ستيف جوبز لم يقترح أحد عليه iPhone أو استمع لصوت العميل، جيف بيزوس لم يأخذ رأي أحد بفتح مكتبة الكترونية لتبدأ Amazon رحلة التميز، اصنع السوق والشريحة بنفسك، ليس بالضرورة تلبية رغبة العميل بمنتج يطلبه، أحياناً أنت من تقود العميل وتتحكم به بتقديم منتج وخدمة تصنع الفرق