Service Quality Institute
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Te ayudamos a construir una Cultura de Servicio, para que tus clientes regresen una y otra vez, y no se vayan con la competencia.
América Latina
Joined May 2009
Presentando “Manejando QUEJAS, clientes ENOJADOS y situaciones DIFÍCILES”, el seminario intensivo de Service Quality Institute sobre cómo convertir las quejas en LEALTAD: Aprenda cómo resolver los problemas de sus clientes rápido, bien y por las buenas. Son tres sesiones intensivas para especializarse en un enfoque práctico y probado para ‘calmar tormentas’, salvar la relación cuando cometemos un error, y cómo transformar a los clientes enojados en FANS, que recomienden su empresa con entusiasmo. Inicia éste 12 de marzo 2025, en vivo, completamente en línea. Las quejas son como alarmas de incendio: nos avisan cuando algo salió mal. Si las usamos bien, nos permiten apagar el fuego antes de que crezca. Y es que un cliente enojado es SIEMPRE una emergencia. Es la alerta de algo que falló. No sólo es un riesgo financiero, sino que puede además arruinar la moral de sus colaboradores. Actuar de inmediato para resolver el problema, recuperar el servicio y compensar al cliente es esencial para construir lealtad, recuperar la confianza, reducir deserciones, mejorar la imagen de marca y evitar publicidad negativa. Solicítenos hoy su copia GRATIS del temario detallado. Pregúntenos por el Pase de Equipo: la sexta persona de su empresa participa GRATIS. Para información, y comprar sus cupos: Service Quality Institute Latin America • WhatsApp: +52 (55) 1376-5389 • E-mail: admisiones@servicioalcliente.org • Página oficial: • Teléfonos directos en español: — México: +52 (55) 4169-1185 — USA: +1 (305) 432-2705 — Guatemala: +(502) 4112-5309 — Colombia: +(57) 300-929-4091
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RT @SergioFloresW: En la batalla por la lealtad, el factor número uno es NO molestar a tus clientes. No discutas, no pelees, no hagas esto…
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RT @SergioFloresW: El departamento de recursos humanos puede ser el arma secreta de tu empresa, o un peligroso Caballo de Troya. Si hacen…
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RT @SergioFloresW: Discutir o pelear con tus clientes es siempre tonto. Es una batalla donde, pierdas o ‘ganes’, perdiste.
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¡Buenos días! Muchas gracias por tu interés en el seminario 'Manejando QUEJAS, clientes ENOJADOS y situaciones DIFÍCILES'. Puedes conocer más sobre el programa en la página oficial, Éste es el temario detallado: O escríbenos por DM con tu dirección de e-mail, para enviarte la información detallada. ¡Saludos!
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Todos los empleados necesitan capacitación sistemática, frecuente y rigurosa en cómo manejar quejas, resolver problemas y enfrentar situaciones difíciles, incluyendo cómo tratar con clientes enojados, y aun con personas abusivas. Se requiere método y formación. Dejar a los colaboradores a su suerte para navegar esas aguas turbulentas es temerario y contraproducente. Saludos.
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@cimarron06 Eso es exactamente lo que, como cliente, tienes que hacer cuando te encuentras con negocios donde, con torpeza, se ponen a discutir contigo en vez de resolver un problema. Ante al mal servicio, vota con tu dinero, comprando en otra parte.
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Los bots y las herramientas de inteligencia artificial tienen su lugar, por ejemplo para cosas simples, repetitivas y rutinarias, SIEMPRE QUE un humano inteligente, amable, competente, bien capacitado —y con autoridad para resolver— esté a un click o ring de distancia.
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¡Respuestas como ésas son echarle leña al fuego! Manejar correctamente las quejas tiene que ver con SOLUCIONAR los problemas, rápido, bien y por las buenas. Requiere método, formación sistemática de cada colaborador, destrezas específicas (que se pueden aprender) y mucha práctica. Saludos.
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@AlbertoB2019 ¡Buenos días, Alberto! Puedes conocer más sobre el programa, incluyendo el temario, precios y las opciones de inversión, en esta página: O envíanos un mensajito rápido por DM, aquí en X, para hacerte llegar la información completa. ¡Saludos!
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@cuquiluna Ouch. ¿Y la consecuencia? Te pierden como cliente. Al final, sale más caro esconderse de los problemas que resolverlos
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RT @SergioFloresW: El dinero que gastas dándole gusto a tus clientes, o resolviendo sus problemas (a la primera, por las buenas, sin discut…
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“Ejecución sin estrategia es como quedarse patinando en el lodo, sin avanzar.” —Sergio Flores, Presidente Service Quality Institute Latin America @SergioFloresW
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RT @SergioFloresW: Los planes sirven para organizar la mente, para tener un ‘índice’ de las acciones a seguir. Sirven para situaciones PRE…
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“La persistencia es el camino del logro.” — Charlie Chaplin.
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