MIC モビリティ カーライフ総合コンサルタント
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元レクサスセールス平成生まれ🚗 あなたと車の素敵なカーライフの為に私があなたへプロデュース🚗 インスタ始めました✨ レクサス2年連続販売台数No.1 くるまマイスター検定1級 新車 中古車 自動車保険 レンタカー カーセキュリティ
関東
Joined April 2021
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「代車の燃料は入れて返してください」
と言ったら
「は？」と返され、、
こちらは
「え？」となるよねwww
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納車後半年のお客様から、
「車のインパネを拭いたら傷がついた！」
「傷つきやすいなんて説明受けてない！」
「だから保証でインパネ交換してくれ！」
そんな説明する人います？www
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この度レクサスディーラーを退職しました。
この店でなければ出会う事のなかった素晴らしいお客様、スタッフに恵まれて幸せなセールス生活でした。
新しいステージではこれまで出逢えた方に心から還元できるよう行動していきます。
ありがとうございました♪
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代車貸す時満タンじゃなかったのに、返却時に満タンにしてくれたお客様、神😆😆😆😆😆
お礼伝えたら
「代車貸してもらったお礼です」
てマジで神😆😆😆😆
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今さらながらタイヤ履き替えしてたら、
ご近所さんに
「うちのも頼むよ😊」
気持ちはやってあげたいけど常態化しそうで悩み中w
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メカニックの
『そろそろお車替えませんか？』の一言で車が売れた
メカニックにマージンあげたいけど、会社にはそういう制度はない
制度変えればもっと車は売れるはず🚗
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「Bluetoothが上手く繋がらないんだけど、ナビがおかしいんじゃないの！？？」
っていうお客様
「ひょっとして携帯電話機種変しました？」て聞いたら
「あーそういえばした！」
何でもかんでも車を疑うのはやめてくださいw
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タイヤ履き替えを予約無しで来店されたお客様
丁重にお断りをしたら
「去年は予約無しでやってもらったんだかからやってよ」
一人に例外を作るとこうなる。してあげたい気持もわかるが断る勇気も大切
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電話で「10:00点検予約の○○ですけど、すみません5分遅れます」
ていう律儀なお客様もいれば
予約時間より15分遅れても平気な顔してる人もいる
更にどうかと思うのが
「飛び込み」
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長くセールスやってると、様々なメカニックと一緒に仕事する。
作業しかしない(できない)メカニックも多い中、お客様に自らきちっと作業内容など説明できるメカニックは本当に助かる。
そのおかげで私は効率的に仕事できるし、その人達の給料の為に仕事取ってこようと思える‼️
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お、お客様、これで色が違うから塗り直せと言われても😅😅😅😅
バンパーが樹脂と知らない方も多いですよね😅
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セルフスタンドで洗車してたらわざと俺の隣に停めてピカピカのアルファードを見せびらかせてきた若者
エグゼクティブのV6らしいけど、俺にはしっかり2.5直4エンジンの音が聴こえたぞwww
つまりエグゼクティブでもV6でもない
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点検や車検の引取納車
どうして有料じゃないんだろう😩
他人の車を運転するリスクってそんな安くないぞ
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他のトヨタで新車買っておいて使い方の説明だけ私に聞かれても…
「買ったところに聞いてみたらいかがですか？」しか言えないのがわからぬか😅
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今日新車納車したお客様
来店するなり
「俺、ボディ何色頼んだんだっけ？？」
まあ8ヶ月待った車ならわからなくなるかもなwww
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雪の降る寒い日に
「スライドドアが電動で開かなくなった！雪で回路がイカれたんじゃないか？保証で直せ！」
的な電話かかってきたのだが、実際は
「POWER DOOR OFF」スイッチ
膝で押しちゃってただけwww
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13年乗った車のヘッドライトがくすんだので新品に交換したいとお客様、、
私「あの、片側20万円なのですが😅😅」
客「お願いします！」
私「えぇーーー😵😵😵」
と思わず声が出ちゃいました😅
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営業時間外でも
整備の予約は取れないが
商談の予約は取れるのなぜ？
営業マンも家庭がある
営業時間内に来てくれるお客様と付き合うべきでは
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納車待ちのお客様から車体色を変更したいと申し出
「注文後は変更できないって言われてたけど、まだ工場で作り始めてないんだから色変えられるでしょ？」
いやいやいやwww
返す言葉に困るwww
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「代車何でもいいです！」
ていうからハイエース持って行ったら
「これはイヤだ」て
何でもいいて言ったやん！！
その方はヴォクシーオーナーです😅
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店長「あのお得意さんちにカレンダー持っていったかい？」
私「要らないらしいので行ってないです」
店長「バカモン！要らないと言われても行くのが営業だろ！！」
私「余計行く気なくしましたwww」
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10年以上前からの知人から
｢是非MICさんに相談したくてー｣
と新車の見積依頼が来てできる限り数字出したけど
｢実は会社の上司の付き合いで別Dでも見積出してもらってそちらの方が安いですー｣
って最初からただ天秤かけてるだけ。相談なんて嘘、人間関係グチャっただけ。
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悪口言っても陰口は言わない
これが人間関係良くするコツだったりする😆👍
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新型車発売前にディーラーに電話して
『〇〇が出たら連絡下さい、買いますんで』
ていう全く初めましての方、申し訳ないですけど今はそんな時代じゃありません。
こちらは売りたくてもあなたに売れるかどうかわからないのです。
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新規保険検討のお客様 ド新規6等級でアルファードだと月々15000円以上と説明したら「値引きして！！」との事😅 イヤ、保険に値引きとかないからwww
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他メーカーにお客様紹介する時って、
ほんとにそのお客様がそこで購入してくれるかが気になりすぎて紹介しづらい😅😅
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「親しき中にも礼儀あり」
営業やってるとこれが大事だと思うようになった
お金の払い方、払うタイミング、物の使い方、綺麗さ
みんな見られてる
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ネット上で誰でも自家用車の売却参考価格が見れるサイトあるけど、マジで営業妨害だわwww
今日それのプリントアウト持ってきたお客さんいるけど高すぎて笑ってしまう😅😅
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当社メカニックが言った
「今は新車が売り上がらないのでメカニックが頑張りどき！頑張って耐えます！」
ふー泣かせるねぇ〜🤣
こちらも頑張って仕事取ってきます😆
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忙しい時こそ感謝を忘れないようにしないといかん
お客様が離れるのは一瞬
感謝を伝える時間の余裕はなくてもその思いがあれば自然と伝わる行動をしてるはず
逆に言えば思いがない人は普段の言葉態度で一瞬でバレる
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下取車、綺麗に乗ってるから高く買い取ってね😁
って言われて期待してドア開けたら猛烈なペット臭😂😂😂😂
もう高く取る気ゼロwww
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これ、お客様も販売店に選ばれる時代なのでお客様もわかっておいた方が絶対良い
人手不足の世の中だからこそ一人ひとりの力が試される
ディーラーによる顧客の「甘やかし度」は、おのれのその手に持ってる魔法の箱で調べりゃすぐ分かる様な事をわざわざ店に電話して聞いて来るという事に現れている。
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前オーナーから名義変更されてない自賠責保険を紛失した場合
車検証さえ名義変更されていれば新オーナー名にて再発行できるらしい😀
新しい発見です😄
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本日の新規のお客様との商談
出たばかりの新型車で
「一番リセールいいグレード下さい！」
いや、予想はできるけど俺は予言者じゃないぞ😅
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僕の師匠からの言葉
『他人より少しお金を多く払う癖をつけろ』
考えてみると私のお客様はみなそういう思考だし、私も真似すると払った以上の事が返ってくる
レベルの高いお客様に恵まれてるからこそそういう人とだけ付き合えるよう努力する
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長納期の新車を納車待ちのお客様から
『状況は理解していますが早く納車できませんか？』
て言われても😅😅
それって理解してないよね😅www
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今どきのアルファードのレンタカーはSグレード😁(エアロ付黒内装) Xじゃないんやなー😆 ディスプレイオーディオ標準装備のおかげでナビ画面でかくて良き👍
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車検時にお客様から
「安心して乗りたいけど安くね😊」
て言われてこのタイヤ
渋らず交換してほしいなー😆
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定期点検の予約
「MICさん、当日雨なら点検先延ばしで」
って人いるけどそれってドタキャンと同じじゃない？
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今日は先輩セールス担当の査定現場に3回も呼ばれた😅「グレードがわからない」「ボンネットどう開けるの？」「HID？LEDヘッドランプどっち？」他人呼ぶ前に調べる癖付けたらいかがだろうかwww
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お土産でもらいました😁😁
ほんとこういうサプライズは嬉しいよね😂
今年はこういうのができる人間になりたい🧑
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新車納車してしばらくしてお客様から
「ドアミラーがドアロックしても畳��れなくなった！！」
ときたら
「ガソリンスタンド等で洗車しませんでした？」
ビンゴでした✨
ドアミラースイッチはAUTOでお願いします😆
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今日家庭の事情で休みだったけど
昨日お客様から
「明日車買いに行きたいんですけど」
て電話来たら出勤しちゃうんだな😆😅
どちらを取るかが永遠のテーマ🤔
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A車を購入してくれて納車待ちのお客様あるある
「なんか街にA車増えたね！たくさん売れてるの？」
あのー普段見過ごしてるA車が目につくようになっただけですよねー？とは言えないwww
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4ヶ月振りの再来店のお客様が突然来て、新車を購入してくれた🚗
いろいろ回ったけど、あなたから買いたいと思ったのよねー^ ^
って、嘘でも嬉しいもんだな😁
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仕事は取ってくるので終わりではない
こなすことができて初めて仕事
仕事取って仕事してる気になってる人は収益化は難しい😓
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一台売れた！
と思ったら直後に別のお客様から
「キャンセルしたい」との電話
商売はそう簡単にうまくいかないのが面白い
※ちなみにキャンセルはさせません
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日本の元哲学者「森信三」氏の言葉。ほんと俺の人生はまさにこれだと思う。今まで会ってくれた人、ありがとう。これから会ってくれる人もありがとう✨ みんなのおかげで俺がある。
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人事異動があると
会社は本部で運営され、現場で運営されてないのがよくわかる
どこもそうだろうけど、やはり残念🫤
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「そちらで下取を高く取ってくれないなら買取店に出しますが、すぐ引き渡さなくちゃなので納車までの間代車出してくれるんですよね？」
え、、、なぜそれを言える？
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国産コンパクトにお乗りの女性のお客様が「できれば後席でくつろげる大きめのいい車が欲しいなー！」と来店
中型SUVを勧めたが試乗の段階で駐車に5分くらいかかって、4時間迷った結果小型SUVご成約となりました😅
納車後に事故報告もらうより良しとしよう👍
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点検やタイヤ履き替えの予約をメールでくれるお客様
予約をくれる事は嬉しいけど、いつといつが空いてますけどいかがですか？て返信して回答来るまでに大体そこの予約が他で埋まるから困る😅
予約はできれば電話で欲しいのが現状🤣
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ブレーキ鳴き苦情(ブレンボ製)のお客様に
ドイツ人「よく効くブレーキは鳴くもんだ」
日本人「ブレーキ鳴いたら異常」
こうも考え方違うんですよ😁
て言ったら一切文句言わなくなった💪
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なんか最近思うのが、若い世代の人ほどいい車を欲しがる気がする^ ^
新型のiPhoneが出たかのように新型の車も現物見なくても分割支払で買っていく😁
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休みを取った日に妻と車で移動中、お客様から携帯に電話
「MICさん俺の点検予約明日だっけ？」てな内容
これを聞いた妻、「なんでこのお客さん会社に電話かけないの？」
お客様からすれば電話窓口が一つの方が楽なのか、はたまたMICが好きなのかw、妻には理解できない様子
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久々に店舗で怒鳴り散らす人を見ました😅
どんなにイラッとしても怒鳴ったらもう終わり
二度と関係修復はできないと思います
その時点で損だし負け
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最新モデルが欲しい
実車を見てから買いたい
あと1週間考えてから買いたい
残念ながら今のトヨタにはそれに応えられる車は非常に少ない
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ほんとこれです😊
営業は断れば断るほど売れる、お願いすればお願いするほど売れない。営業はお客から選ばれるのではなく、こちらがお客を選ぶ姿勢。営業はお客に納得してもらう前に、先ず自分自身を完全に説得する。営業はどうやって「売るか」ではなくどうすれば「買いたい」と思ってもらえるか。営業は計画よりも実行
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この仕事してるといろんな外注業者さんに作業（用品取付やコーティングなど）をお願いするのだけれど、
やっぱり電話やメールなどのレスポンスがいい業者さんに頼んでしまう。
予定立てられないとお客様も納車の予定立てられないからなぁー
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久しぶりに親の車を洗車場へ🚗コイン掃除機掛けてたら持ってた小銭分の時間では掛け切らなくて中途半端に😅あきらめかけて中拭きしてたら助手席下から100円玉が！これで掃除機掛け切れてスッキリ😆
#アルファード #洗車
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お客様から苦言やクレームを言われる事もある
それに対して一喜一憂してる暇はない
むしろ苦言を言われるって事は悪事を直すチャンスをもらえたって事
だって、嫌なら何も言わずに去るでしょ
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お客様から
「点検出したら車に傷が付いていた」
と言われたら
「我々は傷付けるような整備はしていない！」
と思いたいしそう伝えたいのはわかるけど、グッとこらえて中立の立場で傷を見る事が大事
つっぱねてから後で我々の落ち度とわかった時の代償がデカい
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本日小学校で講師として喋ったら
質問コーナーで
『○ックモーターの件はどう思いますか？』
と、、、
小学生素直でよろしい🙄
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皆様本年もよろしくお願いします😊
新年早々スタンドの洗車機かけたら写真の位置で止まっちゃいまして😅
何となく不吉ですが2回洗えたのでヨシとしましょう👌
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新車注文いただいたお客様から納車待ちの間に
「なんか私が注文した車、街でよく見るね！私が注文した後すごい見る数が増えたよ」
て言われるけど、増えたんではなくあなたの意識がその車に向いてるだけですw😅
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届いた新車ハイエースバンDX見てヒヤっとした瞬間3選😅
①右側スライドドアがなかった時（4ドア選んじゃった）
②無塗装バンパーにモデリスタエアロ付いてた時（GLパッケージ付け忘れ）
③ナビ付いてるのに音が出ない
（オーディオレスし忘れ即ちスピーカー付いてない）
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今日でTwitter始めて1年😊
たくさんの方と出会えていろんな情報をもらえて幸せです😊😊
自動車セールスは本当に奥が深いので、みなさんからの情報、イイネが励みになります✌️
今後もよろしくお願いします✨✨✨
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今日のフリー来店のお客様(試乗希望)
試乗中お客様携帯に着信が
100万歩譲って試乗中に電話出るのはいいとして、電話の内容が
「○○さん、さっき預かった車に車検証入ってないよ？」的な内容
あのーあなた車屋さんですよね？www
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今日はお盆中の特別納車🚘下取車の前で涙ぐむお子さん見るとこちらももらい泣きしそう😅😅子供からすると初めての車だから愛着があったんだろうな🥰🥰 #納車 #愛車との別れ
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人通りが少ない日曜日
そんな中でも新車注文してくれたお客様
本当にありがとうございます😊
励みになります✨✨✨
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最近車検取ったばかりのお客様が相次いで事故もらっちゃってめちゃ可愛そう😊
さすがに買い替えようとしないですねぇ〜
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昨日ツイートしたインパネ交換希望のお客様
こちらで「インパネを業者クリーニングに出してできるだけキズ消しします。」
と伝えたところ
「キズ消えなかったらどうするん？」
それはこちらもやってみないとわからないし、そもそも譲歩してることわかってくれないかなぁ…
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「そろそろ歳だから最後の車を買うよん」
て言ってから何台も買うのは何でだろう❓😆😆😆
もちろんめちゃありがたいですが😁
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また今日も1台ご注文ありがとうございます！
帰り際に
「今後うちの車みんなMICに頼むのでよろしく😊」
て素敵なコメント^ ^
喜んで対応させていただきます✨✨✨
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お客様から｢駐車中に当て逃げに遭っちゃって黒い傷がついてるの🤣｣との事
多分黒い車だという先入観でドラレコチェックしたらなんと犯人は白のSUV
ぶ厚いタイヤ側面を擦っていったから黒い傷が残ったのでした
ドラレコなくて黒い車を探してたらと思うと何ともねぇ😅
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