はるゆき｜伝え方のすべて
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疲れている会社員ヘ伝え方のコツをお届け。フォローして学ぼう。伝え方 研究家。IT企業セールススペシャリスト。1983年生｜Voicy 11,000名。注目ランク 1位。VoicyFes 2023出演｜著書「伝え方のすべて」KADOKAWA ｜Amazonアソシエイト参加中
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【クッション言葉28選】やわらかい伝え方をマスターしたい方。コレらを覚えればバッチリです。人間関係が良くなります
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覚えてほしい。謝罪するときは「相手の気分を害したこと」にも詫びる。「この度は申し訳ありません。打開策は…」と伝えるだけでなく「〇〇さんのご期待を裏切る結果となり心苦しいです」と添える。ヒトは理屈ではなく感情で意思を決める。謝罪→感情面にお詫び→打開策提示の順です。きっと和解できる
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優しすぎはダメです。むかし道徳の授業で「みんなに優しく」と習った。しかし、大人になり気づくのは「優しさに付けこむ厄介な人」も居るってこと。ふだんは周りに優しく接する。だが、その優しさに甘えようとする人が近寄って来たら華麗にスルーをオススメします。人間関係もメリハリが大切ですよ
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これホント注意です。60秒で分かる伝わる報告のコツ。「報告が分かりにくい」と言われがちな貴方。原因はきっとコレです↓
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販売員のとき学んだクレーム対応。怒鳴るお客さんはまず奥へ通しお掛けいただく。そして店員はお客さんの正面ではなく「となり」か「ななめ横」にすわる。ヒトは近くにいる者を怒鳴ることはできない。さらに物理的な距離を縮めると心理的な距離も縮まる。これで相手の怒りは冷却。落ちついて話しあえる
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昔、嫌味な人に「君はちゃんと大学出てる？」と言われてムッとした。しかし、先輩にその話をしたら「そんなのさ、僕の最終学歴は幼稚園中退です、とか言っとけばいいの。笑いに変えるのが大人」なるほど、スマートだ。さらに、別の人にこの話を伝えたら、秀逸な返しが来た。いまだ忘れられない返答↓
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間違えると恥ずかしい敬語5選。①「今お時間よろしかったでしょうか」���「今お時間いただいてもよろしいですか」②「了解しました」→「かしこまりました」「承知しました」③「お座りください」→「お掛けください」④「ご苦労さまです」→「お疲れ様です」そして…これはマジで気をつけて⑤「プロフ
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マジな話、社会人を16年経験して「褒められて伸びる人」はたくさん見たけど「怒鳴られて伸びる人」は見たことがない。上司って「オレは怒鳴られて育ったから今がある。だから部下にも怒鳴って指導する。キビしく教えるのは成長させるための愛情だ」そう考えがちだが、それはどうかなと思う。なぜなら、
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鬼メンタルな人の特徴。「こっそりサボる達人」「聞き流すプロ」「すぐ謝れる」「よく笑う」「人に頼れる」「皆から好かれようとしない」「80％できればOK」「他人に期待しない」「ホンネを言える」「バランスよい食事&睡眠」「激ハマる趣味がある」「自分の短所を認めている」そして何よりも「プロフ
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メンがヘラってきたらおすすめ。「白湯を飲む」「ストレッチする」「かるく運動」「お風呂+入浴剤+ぬる湯」「好きな音楽聴く」「お笑いを観る」「ペット動画を観る」「めぐリズムつけて22時前に就寝」「7時間睡眠」「部屋の片づけ」「読書する」「紙に思ってること書く」そしてマジでイチオシなのが…
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メンがヘラってきたらおすすめ。「7時間睡眠」「白湯を飲む」「ウォーキング30分」「スーパー銭湯にいく」「ストレッチ」「泣ける映画を観る」「好きな人とおしゃべり」「30分読書」「美味いもの食べる」「ほどよく飲酒」「お笑い観る」「猫をなでなで」「22時前に就寝」そしてマジでイチオシなのが…
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意外と多い。電話ではクレーム言うのに対面だと大人しくなるタイプ。昔、外回り中に携帯へクレーム。理不尽な内容で怒鳴られた。たまたまそのお客様の事務所近くに居たので「今からお詫びに伺います」即訪問すると全く怒っていなくて「さっきは怒鳴ってすいません」謝罪された。腹黒い僕はこう返した↓
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これは覚えてください。クレーマーより厳しいのは、不満を口に出さずに笑顔で離れていくお客さまです。なぜなら改善の余地を与えてくれないから。彼らは「良い買い物をできました。ありがとう」と言い残し、去って行きます。二度と戻ってこない。ニコニコしてるお客さまほど、接客対応を冷静に見てます
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販売員のとき学んだクレーム対応。お客さんが怒鳴りこんで来たらその場で話をせずに「詳しくお聞かせください」奥へご案内をする。「こちらにお掛けください」座り終えるまで両手をイスに添える。「冷たいお茶と温かいお茶どちらがよろしいですか」選ばせる。ほぼこれで怒りは鎮火。冷静に話しあえる
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伝え方を注意してください。「それは違います」→「わたしの説明が足りませんでした。ココはこうなります」。「これやっといて」→「忙しい中申し訳ないけど、これお願いできるかな？」。「その日は無理です」→「大変申し訳ありませんが、その日は別の予定が入っております」あと、マジで覚えてプロフ
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電車内で電話してるビジネスマンがいた。「お前は良いとこあるわ。分かってくれる奴はいるから心配するな。コロナ明けたら飲み連れてったる。じゃあ電車だから切る。いやもう話せねぇよ。電車なの。また話そう。いやだから電車っ。しかも山手線だぞ」電車で電話はマナー違反だけど車内はホッコリした
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これは大切です。トラブル対応の「さしすせそ」。「さ＝最善をつくす」「し＝知ったかぶりをしない」「す＝すばやく」「せ＝誠意をもつ」「そ＝即相談する」。トラブルを起こしてしまったら誠意を見せれば良いのです。雨が降って地は固まる。親身に対応すれば、今まで以上に良い関係を築けます。
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社会人17年経験して感じるのは、本当に厳しい人ほどニコニコしている。なにがあっても怒らない。しかし「こいつはダメだ」と判断したらスパッと関係をきる。注意や警告もせず、唐突に。ビジネスで「あの人優しそうだから手抜きしても許される」と考えちゃダメ。痛い目をみる。人を選ばず、誠実でいたい
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間違えると恥ずかしい敬語5選。①「つまらないものですが」→「ほんの気持ち程度ですが」②「どうしましょう」→「いかが致しましょう」③「明日は来られますか」→「明日はお越しになりますか」④「お名前様をお聞かせください」→「お名前をお聞かせください」そして…これマジ気をつけて⑤「プロフ
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12歳息子が先生から教わった話にハッとした。「神様は苦手な人に変身して、自分の目の前にあらわれます。苦手な人に変身して課題を与え、成長を促すためです。苦手な人がいても、人に変身した神様からの課題と考えましょう」嫌な人との出会いも成長の機会。前向きな考え方にアラフォーのぼくが痺れた
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ニクいほど好かれる行動。「即レス」「朝早く出社」「率先して掃除」「会話は肯定から」「報告は結論から」「自虐ネタで笑いとる」「電話前にメール等でお伺い」「メールは短文ポイントのみ」「会議の終了時間を守る」「提出物は期限に余裕をもって出す」「飴ちゃん配る」さらに最も好かれるのはプロフ
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小6息子にiPhoneを買わされた。その交渉がうまかった。息子「中学入学したら、友だちとライン交換する。そのときスマホがないと、仲間外れになるかもしれない。友だちづくりは最初が肝心。出だしで乗り遅れちゃう。あと、入学したら水泳部に入るけど、連絡はラインで取り合ってるようなんだ。つまり、
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年商300億社長に言われた「レシピを知ってる料理人は食材を見るだけで料理が思いうかぶ。ヘアスタイルを知ってる美容師は顔を見るだけで似合う髪型をイメージできる。つまり知識があれば解決法を思いつけるってこと。だから解決できない悩みができたときって単に知識不足が原因なことが多い」ふ、深い
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13歳息子、水泳の都県大会で5位になった。コーチの存在が大きい。こんな感じのタイプ。「根性論を語らない」「怒鳴らない」「無視しない」「褒めすぎない」「選手を下の名前で呼ぶ」「練習後に良い点と改善点を淡々と語る」「数値計測が大好き」「保護者にコビを売らない」そして最も特徴的なのは↓
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若手のころ嫌味なお客さんに「キミはちゃんと大学出てるの？」と言われてムッとしたことがある。先輩にその話をしたら笑い飛ばされて「失礼なこと言われてもユーモアでハネ返せば良いんだよ。最終学歴は幼稚園中退っす～とか言っときゃいいの。笑いに変えるのがオトナ」ううむ。おっしゃるとおりです
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実は注意すべき質問のしかた。「ご理解いただけましたか？」と聞くと、まるで相手の能力を測るような心象を与えるリスクがある。「ここまでで質問ありますか？」と聞くと、「後から質問しないでくれよな！」と無言のプレッシャーを与えるようでオススメできない。ではどうするか？少しだけ言い換える↓
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店でお会計をするとき高校生ぐらいの男性店員が「現金かカードがございますっ」緊張してるから新人さんかもしれない。クレカでおねがいします。「こちらに暗証番号をおねがいしますっ」彼はカードリーダーを差し出すと後ろを向き、両手で目をふさぎしゃがみこんだ。ありがとう。その気持ちがうれしい
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大学生のとき短期でティッシュ配りのバイトをやった。単純に「よろしくおねがいします」と配っても無視される。正面から近づくと圧迫感があるのか。横からスッと差し出すと貰ってくれる。これは奥が深いぞ。「持ってて損なしポケティッシュです」と言うとさらに配れた。そして名案がうかんだ。翌日、
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すごい新卒面接。履歴書に「短所は先走りがち」とあったのでエピソードを聞いた。「インターンで働いたベンチャー企業は資金難でした。なので出資者を募るため企画書をつくったら先走りすぎと笑われました」おいおいスケールが違うぞ。もはや短所ではない。結局数億円の調達成功させたらしい。当然合格
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メンがヘラってきたら有給とって2リットルの水を買う。銭湯に行きサウナ→水風呂→外気浴→水分補給。これを水が無くなるまでくり返す。するとあら不思議。汗といっしょに疲れが流れてストがレスる。身体や心はかるくな��思考や動きのキレもどる。ポジティブになり明日への活力が生まれメンよみがえる
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デキる人ってこれらが早い。「レスポンス」「会話のスピード」「謝罪のタイミング」「良くない報告」「行動にうつす」「出社と帰宅」「会議の進行」「タイピング」「メールの返信」「相手の性格をつかむ」「決裁者と裏ボスの察知」「素案の提出」「予定の調整」「歩く速度」さらにデキる人はプロフ最後
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マジ覚えてほしい。ストレスは汗と一緒に流れ落ちる。運動すれば良いのだが熱中症になる恐れあり。そこで、サウナです。2Lの水を買ってサウナに行こう。サウナ→水風呂→外気浴→水分補給。これを2Lの水が無くなるまで繰りかえす。ストレスがキレイさっぱり無くなる。サウナは最強のソリューションです
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間違えちゃアカン敬語5選。①「お名前をちょうだいできますか」→「お名前を伺ってもよろしいですか」②「Ａさんはおられますか」→「Ａさんはいらっしゃいますか」③「なるほどですね」→「おっしゃる通りですね」④「お座りください」→「お掛けください」そして…これはマジで気をつけて⑤「プロフ
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買い物で値切りするのが苦手。シンプルに駆け引きが疲れるから。でも。例えば電気屋で「10万円です」と言われたら、分かりました他店ふくめて検��します。考えまとめて連絡するので名刺ください、とだけ伝える。すると「お待ちください。他店に行く前にこちらでいかがでしょう」値下げしてくれたりする
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新入社員が間違えやすい敬語5選。①「了解しました」→「かしこまりました」②「A部長が言ってました」→「社内）A部長がおっしゃってました」「社外）Aが申してました」③「さっき言いました」→「先ほど申しました」④「行かせていただきます」→「伺います」そして若い子で意外と多いのが⑤「プロフ
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ちょっとした工夫です。「14時までにメールを送ります」この伝え方の主体は「私」ですね。主体を「貴方」に切り替える。「14時までに〇〇さんがメールを確認できるようにします」と伝える。これだけで伝わり方が激変します。では「グラフを加えます」という伝え方。どう切り替えますか？こうします↓
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覚えてほしい。クレーマーには感情タイプと理詰めタイプがいる。感情タイプは怒りの対象が「自分の気持ち」。なぜ私を粗末にするの？と怒る。だから「あなたを大切にしていること」を伝える。理詰めタイプは怒りの対象が「いきさつの矛盾」。おたくの対応おかしいよね？と静かに怒る。最適な対応は、
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部下に「資料をつくってほしい」と指示すると「何でつかう資料ですか？」と聞いてくる。「新商品づくりの参考にする」と伝えると頼んでないのに競合を調べ「他社はこんな機能があるのでうちの商品にも必要です」と提案をつけくわえてくれる。本質をよみとり行動できる。こんな人が将来の幹部候補です
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大学生の頃、ティッシュ配りの短期バイトをやった。普通に「お願いします」と配っても無視される。正面から近づくと圧迫感があるのか。横から自然にスッと差し出すと貰ってくれる。奥が深い。「持ってて損しません」と付け加えるとさらに配れた。そして翌日、ある変化を加えたらトップ配布数を記録↓
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