えつ｜潜在意識×対人関係
@etsu_human
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【ありのまま自分を肯定する心の持ち方】 47歳｜自己否定もネガティブ思考も″自分の信念″がつくり出す｜思考と感情の理解をサポート｜なやみだらけの対人関係を改善する極意を発信！あなたの"潜在対応力"を向上させます。
対人対応力を向上させる裏側
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【劣等感男でも対人対応率100%に】
🔸あがり症
🔸口下手
🔸コミュ力０
自己主張が苦手だった僕の過去
どうやって自分を変えたのか
なぜこんな発信をしているのか
包み隠さず書いてみました。
よかったら読んで下さい✨
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対人関係
コミュニケーションサポート
＼先着5名 モニター募集をします／
12月から対面でのコーチングを開始
・新入社員、転職、社会人への準備
(環境の変化、
学生時代と社会人のギャップ)
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こんな悩みを持っている方は
迷わず相談してください
僕と一緒に人生を変えましょう
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悩みの多くは対人関係
上司、同僚、親子、恋人との関係が上手くいけばそれだけで０ストレスへ。自分の人生を楽しく生きたい人はプロフィールの公式ラインへ。公式ラインでは、対人関係に関する考え方、気持ちの持ちよう、分かっているけど行動に移せない人の心理などを発信していきます。
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必ず確認
【目につくところは清潔に整えておく】
おしゃれは自分のためにするものではなく、相手のためにする
第一印象を最も大きく左右するのは視覚情報。つまりは「見た目」
人は会って２秒で相手の印象を判断しているともいわれます
TPOを考えた清潔感のある服装、髪など身だしなみには注意しよう
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自然に「気が利く人」になる魔法の一言
もしかしたら、このような言葉を口に出したことがない人もいるかもしれませんが、言えたら、口にしてみよう
「手伝いましょうか」
「私にお手伝い出来ることがあるかな」
上司、部下、同僚が忙しそうにしていたら声をかけてみよう
あなたの周囲が変わりだすはず
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知らないと損
【お礼こそ「即・送信」】
例えば、取引先から接待を受けた
相手から頂き物をもらったとすると
そのお礼のメールをいつ送りますか？
夜の接待のお礼なら、翌朝出社して自分のデスクについたら何よりも真っ先に
「昨晩はありがとうございました」と
タイミングは早いほど気持ちが伝わる
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【心のすき間を、夢で埋めよう】
人は誰でも、心にすき間があります
このすき間を何で埋めるかが重要で
ある人は、グチで埋めます
ある人は、言い訳で埋めます
ある人は、ウワサ話で埋めます
ある人は、夢で埋めます
自分は何で埋めるかです
夢があると言い訳はなくなります
あなたは何で埋めますか？
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【緊張した時こそチャンス】
人前で話をする時、緊張してしまう人は少なくありません。
緊張すること自体はさほど悪いことではなく、むしろ「しっかり伝えたい」という気持ちの表れ。
人前に立ってすぐに自分が緊張していることに気づいたら話を始める前に「とても緊張しています」と打ち明けよう。
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【仕事が面白くなる考え方】
一歩動き始めたら「受動」から「能動」に変わる
「どうしてこんな仕事ばかりさせられるのだろう」＝受動
「こんなふうにやってみようか」
「こうしたらどうなるだろう」＝能動
同じ仕事内容でも受動から能動に
変わった瞬間に楽しくなる
心がけひとつで変わる
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【傾聴できる人の存在感】
傾聴とは、相手の話をただ「音声」としてではなく、相手の言葉を理解して、その真意や感情までも受け止め、寄り添って共感する
意見を求められた時には押しつけがましくならないよう、自分の考えを話そう
聞くことが話しをするより
人との対立は避け失敗も減る
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黄金の法則
【トラブル処理では、両者のメンツを考える】
職場には、さまざまなタイプの人の集まり
仕事の進め方や考え方が違ったりして
トラブルが起こることも
もしリーダー的立場であれば
上手くその間を取り持つことが
そんな時に気をつけたいのが
「うやむやにしない、無意味な叱責もしない」
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一生使える
【相手を喜ばせたいという心】①
相手を喜ばせ、楽しませ、嬉しい気持ちにさせる「サービス精神」があることはとても大切な気くばり力のひとつ
期待されているリアクション
会話で絶妙な切り返し
適度なヨイショ
時にはユニークな自虐をすることで
相手とより心地よい関係が築ける
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【相手より先に待ち合わせ場所に到着】
相手の時間を１秒でも
ムダにしない・奪わない。
大事なのは絶対に遅れずに相手より先に到着していること。
もし遅刻してしまったら
第一声は「申し訳ありません」になり
謝罪からスタートすると分が悪く
言いたいことも言えず
焦りで平常心が保ちにくくなる。
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【頑張った過程を認める】
「よくここまでやったね」
「次は〇〇ができるように頑張ろう」
部下や後輩がやったことに対して
たとえ結果が満足いかなくても
「頑張った過程」を認めることが大切
成果主義の「結果」だけでなく「過程」も認めていると感じたとき相手は深い信頼と忠誠心を抱くようになる
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話しかける「タイミング」を読めてる？
声をかける、報告や相談をする
タイミングは非常に大切。
特に忙しそうにしている上司には
話しかけづらいもの。
そんな時はメモを書いて渡すのも
ひとつの手。
相手の「仕事のリズム」を把握して
仕事に集中している相手の迷惑に
ならない配慮を心がけよう。
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「手間ひまかけた」こと自体が相手に
喜ばれる
人には「好意の返報性」という心理が働く
「何かあったらお返ししよう」
「機会があったら、自分も好意を抱いていることを示そう」という気持ちに
そして好意を示す手段としては
「差し入れ」。高価でなくていい
「ねぎらいの気持ち」を差し入れで示そう
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【見ている人は「見ている」】
どんな仕事でも、必ず見ている人がいる
そして見る人が見れば必ず分かります
人の嫌がることや、誰からも褒められないことをさりげなくできる人になれたら素敵ですよね
「つまらない仕事だな」
「みんなはなんでやらないんだろう」と思わず「やる」と決めたら「やる」
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評価の目安5段階
【相手目線で仕事の「スケジュール」を組む】
相手にとっての（優先順位）を配慮し理解する
そのためには仕事の「優先度」を
５段階に分ける
①１時間以内
②半日以内
③１日以内
④翌日を含め、日をまたいでもいい
⑤１週間以内
その仕事をどの位の速さでやるか
評価し期限を切ろう
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【助言する時は「断言」を避ける】
自分が助言する立場だったらどうでしょう？
人にはリスクを好むタイプと
リスクを回避したいタイプがいます
恋愛で言うと
当たって砕けろか、当たらずそのままか
これほど、人のメンタリティは違うので相手に合わせた気配りの仕方で
特性を読み間違えないことが大切
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295
知らぬ間に
【メンタルの状態は見た目に表れる】
例えば、仕事が忙しくなると身だしなみにまで手が回らず途端にだらしなくなる場合がある
しかしそれは「私は余裕がありません」と言っているようなもの
見落としがちですが、周囲に不快な思いをさせない、心配をかけないことが気配りであり、思いやり
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297
気づける人気づけない人
【指摘されないことほど怖い】
周囲が指摘や注意ができない
本人がいつまでも気づけないのが怖い
例えば、書類が山のように積んでいたりゴミ箱からゴミが溢れてたり
無自覚に周囲に不快な思いをさせていないか
この「自覚がない」のが何より怖い
俯瞰して自分を確認しよう
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297
【準備が足りないうちに始めよう】
「自分の実力がそこに達成していないから
もっと勉強しなければいけないので
なかなかやりたいことが始められない」
そういう人は、まじめでいい人
やりたいことも細かく分けると難しいこともあれば、これはすぐにできることもある
すぐできることから実行しよう
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298
【「徹底」することで満足度が上がる】
好きなことって徹底的にやり物事が楽しくなる。中途半端にやるのが一番楽しくない。
「楽しくない」「面白味がわからない」
「迷いがある」というのは、やり方にどこか徹底さが足りないから
「もういいよ」のところから、もう少しやっていくと面白味がやってくる
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294
【自覚なく周りに気を遣わせている人】
その場に自分が存在することによって
何かマイナスなことが起きていないかを確認することは、立派な気配り
以前は『僕は人見知りなんで…』と
言っていたが、恥ずかしいことに気づきやめました
これは周囲の人に『だから気を使って』と言っているのと同じこと
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「名刺」は相手の分身
いただいた名刺を大切に受け取った上で
相手の名刺のデザインがユニークだったり、珍しい苗字や名前だったらそれについて感じの良い一言が言えるといい
そしてどんなに感じがいい人でも
自分の名刺をぞんざいに扱われるとなんとなく嫌なもの
話しをしている間は名刺の座布団へ
17
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【小さなことでもやると決めたらやる】
自らが「小さな犠牲」をいとわない姿勢は周囲から簡単に崩れない信頼を集める
使用後の会議室の片付け
共有のテーブルを拭く
なくなる前の備品の補充など
小さな犠牲を見ている人は見ている
日々の小さな気配りを積み重ねていく
これが、安心感、信頼感になる
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効果絶大
【相手を喜ばせたいという心】②
仕事の現場では
場の雰囲気をよくする潤滑油の役割や
集団の中で場の雰囲気を高める人が重宝
この気配りができると
上司、同僚から好かれ
すぐに人と打ち解けられ
取引先に気に入られ
楽しい場になくてはならない人になる
思ったことを上手に言葉にできる
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ド定番
【万能なリアクションフレーズを持つ】
面白い話を聞くと面白くなるのではなく、面白い話だと思って聞くから面白くなる
「お〜、それはさすが〇〇さんですね」
「う〜ん、それはすごいですね！」
「へぇ〜、そうだったんですか」
特に
「えー、本当ですか！」は
どんな相手にも状況にも使える
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対人不安がある。
人が怖いとか人が不安だなって思っている時に間違えやすいのが、自分を変えようと人と関わろうって思うこと。
それは自己否定になってしまう。大切なのは人が怖いと思っていることを認める。そして安心して話せる人を選び関わろう。小さな積み重ねが不安を取り払うことができる近道。
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【感謝するべき人に気づく】
「あなたがいてくれたおかげです。
うれしい。助かった」という言葉を
誰かに言ってあげたことがあるか考えてみよう。
特に会社では
上司は部下になかなか言えません。
これが言える上司は女性社員に大人気
感謝するべき人を、忘れていることに
気づくことで意識が変わる
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【変な「見栄」は持たないに限る】
分からないことは分からないままにしておかない
見栄を張らず、知ったかぶりをせず
素直に聞くことも気くばりのひとつ
分からないままに進めると、仕事を頼んだ人やその関係者を困らせることに
分からないことは「教えて下さい」と
お願いすることがお互いに良い
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【努力は前向きなことに使う】
努力には
①前向きな努力
②うしろ向きの努力
①は「大きな夢のため小さなことを大切にする」
②は「ガマン」や「愚痴を言わないようにする」
②は「私はこんなにガマンしているのに」とまわりの人に対しても冷たくなる
努力をつまらないことに使わないようにしよう
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283
【相手にとっての「快適」を探す】
まずは観察する。場のテンションや
そこにいる人たちの「快適」は何かを
探りながら合わせていく、
話しの聞き方も相手に合わせる
・大きく頷き、快活に話を聞くのか
・頷きは控えめにして、真剣に聞くのか
相手が考えている「快適」を
つかめたらしめたもの
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「磨く」とは
目に目えない傷をたくさんつけること
例えば洗面台の蛇口は水垢でどんどん光らなくなります。
蛇口を磨くだけで掃除した感が出ます。
「自分磨き」をする時も目に見えない小さな傷を沢山つけた時に光るもの。
傷つくことをおそれていたら磨けません
(クヨクヨしないためにも自分を磨こう)
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【貴方の努力を見ていますよというメッセージ】
夜遅くまで残業をして、まだ仕事をしている同僚を残して退社する時
「お疲れさま」だけでなく相手の名前を呼んでねぎらいのひと言を添えてみて
「〇〇さん、お疲れさま。いつも頑張っているね」と小さなお菓子も一緒に
安心する思いを感じるでしょう
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成功への近道
【会話では３割増のリアクション】
一生懸命話しているのに「…はぁ」といったリアクションが薄い人がいる
そんな人では、話も弾まず話す気もなくなる
一方で、もっと話したくなる
話していると気持ち良くなって
話してしまう人もいる
そういう人はたいてい聞き上手で
気くばり力も高い
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【１つの文は短く、テンポよく映像が浮かぶように】
同じ話をしているのに
淡々として聞いていて退屈する人と
なぜかいきいきと
映像として頭の中に浮かぶように
聞こえる人がいる
分かりやすく
人を惹きつける話し方ができる人は
相手が楽しめるように伝えることも
忘れてはいけない気くばりのひとつ
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【信頼の貯金】
「地味な仕事」も進んで引き受ける。
そして継続する。
みんなが嫌がる仕事や、誰も見ていない、誰からも褒められないような地味な仕事を継続してコツコツやっているもの。
小さな気くばりをコツコツ続けている人が集めた信頼はちょっとやそっとで崩れるものではない。
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言葉がけは
「共感＋提案」のセットで。
例えば
「寒くないですか？」と周囲の人に対して言えたら優しい人だと思われるでしょう。ただし、
「外は寒かったでしょう。暖房の温度を上げましょうか」と
共感＋提案のセットで気遣いを示すと「この人は気くばりができる人」と
印象を強く持ってもらえる。
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【好きなことをやっていると、迷いがなくなる】
迷うことが一番のストレスになる。
「それをやってどういう意味やメリットがあるか」というのが迷い。
釣りやゴルフが好きな人は朝早くても起きれる。
仕事に迷いがあるのは好きなやり方をやっていないから。
好きなやり方を考えてみよう。
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【人に渡すための準備期間を確保する】
普段から、仕事を依頼する時は「早めのアクションとできる限り前倒し」を意識しよう
「この仕事は、この日までに〇〇さんに渡す」と自ら期限を切って、余裕を持って「１日前倒し」ぐらいの感覚が理想
人に頼まなければならない仕事は最優先
自己完結型は後回し
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効果絶大
【分かりやすく、人を惹きつける話し方】
相手が楽しめるように伝える音や状況を表す擬声語
「キンキンに冷えたビールあります」
「赤ちゃんの肌は、ふわふわ、すべすべ」
これが⇩
「冷えたビールあります」
「赤ちゃんの肌はやわらかくて、きれい」
擬声語を使うとより伝わりやすくなる
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【褒めるために必要な３つの心構え】
①心に余裕をつくり「負け」を認める
②心を偽らず、素直に共感する
③身振り、手振り、表情で表現する
なぜ「負け」を認めないといけないの？
特に男性はプライドが高く、勝ち負けにこだわる。
褒める＝負けを認めること
これだと素直に褒めることができない
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一歩先を行く
【報告・連絡・相談の重要性】
求められている報連相をできている人って実は１%未満が現実
なぜなら「何を期待されているか」
それに応えられている人はかなり少ない
そこで必ず盛り込みたい３つのポイント
①現状②見通し③対処
①②を踏まえて③につなげるために
「次の一手」を打とう
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【でも、いいえを封印する】
同僚や上司から「もっとこうしたら？」
「これはイマイチじゃない」といった指摘やダメ出し、真逆の意見を言われた時はどうでしょう
「でも、僕はこう考えて作ったんです」
「いいえ、そういうことではなくて」と
反論したくなるが
まずは一度、相手の反論を受け入れよう
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必要なこと以外、思い切って捨てよう
「一応」や「念のため」に苦しめられていることがある。
実際にはほとんど役に立たない場合が多い。こうした時間を省くことで気分的に追い詰められることも減ってくる。
いい意味での「手抜き力」は必要。
その分のエネルギーを優先順位の高いところに注入しよう。
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【自分自身を振り返る時間を持つ】
40代は周りに振り回され
忙しいだけで終わりやすい年まわり
多くの諸先輩が人生の収穫期である
この時期に、忙殺され
結局、何の成果も上げられず
後悔していることを聞いた
ただ目の前にある仕事をこなすのみ
後悔しないために
走りながらも振り返る時間が必要
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デリケートな場面を「やわらげる」には
【断るとき】
残念ですが…
せっかくですが…
あいにくですが…
申し訳ありませんが…
【反論を述べるとき】
おっしゃることはよく分かりますが…
ごもっともとは存じますが…
言いにくいことほど
やわらかく伝える方法を知っておこう。
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「危機感」は上手に持つ
正直なところ大企業に就職しても一生安泰などということはありえない
ＡＩ、景気、人間関係など不安は尽きない
不安を感じているということは気づい��いるということ。
だからこそ危機感も抱けるし学びの重要性にも気づける。
どんな状況でも心の力で好転させていきましょう。
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魔法の言葉
【続・え〜本当ですか！】
どんな相手にも状況にも使えるフレーズ
言い方や声のトーン、表情などで自由自在。オーバーリアクションが苦手な人でも使いやすい
そして不思議と
「自分の話を喜んで聞いてくれている」と思わせる何よりうれしい快感
そんな快感を相手にプレゼントしよう
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【気配りは言葉に出すことから始まる】
ひと声掛ける「勇気・手間」を惜しまない
同じマンションに住んでいたり、同じビルの会社で働いていたりする人とエレベーターで乗り合わせても、意外とできていないのが「挨拶をしているつもり」
心の中だけでなく声に出して行動で伝えなければ相手には届かない
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【悩んでも問題は解決しない】
「大変だ、大変だ」と眉間にしわをよせ、深刻な顔をしたからといって、問題が解決するわけではない
《悩むだけムダだから悩まない》
これを意識するとストレスをあまり感じることがありません
くよくよしても解決しないなら、いっそのこと失敗を面白がってみるのも一興
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【恥をかくことに慣れておこう】
自分の小さな恥をごまかそうとするとトラブルは大きくなっていく
大半の人が知っていて、自分だけが知らないと「後で調べればいいや」とその場は知ったかぶりをしてしまうことがある
つまらないプライドに左右されず「私はこういう状態」とオープンにする勇気も必要
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苦手な相手に対しては「パターン」として認識し、いちいち感情を動かさない
皮肉を言わなければ気が済まないような人がいるのでそういう人の発言にを気にしていても心の安定は保てない
「この人はこういうクセを持っている」というように構えておき真正面から向き合わずに通りすぎてしまおう
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【見学だけでは楽しさは分からない】
釣りをやっていると
「よくあんな退屈なことをやっていられるな」と言われたことが…
しかし実際は撒き餌を作ったり、針を付けたりといろいろ準備が忙しいし
コツコツやるのが楽しいのです
やってみないと分からないことだらけ
今日もコツコツいきましょう
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【触れないでおく】ことで示す気配り
「今日は朝から大変だったね。何かできることがある」と思いやりのある言葉がけではありますが
気にしていることをあえて思い出させてしまい精神的に負担をかけることにもなる
話しかけたときの反応をよく観察して
明らかに話したくなさそうなら話題を変えよう
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【相手の言葉を〃じっと待つ〃力】
話を聞く時は、大きく頷いた方が話す方も話しやすいもの
ただ、黙っていることが大切な時もある
それは、相手が熟考している時
沈黙に耐えきれず
口を出すことがあるがそれは考えもの
相手が考えている時に
沈黙に耐えきれず「いかがですか？」は時に信頼をなくす
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【会話に軽さを入れよう】
重厚長大は相手にプレッシャーを与える
例えば「私が断ったらこの人はどうなるんだろうか？」など相手に思わせてしまうようではマズイ。
会話に「軽さ」を持ち「いい加減」という印象を与えないように注意しつつ、
ピンチすら面白がる「ポップさ」を
身につけるとなお良い
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【あれどうなっている？】と言わせない
仕事を引き受ける時に必ず
「いつまでですか？」と締め切りを確認しよう
すでに急ぎの仕事を抱えていたり
不慣れな仕事だったりする場合は「◯日の何時までにお渡しできれば大丈夫でしょうか」などと細かく期日を確認してもいいでしょう
優先順位を重視しよう
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【あれどうなっている？】と言わせない
仕事を引き受ける時に必ず
「いつまでですか？」と締め切りを確認しよう
すでに急ぎの仕事を抱えていたり
不慣れな仕事だったりする場合は「◯日の何時までにお渡しできれば大丈夫でしょうか」などと細かく期日を確認してもいいでしょう
優先順位を重視しよう
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【まず、報告しよう】
説明がヘタな人は、報告が抜けている
過去に、悪い結果を言わないで
まず、説明という言い訳から始めていた
聞き手は、言い訳をされると最悪の事態を想定しムカムカする
上司に怒られたのは、悪い報告をしたからではなく、言い訳→前、報告→後だから
悪い事ほど、まずは報告!
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254
人の「食わず嫌い」はしない方が得
実際につき合ってみると「思っていたよりいい人だった」となることが圧倒的に多い
自分が入学したり入社した当初はギクシャクしていたが何かのキッカケで仲良くなることは多々ある
まず入口として自分から挨拶を心がけでみよう
思うより案外みんないい人だと気づく
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261
【相手の話し始めに聞き耳を立てよう】
例えばゴルフの話題で…
得意先「君はゴルフとかやるの？」
「実はホールインワンしちゃってね」
上級者「ゴルフですか？いいですね」「どうです調子は？」
NG「全然です。それよりサッカーはどうですか？」
振られた話題の９割は、相手が自慢したいこと
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257
「距離」をおけば相手の攻撃も届かない
対人関係において、どんな相手とも上手く距離を取ればぶつかり合うこともない
例えば、週に２回くらいなら上手くやり過ごせる相手でも週４になるとお互いワガママが出るかもしれない
「なんだか、揉めそうな予感がするぞ・・・」と感じたらとにかく距離をおこう
21
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【信頼ポイントの重要性】
コミュニケーションの成否は、どれだけ相手に対する「信頼ポイント」を蓄積しているか
全く同じ言い方で部下を注意しても信頼ポイントがあると、ないとでは
受け止め方が全く違うものになります
普段から部下の変化、成長に気づき関わることで注意をしても素直に聞いてくれる
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【気くばりは「言葉に出す」ことから】
いくらやさしい心を持っていても
行動でそれを示さなければ
相手にはわからない
どんな些細なことでも、まずは行動
「言葉をかける」という行動も
立派な気くばり
行なうことはただひとつ
気くばりを意識的に「言葉に出す」こと
16
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255
見えない部分の努力にも注目
“魔法の言葉”
「よくここまでやったね」
「次は〇〇ができるようにがんばろう」
私が上司から言われて嬉しかったこと
結果が満足でなかったとしても
「がんばった過程」を認められた瞬間
「君のがんばりは見ているよ」と
示す言葉をかけられたことで
承認されたと感じる
17
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【意味を先に求めない】
「それをやったらどういう意味があるんですか」という質問
僕は昔よく言ってたので戒めも込めて
「意味が分からないからやれない」と言うのは、始めないから、やってみないから。永遠に分からない
後から「あれはそういう意味だったんだ」と。
まずは、目の前のことを始めよう
24
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255
知らなきゃ損
【表情で相手を魅了できる】
以前の私は言葉で話せばわかるんだからと、表情のような非言語コミュニケーションを軽視した時があり、非常に損をしていた
表情によって自分の立場が優位になる
表情で相手を魅了できる
「無表情」のマイナス要素をなくすように心掛けると印象が大きく変わる
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242
人との付き合いには「この人しかいない」と考えるのではなく「選択肢を多く持っておく」ことが必要。
この時の選択肢とは「相手の数」ということではなく関係性。
男性と女性だからといっていつも恋人でいる必要はなく、爆笑し合える相手であったり同じ目標に向かう同志のような関係であったりしていい
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253
【40代は社会人としての成人式】
「カッコいい20代」と「カッコ悪い20代」は実はそれほど大きな違いはない
ところが、40代になると
「カッコいい40代」と「カッコ悪い40代」に大きく分かれる
40代に入ると意識改革をせざるえない状況に追い込まれる
40歳もこれからの10年間をどう生きるか考えてみよう
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249
【人間関係で心を壊さない為に】
「相手に期待し過ぎない」
「他人は変えられない」
「皆に好かれると思わない」
「価値観は違う」を意識する
すると自分の感情がコントロールできる→心に余裕が生まれる
→人間関係が好転
→生産性が上がる
人間関係で好転ループに
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254
【自己肯定感とは】
「今の自分」を認め尊重すること
高い人
①主体性がある
②行動や思考が前向き
③失敗を恐れない
・長所を活かした働き方に集中
低い人
①他者と比較する癖
②過去にトラウマがある
③他者に依存してしまう
・少しのミスで人間性まで否定
現状を正しく見るとこから始めてみよう
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252
【失敗談で相手の信頼を手に入れる】
失敗談を効果的に話すコツ
①明るく話す
②反省点を加える
③軽い話題を選ぶ
３つの要素に気を配れば失敗談の効果大
※成功談や自慢話は相手を退屈させるので注意しよう！！
ちなみに僕の失敗談は飲み過ぎて上司に絡んだらめっちゃ説教されました。。。
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76
245
【恥をかくことに慣れておこう】
自分の小さな恥をごまかそうとするとトラブルは大きくなっていく
大半の人が知っていて、自分だけが知らないと「後で調べればいいや」とその場は知ったかぶりをしてしまうことがある
つまらないプライドに左右されず「私はこういう状態」とオープンにする勇気も必要
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【窮鼠猫を噛む】
人を怒る時は必ず後ろのドアを開けてから怒らないといけない
なぜなら怒られて怯えていた人も追い詰められて時間が経てば怒りがたまっていき反撃してくるかもしれない
だから逃げ道を用意して怒る
それは相手のためでもあり
自分のためでもある
感情的に怒る時も逃げ道は作っておこう
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【共感の表現方法】
共感を表現するには、まず相手の話を注意深く聞くことが重要
そして、相手の感情を言葉にして返すと
相手に自分が理解していることを示す
例えば
「それは大変だったね」
「嬉しいことがあったんだね」
といった反応
そうすることでお互いの関係が深まり信頼できる仲になる
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34
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【相手の立場から感情を想像する】
最近は「人は人、自分は自分」という人
他人と必要以上に関わりたくない人も増えている
でもそんな時代だからこそ「共感のアンテナ」の感度を高めれば周囲の評価が変わり自分も楽しくなる
できる部下は、上司の立場を理解し
できる上司は、部下の立場を理解している
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【感情を効果的に表すパ行の擬声語】
「パ」：パーッと、パパッ、ぱったり
「ピ」：ピンピン、ピンと、ピッタリ
「プ」：プカプカ、プリプリ、プルプル
「ぺ」：ペタッと、ペラペラ、ペロリと
「ポ」：ポロっと、ポカンと、ポカポカ等
擬声語を使うことでダイナミックな印象を加えることができます
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【ティーチングとコーチングの違い】
ティーチングは目的のためにこうしなさい
俺の背中を見ろ、言う通りにしろ
古くからの伝統
指示待ちになる恐れがある
コーチングは相手に考えさせる
キミはどうしたいか聴かせて
経験、常識、感覚が人それぞれ違う
自走してもらう
レベルによって使い分けが大事
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【見返りを求めない】
「私には誰も応援してくれる人がいないんです」と言う人はその人自身が誰も応援していないから
あなたの応援をしてくれる人は必ずいる
「私なんて」と言う発言は応援してくれる人をがっかりさせるので
陰で応援している人に気づいて
自分が応援する時も見返りを求めないように
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信頼され過ぎないくらいの関係を作ろう
これはなぜ？
①親しくなりすぎると客観的な振る舞いができなくなる
②信頼され過ぎると情が入ってしまい冷静な会話ができなくなってしまう危険性がある
③面倒くさい人間関係のイザコザに巻き込まれる
人間関係は接近し過ぎず
ヒット＆アウェイの精神で。
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【努力は前向きなことに使う】
努力には
①前向きな努力
②うしろ向きの努力
①は「大きな夢のため小さなことを大切にする」
②は「ガマン」や「愚痴を言わないようにする」
②は「私はこんなにガマンしているのに」とまわりの人に対しても冷たくなる
努力をつまらないことに使わないようにしよう
15
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【話し方で損をしない三段論法】
三段論法って？
①「キーワード」
②「キーフレーズ」
③「エピソード」
何を言いたいか分からない人の話は
要点がないか、ありすぎる特徴がある
三段論法を意識すると
①伝わりやすい
②刺さりやすい
③関心を持ってもらいやすい
相手を惹きつけ、確実に伝えられる
16
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239
【知らないことを恐れない】
「ご存じないですか」と聞かれても
「分かりません」と言える人はさわやか
「聞いたことはあります」という返事より
「知りません」と言えると気持ちもラクに
「できないものはできない」と言うのは
向上心の放棄
「できないから教えてください」と言うと向上心に繋がる
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【相手への関心をベースにした質問力】
コミュニケーション力とは
「聞く力」「引き出す力」「伝える力」の３つが中核
婚活の世界では、聞き上手の方がモテる
それはビジネスでも、一般社会でも同じ
「ちょっと最近元気がないようだけど
何か心配事でもあるのかな？」
と言った聞き方ができるかが鍵。
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29
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【ほんのちょっとしたこと】
入社して間もない頃、取引先の担当者から食事やお酒をご馳走に
翌日も朝早くからの仕事で
お礼の連絡を忘れてしまい
気がついた時には３日経過
慌ててお礼の電話をしたが担当者は
「ええ」と素っ気ない反応
余りにも遅すぎるお礼
タイミングよく伝えることが重要だね
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何かに臨もうとする時
【一歩を踏み出せる人と踏み出せない人】
話を聞いると
「最後までやり通す責任感はあります」
とアピールする人がいる
それよりも大切なことは
一歩を踏み出せるか出せないか
一歩を踏み出せる人は最後までやり通せる
「最後までやり通す」と力むより始める
軽さを持とう。
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おさえておきたい
【人にはそれぞれ、持っている良さや可能性がある】
考えを否定せずどんな考えでも受け止める
悩み、長所、能力「良い面」に目を向ける
行動の結果も大切だが、過程も重視する
人と比較せず本人の変容を認めて伝える
成功も失敗も糧にする
その人の全てを尊重して関わることが重要
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233
【自己肯定感が高い人に見られる特徴】
①主体性がある
「ありのままの自分」に満足しているため、たとえ劣っている部分や苦手なことがあったとしても「自分はダメな人間だ」と卑下することはない
自分の長所に焦点を当て活かすことを考えており、他者に対しても良い面に目を向けて受け入れ尊重する。
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【一歩先を読む】
自分の仕事だけしか見られないと余裕が感じられなくなり気くばりもできない状況になってしまう
高い視点、広い視点、さらに上司、部下、同僚の視点からも自分の職場を見つめると
今、何が求められ、期待されているかが分かる
次に起こること、必要になることを見極め万全を期したい
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【相手を尊重する気持ち】
相手を尊重しているとちょっとした言動から考えを読み取り察することができる
そのような人は
一緒にいると居心地がよい
安心感を与え、信頼される
よく気がつく人と言われる
新しい環境にもすぐに適応できる
相談を持ちかけられるようになる
相手を尊重する意識を持とう
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【思いやりの言葉が印象をやわらげる】
申し訳ありませんが⇨
申し訳ありませんが、ご伝言願えますか
お手数ですが⇨
お手数ですが、ご回答いただけますか
失礼ですが⇨
失礼ですが、お名前お伺いできますか
よろしければ⇨
よろしければ、ご一緒しませんか
必要以上に使うと慇懃無礼になることも
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50
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自己嫌悪から抜け出そう。
自己嫌悪をする人は自分を安売りしてしまう。
自虐的に笑いを取ったり、自分のコンプレックスで笑いを取ったりしてしまう。そうすると周りはイジっていいんだと思ってどんどんそんな意見を言ってくる。なので自分が気になる内容は、あまり周りに言わないようにすることも重要
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232
【好きって伝えてみよう】
好きな人に想いを伝える時、緊張するよね。
緊張すること自体はさほど悪いことではなく、むしろ「しっかり伝えたい」という気持ちの表れ。
好きな人の前に立ってすぐに自分が緊張していることに気づいたら
「とても緊張しています」と打ち明けよう。
上手くいきますように。
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【自分のペース】
心が疲れるのは、相手に理解されたいという欲求が強すぎるからかもしれない。
しかし、自分を知ってもらうことは時間がかかるもの。自分を大切にし、相手にも理解を示しながら、ゆっくりと関係を深めていくことが大切です。
焦らずに、自分のペースで進んでいきましょ。
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226
勝ち確定
【プランのある話し方とは？】
まず念頭におきたいことは
「何のために話すか」
つまり、聞く人にとってのメリットを
伝えるために話すということ
聞く人がどんなことに興味を
持っているかを特定することが必要
そのプランを立てられた時に
いい話になることが約束される
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「やさしさ」が相手をつけあがらせることがある
「この人は変わってくれる」などと思うことで自らストレスをためることはない
最初の段階であなたに面倒なことをいってくる相手はきっとずっと言ってくる
変わることを期待してやさしい態度で付き合えばストレスは増えていくばかり
相手を見て判断しよう
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【せめぎ合いに勝つには】
さまざまな環境が心を侵食してくる
なにか苦しい事態になったとき
「ついていない。最悪だ」と
感じる人もいれば
「この逆境は、自分を伸ばすチャンス」と捉える人もいる
２０代の僕に言うならば
「逆境は自分を伸ばすチャンス」
その状況にどんな意味を見い出すかは自分次第
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