HP Support Japan (日本HPカスタマーサポート)
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日本HP公式サポートアカウントです。技術情報配信／DMにて製品購入後の技術サポートをご提供いたします。LINEで24時間365日の自動応答サポートも提供中→ 新製品情報 @hp_pc_jp Gaming PC『OMEN』 @OMENbyHP_jp
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そういえば、先日サポートセンターにお電話頂いたお客様がしきりに「DYだよ、DY。おたくのメーカーでしょ？」と。(?_?)ゞとなっていたエンジニアが「ん！」と閃いたわけです…hpを逆にしたらdyにみえる、という事実に。。お客様にそのことを説明し、無事にコトなきを得ました。。担当M
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【重要】災害被災地向け特別修理サービスのご案内／この度の豪雨により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げますと共に、1日も早い復旧をお祈り申し上げます。今回の災害で被害を受けられたHP製品に対して『特別修理サービス』を提供いたします。詳細は→ #日本HP
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【重要なお知らせ】
弊社個人向けデスクトップパソコンにてWindowsアップデート後にブルースクリーンが生じる事象（エラーコード：KMODE EXCEPTION NOT HANDLED）が発生しています。
現時点で暫定的な対策となりますが、下記技術情報にて対処方法をご案内しています。
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【祝】本日5月30日（月）より、ついに待望のLINEサポートを開始いたしました！営業時間は平日9-17時です。ぜひ友だち登録をお願いいたします (^_^)ゞ どうぞお気軽にご利用ください！サポート一同
#日本HP
#LINE
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【from OS】リカバリ前に！ご利用PCが
#Windows10
に自動アップグレードされた後、1ヶ月（31日）以内でしたら元のビルドに戻せます。
#HP
PC -
#Windows10
が#自動アップデート された場合の#対方法→
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【重要】災害被災地向け特別修理サービスのご案内／この度の災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げますと共に、1日も早い復旧をお祈り申し上げます。今回の災害で被害を受けられたHP製品に対して『特別修理サービス』を提供いたします。詳細は→ #日本HP
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今日も地道にTwitterで「HP」をキーワードに、困っている人が居ないか見回り中。「HitPoint」「HomePage」の意味合いでのヒットが多く、効率的なサポート業務が…。こういう社名なので仕方ないと思いつつも、たまに愚痴ツイートしてしまう今日の頃。反省反省。By M
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💡
#Windows10
から
#Windows11
にアップグレードしてご利用される方も、事前にWindows10の回復ドライブを作成しておきましょう。いざという時に作成した回復ドライブを利用してWindows10を再インストールすることができます。 ^SST
【重要】PCの初期設定終了後、回復ドライブを作成しておきましょう！トラブル発生後に回復ドライブを作成できず、修理を依頼しないと使えない場合がありますので、そんな時に備えて回復ドライブの作成をお勧めします。
💻作成手順はこちら
#日本HP
#PC
サポート ^SST
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【重要なお知らせ】弊社法人向け製品にインストールされている「HP Wolf Security」と他社製セキュリティソフトの干渉によりWindowsの動作が緩慢になる事象が報告されております。原因については調査中ですが、PCの使用に支障が生じている場合は、次の回避策をお試しください→
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【重要】令和4年福島県沖を震源とする地震にかかる災害救助法の適用について／この度の災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。日本HPでは、今回の災害で被害を受けられたHP製品ご使用のお客様に対し、特別修理サービスを提供いたします。
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【重要】PCの初期設定終了後、回復ドライブを作成しておきましょう！トラブル発生後に回復ドライブを作成できず、修理を依頼しないと使えない場合がありますので、そんな時に備えて回復ドライブの作成をお勧めします。
💻作成手順はこちら
#日本HP
#PC
サポート ^SST
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「USB 3.0機器はゆっくり差すと2.0、素早く差すと3.0として認識される」って本当？
↓
Windows10のエクスプローラの詳細ウィンドウで確認してみました。
本当でした！😉
^SST
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【感謝】
おっ、おおっ、遂にフォロワー3000人突破しました〜！
2015年8月に開設してから5年弱！
まだまだ認知度が低いアカウント( #自虐 )ですが、日本HPカスタマー・ケア・センターに良くあるお問い合わせや技術情報などもどんどん配信していきますので、これからもご贔屓に！（担当M）
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OSの不具合やサインインの失敗、BIOSの更新などによって、#回復キー の入力を求められる場合があります。回復キーとは、
#BitLocker
(またはデバイスの暗号化)有効時に生成される48桁の数字のことです。回復キーを予め確認して保管しておきましょう。^SST
＜詳細はこちら＞
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#年末のご挨拶
今年も一年間
#HPSupportJPN
をご利用頂き、本当にありがとうございました❣
当アカウントは本日が年内最終営業日です。
新年の営業は1/5(火)から開始いたしますので、来年もどうぞよろしくお願い致します🙏
それでは皆様、お体にお気をつけて良いお年をお迎え下さい💝 ^SST
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【重要なお知らせ】
BSOD-KMODE障害の対処方法をご案内します。Windows10が起動する場合は「設定→更新とセキュリティー→Windowsセキュリティー→ウイルスと脅威の防止→更新プログラムのチェック×2」で改善できます。対策後は、Windowsの更新が有効であることを確認して終了となります。
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#Windows10
から
#Windows11
にアップグレードする際には、事前にWindows10の #回復ドライブ を作成しておきましょう。いざという時に作成した回復ドライブを利用してWindows10を再インストールすることができます。 ^SST
▼作成方法はこちら
#Windows11
にアップグレードしてから10日間は、WIndows10へダウングレード(復元)することができます。
詳細はこちら→
※F11から起動する回復環境からのリカバリ方法で、Windows10へ戻すことはできません。10日が過ぎた場合は、Windows10の再インストールが必要です。 ^SST
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#Windows11
にアップグレードしたPCを
#Windows10
に戻す方法をご紹介します(10日間限定)。
※F11から起動する回復環境からのリカバリ方法で、Windows10へ戻すことはできません。10日が過ぎた場合は、Windows10の再インストールが必要です。 ^SST
💻詳細はこちら
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☕OMENくん爆誕記念☕
プレゼント🎁当選者発表🎊
当選者の方おめでとうございます！☆
当選者（敬称略）
@Rimu201876
@Noa_01hz
@UMIKAMI
当選された方はDMでご連絡ください。
#OMEN
くん
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【HP Elite x3】ラジオNIKKEI「石川温のスマホNo.1メディア」にて弊社社員と「Elite x3」の特長やこだわり、開発秘話を対談形式でお話しされます！放送日時は10月13日(木)22:00～です。詳細→ #日本HP
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【重要：お荷物のお届け遅延につきまして】平成28年熊本地震で被災された皆さまには心からお見舞い申し上げます。地震の影響で九州地方全域に商品の納品遅延が生じる場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが詳細は をご覧下さい #日本HP
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パソコンは長く使っていると、様々な原因で動作が遅くなっていきます。
「PCの動きが遅い… 起動が重い…」
そんなときに考えられる3つの要因と、その対処法についてご紹介します。
PCを軽くしたいと感じた方は、ぜひチェックしてみてくださいね😇
🔽詳細はコチラ🔽
^SST
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ふふふ。攻め攻めで良い感じ＼(^_^)／。
ちなみに、キーボードショートカットの弊社製ナレッジページは にありますよん。意外と知らなかった便利機能も見つかるかも。担当M #日本HP
普段使わないキーで打線組んでみた。
なお異論は認める！
1 中 F3
2 二 右alt
3 右 無変換
4 DH caps lock
5 一 右ctrl
6 三 カタカナひらがなローマ字
7 左 変換
8 遊 Q
9 捕 F1
--
先発 F2
中継ぎ \
抑え 矢印キー
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USB 3.0機器の件、お気に入りHPパソコン編集局さん(
@okiniiripasokon
)がHPパソコンでテストした結果をシェアしてくださいました✨
とても参考になります！ありがとうございます🙆
^SST
#OMEN
30L
#Spectre
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「USB 3.0機器はゆっくり差すと2.0、素早く差すと3.0」という情報をtwitterで見かけたので、実際にHPパソコンでそのようになるのか試してみました！
■レビュー ⇒
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最近、PCにウイルス感染の警告が表示されるお問合せが増えています。サポート詐欺の可能性があり、警視庁で掲載の通り、安易に従わないようにしてください。ウイルス感染を疑う場合は、セキュリティソフトなどで対策をしましょう。
警視庁
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@barbara_asuka
フォロー外から失礼します。
なかなか良い御提案ですね😝
「少々お待ちください」の後の保留音で「スーダラ節」が流れた時のお客様の心情を想像したらホンワカしました(｡･ω･｡)ゞ
面白い御提案なので、担当部門に挙げてみようかと。担当M
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大変ご迷惑をおかけしております。「KMODE EXCEPTION NOT HANDLED」を呟かれているツイートにリプライを送らせて頂いています。早急に改善できるように現在も様々な情報収集を行っております。もしフルダンプをご提供いただける方がおりましたら、DMにてご連絡くださいませ。
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HP個人向けパソコンをお持ちの方は、ご購入から1年間「使い方サポート」を無料でご利用いただけます。
Windowsの使い方、インターネット接続、Web閲覧、メール設定など、HPのパソコンで使い方がわからないときは、お気軽にご相談ください。
▼詳細はコチラ
^SST
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HP LINE Supportのご紹介です
HP LINE Support公式アカウントにお友達登録をしていただくと、24時間自動応答サービス、エンジニアによるチャットサポート、修理申し込み等のサポートを受けることができます、是非お試しください。
HP LINE公式アカウント👇
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#一番ためになったパソコン知識 ✨
#Windows10
#再起動 ^SST
#Windows10
の「シャットダウン」と「再起動」は終了時にパソコンへ保存されるデータが異なるため、その後起動する時の動作に違いが出ます。トラブルが起きた場合はシャットダウン→ 電源 ON ではなく、「再起動」をお試しください。
#MSHelpsJP
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【特集】Windows 11で必須になった「TPM 2.0」って何？TPMの役割や確認方法を紹介 - PC Watch
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【解決】弊社法人向け製品にインストールされている「HP Wolf Security」と他社製セキュリティソフトの干渉によりWindowsの動作が緩慢になる事象が発生しています。「HP Wolf Security」及び他社製セキュリティソフトにて除外設定を行うことにより回避することができます→
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【災害情報収集】災害時の情報収集で使える公式アカウントリストです。公開リストですので保存すればすぐに使えます。 #熊本県の地震情報を配信しています
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【重要】令和３年栃木県足利市における大規模火災にかかる災害救助法の適用について／この度の災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。日本HPでは、今回の災害で被害を受けられたHP製品ご使用のお客様に対し、特別修理サービスを提供いたします。→
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【HP Elite x3】現在弊社で検証済みのMVNOサービスはUQmobileのみとなっております。同社Webサイトで公開されているAPN設定が必要となりますので、 (PDF)をご確認下さい。#日本HP
#elitex3
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【HP Elite x3】Twitterでも話題にして頂き感謝感謝のElite x3ですが、搭載OSはWindows10ではなく、Windows 10 Mobileです。x86系のアプリは動作しませんのでご注意下さい。動作させる場合、HP Workspaceが必要となります。
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【重要】令和4年8月3日からの大雨による災害救助法の適用について／この度の災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。弊社では、今回の災害で被災されたHP製品ご使用のお客様に対し、特別修理サービスを提供いたします。
詳細はこちら👇
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【大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」】日本HPが初の国内年間トップシェア獲得。軽量2in1「Dragonfly」投入や盤石の体制が奏功 - PC Watch
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【重要】令和3年静岡県熱海市における大雨災害にかかる災害救助法の適用について／この度の災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。日本HPでは、今回の災害で被害を受けられたHP製品ご使用のお客様に対し、特別修理サービスを提供いたします。
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#Windows11
にアップグレードしてから10日間は、WIndows10へダウングレード(復元)することができます。
詳細はこちら→
※F11から起動する回復環境からのリカバリ方法で、Windows10へ戻すことはできません。10日が過ぎた場合は、Windows10の再インストールが必要です。 ^SST
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- ̗̀ 🙇♀️2022年も大変お世話になりました!🙇♂️ ̖́-
当アカウントは明日12月30日(金)～1月4日(水)までお休みをいただきます。1月5日(木)以降にまたお問い合わせください🙆
来年も変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
皆様、良い新年をお迎えください🐰💙
日本HP ソーシャルメディアサポート一同
＼📢お知らせ／
年末年始期間中の弊社各お問い合わせ窓口の営業日程についてご案内いたします。
詳細は下記のページをご参照ください👇
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【重要】令和4年7月14日からの大雨による災害にかかる災害救助法の適用について／この度の災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。弊社では、今回の災害で被害を受けられたHP製品ご使用のお客様に対し、特別修理サービスを提供いたします。
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【HP Elite x3】昨日辺りから「納期予定日の連絡がキターーーッッ！」というツイートをお見かけするようになりましたね。サポート担当としても「いよいよかッ！(`・ω・´)ｷﾘｯ」と気が引き締まる思いです。#日本HP
#Windows10Phone
担当M
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おはようございます！12月23日(土)です。1958年に東京タワーが完成し、完工式が行われた日です。公式ページは → 、キャラクター「ノッポン弟」のアカウントは
@nopponotouto
です。ノッポンには兄
@nopponani
もいて、モットーは「分相応」…何気に深いと感じる担当Mでした。
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【専門知識不要】パソコンが急に動作が不安定になったり、電源が入らない場合は、ハードウェアリセットを試してみましょう❣️内部に溜まった電気を放出することですぐに解決できる可能性があります✨
📌📌操作方法はコチラ
^SST
#日本HP
#技術情報
#一番為になったPC知識
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サポートセンターに長年勤めていると「熱暴走が！」とか「ファンが凄い勢いでブンブン高回転してるけど大丈夫か！」などのお問い合わせが増えはじめると「あぁ〜夏だな」って感じる。私の愛機もスマホのカレンダーで「🌬💻」の名前で定期イベントにして季節の変わり目に内部清掃をやってます。担当M
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💡Windows上で実行できるHP
#Diagnostics
Windows、この #診断 ツールが弊社新製品（パソコン）にプリインストールされるようになりました。安心ですね💖 #日本HP
@YouTube
さんから
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「コルタナ」さんの語る怖い話が切実すぎる！ - やじうまの杜 - 窓の杜
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【From HPプリンター】2019年の年賀はがきの受付は、2018年12月25日迄です。はがきに関するよくあるお問い合わせを纏めましたので、ぜひご活用下さい。^NHK
↑一番下の個人向けプリンターをクリック
#はがき #ずれる #斜めになる #給紙されない #用紙詰まり
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【重要】熊本県熊本地方を震源とする地震の被災者の皆様に、心よりお見舞い申し上げますと共に1日も早い復旧をお祈り申し上げます。#日本HP では、今回の地震で被害を受けられたHP製品をご使用のお客様に対し特別修理サービスをご提供致します。
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BIOSの更新など、TPMデータに影響する更新によって、BitLocker #回復キー の入力を求められる場合があります。次のサポート情報を使用して回復キーの取得、提供を求められる理由を理解するのにお役立てください。 ^SST
詳細はこちら👇
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【重要】災害被災地向け特別修理サービスのご案内／令和元年台風第19号の影響による災害により被害を受けられた皆様方に心よりお見舞い申し上げます。今回の災害で被害を受けられたHP製品に対して『特別修理サービス』を提供いたします。詳細は→
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説明不足でしたが、、フルダンプは弊社HP製PCをお使いのお客さまのみとさせてください。原因特定に向けて重要な情報となり得ますので、ご協力のほど、何卒宜しくお願い致します。
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【感謝💕】いつも当アカウントをご愛用いただきありがとうございます。ついに…フォロワー数が1,000名を突破しました！
(感´∀｀激)HPSupportJPNを応援してくださる皆さまへの感謝の気持ちでいっぱいです！これからもよろしくお願いいたします。by SC4 #日本HP #感激
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@ItohsanT
（続き）お忙しい中お手数をおかけしますが、前述のナレッジをご参照いただき、BIOS画面で御プティカルドライブの開閉をスムーズに行っていただけるか動作確認をお試し願います。
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🎉 HP LINE 公式アカウントがバージョンアップされました！ 🎉
技術サポート以外に購入前のご相談やHP製品のご購入もできるようになりました。
お友達登録をして、LINE限定のお得なクーポン 💰 を入手しましょう😊
登録方法:
以下のQRコードをスキャンするかLINEにて 🎈
@hpjapan
🎈 を検索します。
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✨OS起動できない時でもデータ救出が可能?✨ライブで解説します!
🕗 配信時間：8月29日（木）20時～21時
📺 アカウント名：
@HPPCJP
📌 チャンネル情報：
ぜひチャンネル登録＆コメントをお願いします！🙏
#日本HPLINEサポート #日本HP
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#OMEN
専用の #ゲーミング サポート「Café de OMEN」（カフェ・ド・オーメン）登場！❣☕👨💻
ゲームに知見のあるサポートスタッフを配置し、多くのプレイヤーに快適なゲーミング環境を提供します🤗
詳細は→ #日本HP
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HP公式オンラインストア25周年を迎え、おトクで楽しい大祭りを6月14日より7月16日(火)にかけて開催いたします！
【購入方法】LINEお友達（
@hpjapan
）を追加後、メインメニューの【キャンペーン】をクリックするだけで、簡単にキャンペーンページにアクセスできます！
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【重要】
#Windows7
のパソコンの一部機種で
#WindowsUpdate
適用後に起動障害が発生しております。弊社でも症状確認中ですが、 自動更新ではなく手動更新の設定をされている方は、現時点では更新を延期されることをお奨め致します。 #日本HP
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#日本HP の読み方
❌ にほんえっちぴー
⭕️ にほんえいちぴー
#一般人の方が時々誤解しておられること
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【重要なお知らせ】休止しておりました「LINEサポート」ですが、12月1日12時に無事にリニューアル完了し、運用再開致しました！本日以降 #日本HP の
#LINE
サポート は益々充実していきますのでご期待下さいッ！画像はLINEのQRコードです。ぜひお友達になりましょう！
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HP個人向けパソコンをお持ちの方は、「使い方サポート」をご購入から1年間無料でご利用いただけます。
🌸9:00～21:00 年中無休
Windowsの使い方、インターネット接続、Web閲覧、メール設定など、使い方がわからないときは、お気軽にご相談ください。 ^SST
詳細はこちら👇
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📢令和５年石川県能登地方を震源とする地震による災害救助法の適用について／この度の災害により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。#日本HP では、今回の災害で被災されたHP製品ご使用のお客様に対し、#特別修理サービス を提供いたします。
詳細はこちら👇
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【神業!】Excelシ��ートカットキー「Ctrl+E」が便利すぎると感動の声多数! - 関数もカンマ区切りも不要の驚きテクニック | マイナビニュース
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【重要】令和３年福島県沖を震源とする地震にかかる災害救助法の適用について／この度の災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。日本HPでは、今回の災害で被害を受けられたHP製品ご使用のお客様に対し、特別修理サービスを提供いたします。
詳細→
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本日もお疲れ様でした。ナント今日、【4月14日】にフォロワー数【414】名を達成！皆様本当にありがとうございます。これからもより良い（41）サポートを目指して一同頑張ります！
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おはようございます！12月19日(火)です。1974年に世界初の個人用コンピュータAltair 8800がMITS社から発売された日。写真の通り、モニタもキーボードもない筐体だけ。スイッチをON/OFFして演算結果がLEDに表示される、というもので、今から43年前のPCのお話でした。
(写真→ )
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㊗️公式LINEお友だち100,000人突破㊗️
日本HP LINE公式アカウントの友だち数が100,000人を突破しました🎊
たくさんの友だち登録、誠にありがとうございます❣️
お役立ち情報をどんどん提供していきますので、これからもよろしくお願いいたします🙆💞
🔽友だち追加はこちら🔽
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🎍ツイッターでのご支援も年末年始は2018年12月29日(土)～2019年1月6日(日)迄お休み致します。お客様へのお返事は2019年1月7日(月)以降になります。ご了承ください。🌟24時間365日のチャットボットサービスも提供中 #日本HP 年末年始営業日のご案内
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おはようございます。本日は2月10日 #簿記の日 全国経理学校協会(現 全国経理教育協会)が2004年に制定しました。1873年のこの日、最初の簿記の本を福澤諭吉がアメリカから持ち帰って訳した『帳合之法』が発行されたのだしそうです。よいお週末をお過ごしくださいね`・ω・´^YLM
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今週も一週間お疲れ様でした！中の人はさいきんExcelを猛勉強中です。今日は列と行の面白い覚え方を覚えたのでシェアします。「行は横、列は縦」。良い週末をお過ごしください＾＾ by H
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⚠HP製PCの
#Windows10
#アプデ 後のログオン遅延でご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
#AppReadiness
サービス停止手順がサポートサイトにも掲載されましたのでご覧ください。
#日本HP
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ほほぅ…φ(．．)ﾒﾓﾒﾓ
WebページをF5キーで更新しても新しい情報が表示されない場合、保存されている古いキャッシュ情報を読み込んでいるかもしれません。そんな時は『Ctrl+F5』でスーパーリロード。既存のキャッシュを無視して、Webページを再読み込みします。
#MSHelpsJP
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パソコンの動作に問題が発生した場合、システムの復元を使用してトラブル発生前の状態に戻すことで、症状が改善する可能性があります。
システムの復元を実行する方法をご紹介します。
▼詳細はコチラ
^SST
#Windows10
#システムの復元
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【再掲：HP Elite x3】技術サポートページは にあり、ユーザーガイドの他、技術情報も着々と増えています。ご興味ある方は是非ご覧下さい！:^) #日本HP
#Windows10Mobile
担当M
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【from CPT：はがき関連5】 #はがき を印刷すると全体的にずれたり斜めになる場合ありますよね。ちょっとした一手間で #無駄遣い が省けます→普通紙をはがきサイズにカットして印刷テスト #コスト削減 …
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【重要】特別修理サービスのご案内／この度の令和2年7月豪雨による災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。今回の災害で被害を受けられたHP製品に対して『特別修理サービス』を提供いたします。詳細は→ #日本HP
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@SEGA_OFFICIAL
リアルに「ふふふ」って口から漏れました😝
うちもここまで吹っ切れたら…どんなに刺激的なTwitter Lifeを歩めるんだろう、、といらぬ妄想をしてしまいました。。担当M
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オンラインストア
#HP
ダイレクトプラス へもLINEチャットでお問い合わせ頂けるようになりました！製品購入前のご相談、納期確認、お見積もりについて等、LINEでお気軽にお問い合わせ頂けます。ぜひご活用ください！
【LINEチャット営業時間：平日 9時～18時※土日祝、年末年始、HP指定休日はお休み】
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HP LIVE サポートナビ(法人PC)登場💡
充実したFAQ、24時間対応可能な自動応答チャットボット、サポートエンジニアからのコールバック予約、スマホからワンタッチ操作でカスタマーケアセンターへ電話発信、簡単修理受付等々、便利なサポート機能が満載❗
ご利用はこちらから→
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(追伸)本事象の対処方法を弊社サポートページにて公開いたしました。詳細は下記をご参照ください。
「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることがあります。
#日本HP
#HP
サポート #技術情報
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【From HPプリンター】2019年の年賀はがきの受付は、2018年12月25日迄です。はがきに関するよくあるお問い合わせを纏めましたので、ぜひご活用下さい。^NHK
↑一番下の個人向けプリンターをクリック
#はがき #ずれる #斜めになる #給紙されない #用紙詰まり
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【from BPC】画面の #色が薄い 、細い線が #表示されない といった現象が出る場合は、[Win＋R]で[ファイル名を指定して実行 ]に[DCCW.EXE ]と入力し、#画面の色調整 をお試しください。
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【重要】特別修理サービスのご案内／令和元年台風第15号の影響による停電に伴う災害、８月の前線に伴う大雨による災害により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。今回の災害で被害を受けられたHP製品に対して『特別修理サービス』を提供いたします。詳細は→
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