました！めっちゃ信頼してます！
採用数を2倍に！カスタマーサクセス専属採用担当になりました｜SmartHRオープン社内報｜note（ノート）
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週末に注文してしていた友栄水産さんの鯛が届いたので捌いて食べました！
めっちゃ美味しかったし、久しぶりに魚を捌くことができて楽しかった！
#ポケットマルシェ
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サウナも食事も最高でした。
そしてなりよりみなさんと会えて、CSの過去・現在・未来の話が出来ることが本当に嬉しかったです。
そしてこれはきっと次回もあるはず！！
カスタマーサクセス界隈サウナ会、めちゃくちゃ楽しかった…！特に「あなたはなぜCSへ？」はCSが新しい職種だからこそ皆さん色んなストーリーがあってPodcastで配信したいレベルでした。ありがとうございました！またやりたい！
山田ひさのりさん
@hisyamada
LayerXかじさん
@kajicrypto
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オンラインもいいけど、
会って、話して、笑って、もっとこうしたいって熱く伝えて、肩組んで、時間が足りなくなって、また話そうって、まだやれるって思える日が必要なんですよ。少なくとも自分は。
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私も昨年VPとなりましたが、その瞬間からどのようにバトンを渡すかを考えるようになりました。一方、心の片隅に自分自身の「その後のキャリア」についての悩みも生まれたのも事実です。
そういった事もあって大変驚きましたが、薮さんの決断、本当に尊敬します。あと、やめへんでといってくれて嬉しい
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マルチプロダクトのカスタマーサクセスをやっていくと「分けづらく、混ぜにくい」シーンや考慮点がたくさん出てきてとても難しいけど、お客様への価値提供を最大化できる強みでもあるので、より良くできる方法を諦めずに模索していきたい。
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CSにおいて、こういった情報をここまで詳細にお伝えしてくださる記事はこれまでなかったと思います。読み込みます！
SaaSスタートアップ／ベンダー13社に聞いた！カスタマーサクセスにおける支援メニューとプライシング考察【前編】
#allstarsaas
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11月10日（金）に 山田さん（
@hisyamada
）、歩さん（
@ayumut
）と一緒にカスタマーサクセスのお話をさせていただくことになりました。
CSの組織づくりや人材育成はまだまだ手探りが多い領域で試行錯誤していますが、よろしくお願いいたします！
カスタマーサクセス特別講演開催！
11月9日～10日、デモ＆コンファレンス東京（池袋サンシャインシティ内）セミナー会場内
マネーフォワード山口絢子氏、ウェルディレクション向井俊介氏、Sansan山田ひさのり氏、才流高橋歩氏、SmartHR稲船祐介氏、ご登壇
詳細・お申込み→
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今日が半蔵門オフィスに出社する最後の日になりました。
株式会社ベーシックに在籍していた期間も含めて約7年。
大変お世話になりました。
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前職と現職の社長対談。個人的にちょっと不思議な感じw
現場が語る、BtoBマーケの最前線～人が欲しいと思うものを、まずつくる～株式会社SmartHR 宮田社長の視点｜ferret
@ferretplus
さんから
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私の「カスタマーサクセス」に対する理解は、割とシンプルで顧客とサービス提供者が共に成功するということなので、それがなくなるということがどういうことなのかまだ分かっていないです。（今、お酒飲んでいるし。）
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少し長めの休みを取っていましたが、明日から復帰です。
これまで関心がなかったことに興味を持つきっかけをもらえました。ありがとうございました。
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インタビュー記事の後編が公開されました。
西村さん（
@knsmr
）とお話しさせていただきとても楽しかったです！ありがとうございました！
成長SaaS企業のカスタマーサクセスづくり【後編】
@coral_capital
より
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SaaSのCSMは顧客の課題をプロダクトやコンテンツに還元して解決しなければいけない難しさがありますよね。
そのために場を回す力や矛盾を飲み込むマインドが求められてくるのだと思います。
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11月に受けたメンタルヘルス・マネジメント検定、合格してた〜🎉
今日は休肝日にする予定だったけど飲んでしまいそう〜🍻ｳﾚｼｲ
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ついに住んでいるマンションの理事に選ばれてしまいました。今度、理事長選（抽選）があるらしいです。
みなさん！
お願いですから選ばれないよう祈ってください！🙏
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【ゆる募】
7/2（火）夜に、1人でCSを担当している方のお悩み相談みたいなことをやるのですが、もし興味ある方いらっしゃればご連絡ください。
2〜3社くらいの規模で考えてます。
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ワクチン接種で腕が上がらないと聞いていたけど「自分はそんなことないなぁ」と思ったけど、そもそも腕を上げる機会自体がないことに気づいた。
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CSの組織が半年以上、同じ体制であった試しがないです。
半年前には「これだ！」って思ってたのにすぐ変わります。面白いです。
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おじさんになってからフィードバックを受けるのは精神的には結構きついんだけど、とても重要なことだし幸せなことなのでどんどん指摘して欲しい。倒れちゃったらその時はごめんね😉
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ついにこの時期が来ましたね！私はエントリーしたことはないのですが、会場で多くの仲間と知り合うことができ、CSとしての人生が大きく発展しました。
ぜひ多くの方にエントリーいただきたいです！！
#CS
天下一武闘会2023
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親になる資格や準備ができて親になる人はいない。
子供が僕らを親にしてくれる。共に成長していく。
上司やマネージャーもそう。みんなと共に成長していくもの。
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「日本の企業の購買意思決定で1番イケてないのが、機能比較表」
めちゃくちゃ共感…。
原点を振り返る―LayerX福島良典×Goodpatch土屋尚史が語る10年の歩みとデザインの価値
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5月25日にopenpageの藤島さん（
@seiya_fujishima
）の講座に出演させていただきます。
私たちの経験が少しでも皆様のお役に立てるようお話ができればと思っています。
カスタマーサクセスの基本と実践 2023年版 「第3回・組織づくりで達成するカスタマーサクセス」
#Schoo
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ALL STAR SAAS CONFERENCE 2022 の「Mochery Method」感動しました！
リアルなコーチングの場を見せていただけたこと、前田ヒロさんが不���を打ち明けてくださったこと、そしてセッションの中でお二人の信頼が築かれていく様子を体感し、泣きそうになりました。ありがとうございました！
#SaaSTokyo
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タスクがいっぱいいっぱいで忙しいときは、その中から1番気の進まないタスクが何なのかを見つけてみましょう。
恐らくそのタスクは「いち早く片付けるべきもの」か、「諦めれば、やらなくても何とかなるもの」のどちらかです。
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全社でカスタマーサクセスに向き合うことが本当に重要だと実感しています。
あと、組織の変化と決断が早くてとても刺激的。
継続率99.5％を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチームが、顧客のために“あえてやらない”こと (1/3)：MarkeZine（マーケジン）
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引き続きお客様に価値を届けられるようカスタマーサクセスとして挑戦し続けます！
SmartHRが「ARR100億円」到達で国内B2B SaaS上位圏へ、「T2D3」達成も｜BUSINESS INSIDER
@BIJapan
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本日、こちらのイベントに登壇させていただきます。
みなさんにお会いできることを楽しみにしています！
「2023年カスタマーサクセス国内事例 総括発表会」は、本日19:00にZoomおよび対面会場にて開催です！！
・対面：コミューン様 本社
・オンライン：ConnpassにZoomのURLを掲載
皆さまとお会いできるのを楽しみにしております！
#CS
カレッジ
#SuccessHub
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SalesZineさんのカスタマーサクセス連載企画にて弊社のCSについて取り上げていただきました。今後も挑戦していきます！
「どの企業の解約も同等に受け止める」 お客様と事業を成功に導く、SmartHRのカスタマーサクセス (1/4)|SalesZine（セールスジン）
@SalesZine
より
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