Transformation publique
@_DITP
Followers
26K
Following
3K
Media
3K
Statuses
8K
Direction interministérielle de la transformation publique #TransformationPublique #InnovationPublique #ServicesPublicsPlus
Paris
Joined June 2010
📖#FranceSimplification : le #CGefi mobilise 3 contrôleurs généraux du Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique pour appuyer la DITP dans l’instruction des demandes remontées par les préfets 👇
1
0
0
.@thierry_lambert, délégué interministériel à la #TransformationPublique et Véronique Nativelle, cheffe du contrôle général économique et financier, ont signé une convention relative ce 27 janvier.🚀 L’objectif : renforcer les capacités administratives de France Simplification.👇.
1
0
0
Mobilisé par le préfet, France Simplification, c’est :.✅ Plus de 84 projets locaux débloqués.✅Des solutions concrètes pour résoudre les difficultés rencontrées dans les #territoires. 🔎 Pour en savoir + sur #FranceSimplification :
0
0
0
📣 #Webinaire : Procédure pénale numérique, pour une justice plus simple et efficace, 1 #RDVdelaDITP avec @justice_gouv @Interieur_Gouv @.📅 le 13 février à 9h30. Inscrivez-vous ! 👉
0
0
3
📣#Webinaire | Pour tout savoir sur le dispositif #FranceSimplification. 🎯 Objectif de ce dispositif : simplifier en partant du terrain. 📅 le 4 février à 9h30. Inscrivez-vous ! 👉
0
0
3
👏🏽Bravo aux agents de la @msa_actu : mesurer la qualité de service, la satisfaction usagers & partager les résultats, c’est nourrir le lien de confiance avec les Français et le programme d'amélioration Services Publics+, pour des #ServicesPublics + proches + simples + efficaces.
[🔵Services Publics +] Satisfaction globale, taux de décroché des appels, délais de traitement… La MSA communique en toute transparence sur ses résultats de qualité de service. Ces indicateurs sont précieux pour poursuivre les démarches de transformation et améliorer notre
0
1
1
Dans le dernier n° d'@HorizonsPublics, 1 dossier consacré à la mort avec 1 interview de la #DITP sur le travail autour du parcours administratif lors du décès d’un proche. Avec un focus sur l’approche par #MomentsdeVie.
1
0
3
Dans ce n° également, @HorizonsPublics consacre sa rubrique "Ils nous étonnent", au Campus de la Transformation de la #DITP ! RDV sur ce nouvel espace conçu comme centre de formation et de ressources numériques ouvert à tous les agents publics :
0
0
0
📖 [#Publication] Comment répondre rapidement aux questions les plus simples des usagers ? 11 #ServicesPublics partagent des solutions concrètes dans ce guide de la #DITP, à retrouver dans le Campus de la #TransformationPublique 👉
0
3
4
📣#Webinaire | Pour tout savoir sur le dispositif #FranceSimplification. 🎯Objectif de ce dispositif : simplifier en partant du terrain. 📅le 4 février à 9h30 (attention : changement de date). Inscrivez-vous 👉
0
1
2
[Campus de la #TransformationPublique] Formez-vous à la #ParticipationCitoyenne 👉 . 📅Prochaines dates : 30 janvier et 20 mars.📍Au Lieu de la Transformation Publique, Paris.
0
0
1
Mieux connaître les usagers éloignés des #ServicesPublics : @unimesfr et @RennesUniv choisies par la #DITP. 🎯Objectif : implanter 1 dispositif territorialisé d’écoute 👇
2
0
1
✅Projet @univRennes, en partenariat avec le @TiLabBretagne : focalisé sur le suivi des trajectoires d’accès aux #ServicesPublics dans le cadre d’1 coopérative de l'accès aux droits porté dans le centre social de Kermarron, également l’espace #Franceservices du territoire.
1
0
0
+ d’infos sur notre site sur les 2 projets qui ont répondu à l’appel à manifestation d’intérêt de la DITP 👇.
0
0
0
☎️ #PlanTéléphone| l’@Assur_Maladie améliore la qualité de son accueil téléphonique avec la prise de RDV. 🗨️"Le RDV téléphonique, pour les usagers, répond à un besoin de #proximitérenforcé et de #simplificationadministrative." - @aureliecr, directrice déléguée @Assur_Maladie
4
8
14
🧐 Les résultats de la mise en place les RDV téléphoniques au sein de l’@Assur_Maladie :. ✅95 % des dossiers résolus définitivement ;.✅86% des usagers satisfaits ;.✅près de 70% disposés à en faire une vive recommandation.
1
2
9
Le #PlanTéléphone décidé par le @gouvernementFR concerne les administrations & les principaux opérateurs de l’État dans le cadre de Services Publics +, le programme d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics. d’infos 👇.
0
0
2
📣 #Webinaire | Pour tout savoir sur le dispositif #FranceSimplification. 🎯Objectif de ce dispositif : simplifier en partant du terrain. 📅 le 23 janvier à 9h30. Inscrivez-vous 👉
1
1
4
[Publication] Communication proactive : la #DITP a conçu un guide, avec @Numerique_Gouv pour outiller les agents. 🎯L’objectif ? Informer les usagers de leurs droits et lutter contre le non recours. RDV sur le Campus de la transformation publique :
1
2
2
L'administration proactive ? Elle permet d’aller vers les usagers et de leur envoyer des communications ciblées pour les informer des aides et prestations auxquelles ils sont éligibles. Mais pour cela, il faut créer une relation de proximité et de confiance avec l’usager.
1
1
1
Pour y parvenir, les expertises en #SciencesComportementales sont mobilisées afin de mieux communiquer auprès des usagers. L’objectif est identifier les freins au recours et de concevoir & tester des interventions favorisant le passage à l’acte.
0
0
2