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Association qui accompagne les acteurs de la #relationclient dans le management de l'insatisfaction. #BPAMARC #ConventionAMARC
Paris
Joined October 2012
RT @NicoChabanne: Dans Libération aujourd’hui #SoutienAuxProducteurs « Ce ne sont pas les 120 vaches laitières de Régis Mainguy qui s’en pl…
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RT @FSProducteurs: « Nicolas Chabanne fondateur et actionnaire unique de la marque de produits alimentaires élaborés par des consommateurs…
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RT @NicoChabanne: 3. Sans doute le plus bel extrait de ces 8 ans pour comprendre tout ce qui se joue pour eux dans leur vie derrière nos ac…
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RT @NicoChabanne: La principale raison de la réussite collective et solidaire de @C_qui_le_Patron se trouve sans aucun doute dans la toute…
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😲 "Oser dire « je ne sais pas », « je n’ai pas la réponse », ou encore partager un doute, une incertitude voire une vulnérabilité." Voilà ce qui constitue les premières pierres de la confiance. #Management #CX #RelationClient
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😡 Face à une montée en tension du Climat de #RelationClient, les entreprises multiplient les initiatives pour éviter les escalades. Parmi les actions mises en place, nombre d'affiches sont apparues dans nos commerces. Pour ou Contre by @ThierrySpencer
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✅ L'honnêteté en #management améliore la performance collective en créant un climat de sécurité psychologique. Cette approche encourage l'expression sincère des pensées et opinions sans crainte de répercussions. #RelationClient #RéclamationClient
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🔉 Depuis quelques jours une technologie fait beaucoup parler d'elle. Cette dernière permet d'adoucir la voix des clients agressifs pour protéger les collaborateurs des services clients. #RelationClient #RéclamationClient #IA
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📵Mettre en place "des temps sanctuaires" : véritables plages horaires sans réunions ni interruptions pour permettre de se concentrer pleinement sur ses tâches importantes... voici une #BonnePratique permettant de contrer la surcharge mentale.
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🤝 Relation humaine et Digitalisation (59%) 🤗 Process et Autonomie des équipes (56%) 🗃 Personnalisation et Traitement de masse (53%) Tels sont les liens à renouer pour impacter positivement la performance des #SRC ! #RelationClient #RéclamationClient
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🐶 Les chiens ne faisant pas des chats, bien souvent, sans le vouloir, les dirigeants façonne les entreprises à leur image. Bien se connaitre c'est déjà connaitre les atouts et potentielles défaillance de son entreprise ! #Management #CX #RelationClient
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🙏 #BonnePratique Haut de Seine Habitat relaie à ses collaborateurs les verbatims et feedbacks positifs des clients à travers des cartes de remerciements, appelées « Cartes MERCI ». #RelationClient #RéclamationClient
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✍ Acteurs de la #RelationClient, #CX, #RéclamationClient & cie... RDV le 4 octobre pour la seconde édition de la dictée de la relation client !
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✊ Pour maintenir le niveau de performance et d’engagement de vos équipes, il est crucial de cultiver un climat de confiance, de leur fournir un soutien continu et de les guider vers les opportunités. Article à découvrir sur @Forbes #Management #RH #EX
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Management : De la symétrie de l’intention à la symétrie de l’attention... une pluie de #BonnesPratiques à découvrir dans cet article de Benoît Meyronin que nous avons eu le privilège de recevoir la semaine dernière lors de notre #61èmeconvention !
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C'est vous qui le dites #ConventionAMARC : 🤗 "Comme à chaque édition, des interventions captivantes et de très bon niveau. On ne perd pas son temps, on repart enrichi !" Merci à nos intervenants et à nos hôtes @MacifAssurances pour cette belle journée dédiée au #Management
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RT @FlorenceBouchot: Retour en images sur la 61ème #ConventionAMARC concoctée & animée par @ml_jullien sur le #management. Encore une délic…
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61ème #ConventionAMARC : c'est demain ! Cette matinée sera l’opportunité de revenir aux fondamentaux du #management et de se projeter collectivement sur ses évolutions ! Découvrez le programme ▶️ #RelationClient #RéclamationClient
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RT @ThierrySpencer: Voici la liste des 26 professionnels de l'équipe de France de la #relationclient à découvrir en détail sur mon blog htt…
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