アドバーグ@５年目の医療事務員
@5nenme_iji
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医療事務の役に立つ情報||これから医療事務を目指す人へ||新人〜中堅向けブログ||２回の転職経験||必要な資格||医療事務の転職||お問合せや質問はブログから💻||YouTubeもやってます▼固定ツイにリンク貼ってますのでチャンネル登録もよろしくお願いします▼
病院
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新人の医療事務員が最初に読むべき一冊
・まだまだ医療事務の仕事がわかっていない
・少しでも早く職場に慣れたい
・焦らず対応できるようになりたい
そんな悩みを抱えている、新人の医療事務員さん向けの内容です。
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気がきく人の流れをまとめるとこんな感じですか？
気がつくのでやる
↓
なので他の人はやらない
↓
業務が増える
↓
でも上司や院長から評価されない
↓
給料も上がらない
↓
でもなぜか自分が悪者になる時がある
↓
ヤル気なくなる
↓
#医療事務の愚痴
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患者さんにはタメ口禁止！
敬語で話すように！
って接遇で教わって、私もそう思うけど、タメ語（方言含む）で話さないと高齢者には伝わらない事ありますよね。。
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保険証とマイナンバーカードを紐付けして、さらに銀行口座まで紐付いてるなら…
医療費が未払い（未収金）の人の口座から問答無用に自動で引き去りしてくれません？🙄
そこまでしないと払わないよ奴ら😇
#医療事務の愚痴
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保険会社が病院に電話かけてきて
「通院日数教えてください」とか「病名教えてください」
って聞かれるので…
「個人情報なのでお答えできません」
って返事したら不機嫌になるの辞めてもらっていいですか？
#医療事務の愚痴
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白状します
明日からの後期２割とかマイナカードの事とかコメントコードとか…
完全に理解出来ていません。
半分ヤケクソで必死に頑張ります、みなさんよろしくお願いします
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入院費を支払えないのは百歩譲ってしょうがない。
人ぞれぞれ事情がありますもんね。
んで問題なのは、態度です
なんで逆切れ、不機嫌、大声文句言えるかな～
お金とかの問題の前に人間性の…
#医療事務の愚痴
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189
この前「8月切り替えの保険証、無事にレセプト送れたねー」って話してたのに、もう9月で期限切れになる後期高齢者の保険証が迫っているという狂気。
#医療事務の愚痴
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給料があと5万円アップすれば…
生活がリアルに豊かになる
↓
気持ちにゆとりができる
↓
患者さんにも余裕の対応
↓
職員にも優しくなれる
↓
仕事にも意欲がでる
イライラの根本的な原因は忙しい業務に対しての給料の面だと思う（そんな事ないか🙄）
#医療事務の愚痴
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178
これ、あんまり信じてもらえないかもしれないけど、患者さんってたまに嘘つきますよね。
「そんな事聞いてない」
「あなたが〇〇って言ったんじゃない」
みたいな…自分の都合のいい解釈する人、凄いと思う😳
#医療事務の愚痴
※ちなみに「伝え方が悪い」とかド正論のツッコミはいりません😇
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172
後期高齢者の患者さんで保険証を2枚持っている方が増えてきました。
これは多分、マシな方…
今後予想されるのは
「え、新しい保険証なんて届いてないよ」
というパターン😨
みなさん、負けずに頑張りましょう😇
#医療事務の愚痴
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コロナワクチン予防接種の対応が
もういや〜辛すぎ〜死にそう〜😱
って人、イイねしててってください。
100超えたら厚労省アカウントに抗議のリプしますw（DMはできなかった）
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医療事務として働く前までは…
高齢者は落ち着きがあり、紳士的な人ばかりだと思っていました。
しかし実際は、身勝手で自制心がない人の方が多いように私的に感じています
反対に若い人の方が礼儀正しく、こちらの話も聞いてくれます😅
年取ったらわがままになるんでしょうか…
#医療事務の愚痴
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コロナ陽性で仕事休んだ人へ
「自宅療養でも生命保険がおりてラッキーだった〜」
みたいな事は職場で言わない事をオススメします。
あなたが休んでいる間の業務を代わりに行なった立場（同僚や上司）からすると、給料、もらえるお金は変わらないのに業務だけが恐ろしいほど増えた、だけですからね。
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病院、クリニック宛の患者からの電話は推理戦です。
いつ、どこで、誰が、何を、どのように…
相手に一つずつ丁寧に質問し、理解していかなければいけません。
つまり、何言ってるか分からない患者が多いってこと😵
#医療事務の愚痴
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151
新しい後期高齢者の保険証、レセプト、患者で溢れかえる待合…
パニック&カオスの午前中でした。
みなさま元気にお過ごしでしょうか？
どうぞお体にはお気をつけください。
#医療事務の愚痴
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医療事務で新しく入職してくる人…
知識も重要ですが、受付を普通にこなしてくれるだけで涙が出るぐらい助かる人材だと個人的に思ってます😭
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診療報酬改定…
もうすぐかぁ…
覚えたつもり…
大丈夫かなぁ…
なんとかなる…
みなさん、がんばりましょうね …
#医療事務の愚痴
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145
たぶん、私の限度額適用認定証の区分は限りなく「オ」に近い「エ」です。
12受給者に憧れます。。
もし、医療事務員さんで区分「ウ」以上の方がいたら申し出てください。
ブロックします笑
#医療事務の愚痴
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142
医療事務として毎日、一生懸命働いて、真面目に業務をこなし、残業もして、クレーム受けてまで働いてる。周りの人より確実に頑張ってる。
それなのに給料含めて待遇に反映されない…
そこらへんの理由があって
#医療事務の愚痴
ってでちゃいますよね。
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かなり個人の偏った意見ですが…
50代、60代男性患者の面倒くさい確率が非常に高い😇
ホント、清々しいぐらい言うこと聞いてくれない☺️
#医療事務の愚痴
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135
よく生命保険会社から患者さんの通院状況や病状とか電話で聞かれます。
当たり前のように聞いてくるけど、それって個人情報なのでは？
私も当たり前のように答えません。
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私はまだレセプト送信してないから分からないけど、医療事務が一生懸命にレセプト作業して送れないとか…オンライン請求のシステムなまけすぎなんじゃない？と叱咤激励したくなる😭
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>RT
後期高齢者の２割負担金についてメモ
今年は全員に2回発行されます！
(1)令和4年8月1日〜令和4年9月30日の有効期限の被保険者証を、令和4年7月中旬に発送
(2)令和4年10月1日〜令和5年7月31日の有効期限の被保険者証を、令和4年9月中旬に発送
だって〜
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コロナ対応とかレセプトとかいろいろ忙しすぎて…
「よしっ！」とか「さっ！」とか自分で自分に掛け声かけないと動けないぐらい疲れた1週間でした😱
みなさん、お仕事お疲れさまでしたぁ〜
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患者より
「役場（市役所）に限度額適用認定証の発行手続きに行ったら、限度額は医療機関でオンラインで確認できるって言われた、何ももらえなかったよ」
患者の同意あればできるけど、わざわざ役場まで足運んでるんだしせっかくだから限度額発行してあげたらいいじゃん。融通がさ…
#医療事務の愚痴
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医療事務に入職した頃の私
「パソコンに保険証の情報を入力するのが理解出来ない…番号と保険者番号って違うの？？」
今の私
「なんで今の新人はこんな簡単な入力ぐらい理解できないの？今時の新人はこれだから…はっ😲」
ベテランの方も初心を思い出して新人さんには優しくしてあげましょう😭
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「保険証の重要性も分からないのか！バカもの！！！」
と、患者に対して思ってしまっていたけどよく考えたら私たち（医療事務）は仕事で知ってるけど、普通は学校で教わらないから知らないんだよね…
何が言いたいかって保険証の重要性、皆保険の素晴らしさをもっと日本国民に知って欲しい。
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いやぁ〜 #医療事務の愚痴 って無闇に言ってるわけじゃないですよ！
嫌な事、辛い事があっても仕事中は忙しくて考えてる暇ないけど、休憩時間とか家とかで思い出したときに収まらない感情を吐き出しているのです。
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入院費高すぎ！って窓口で言いたくなる気持ちは分かるので今後は
「医療費、今なら保険証提示で最大90%オフ！さらに限度額認定証で現金値引きも！」
っていう札を張り出したらクレーム減りそう。
#医療事務の愚痴
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レセプト時期って残業当たり前！
みたいな風習、やめませんか？🙄
頭回らないし効率悪い気がする。
#医療事務の愚痴
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患者から
「私はずっとここにかかりつけでお金をおとしている（使っている）」
とアピールをする患者いるが…
間違いが３点
・医療機関が儲かっても一般職員には一切関係ない
・なのでお前に優しくする理由ない
・自慢げに言うが７～９割は医療保険なので納税者の負担なだけ
続く…
#医療事務の愚痴
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入院費の請求したら
「保険会社に診断書提出して保険金おりてから払いま〜す」
だって（当たり前かのように）
私、絶対に生命保険に頼らないでも入院費払えるように貯金しておこうと思う。
#医療事務の愚痴
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もし医療事務員のドラマができれば…
第２話「10日の悲劇…はたしてレセプトは間に合うのか！？」
なんてタイトルとかありそう！？
オンラインの通信障害、修正しきれていないレセプトの数々…
問題を抱えた医療事務員たちが奮闘します！
#医療事務の愚痴
ナースエイドドラマがあるならば、医療事務ドラマがあっても良い��じゃないか🤔
そこで医療事務あるあるとか、もはやマイナンバーの使い方とか保険証なければ自費だよ、でも返金は後日持参すればできるから！とか分かりやすく可愛い女優さんが伝えてくれれば…😍
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時間外に連絡する患者さん…
患者さんの言う
「あと○○分で着く」
って言うのは、その言った時間＋最低10分…
いや、その間に何人の職員が待ってると思うの！！！
#医療事務の愚痴
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医療事務の電話対応は推理ゲームです。
いつ、どこで、誰が、何を…
患者や家族はコッチ（医療機関）は全て知っている前提で要件を言ってくることがあるので、理解できない時があります。。
一つずつ質問して真実を導き出すのです🙄
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うちの病院も生活保護法指定医療機関の届出を取り下げて欲しい…
ホントにワガママな人が多いです。。
全員がそうってわけじゃないけど、一部のマジで態度悪い12が全体のイメージ下げてる
#医療事務の愚痴
実は精神科(メンタルクリニック、心療内科)はほぼ生活保護を診察していない。
自分の市だと精神科は10軒以上あるが、生活保護を診察しているのは1軒だけ。
最初はみんな生活保護指定を受けるが、見事に全員登録を外す。
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【悲報】
診療報酬請求事務認定試験の終了のお知らせ
医療事務のこの資格なくなるみたいです。
電子化が進んでるとはいえ、個人的には良い資格だと思っていたので残念。。
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#医療事務の愚痴 が出ちゃう人はどこの職場に行っても通用すると個人的に思ってます。
それだけ必死、真面目に仕事してるって証拠ですもんね。
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すごい忙しいときに電話が鳴って、５コールぐらい待たせて必死になって受話器を取ったら…
相手がよくわからん営業だったときって〇意がわきますよね！
#医療事務の愚痴
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私も新人の頃は
「私が出来ないのが悪い」
と泣いてるタイプでした。
でも今では
「職場と上司が悪いんじゃボケ」
と思うぐらいあつかましくなりました。
仕事で塞ぎこんじゃうタイプのかた、年齢的なものもあるかもしれないので気楽に行きましょ
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医療事務員のドラマのタイトルを勝手に考えてみました
タイトル『カルテの向こう側』
医療事務員の視点から、患者や医師の人生を垣間見る物語。タイトルは、医療事務員がカルテを通して知ることになる様々な事情や感情を表している…
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9月、10月以降の後期高齢者の言動予想
🧓「えっ、この前保険証だしたよ、えっ？新しいのなんて届いてないよ」
私たちだって、なんでこの時期？って思うぐらいだから高齢者はもっと分からないんだろうなー
#医療事務の愚痴
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最近イラっとした患者の一言
「ほら、私、年金生活でしょ。だから年金が月に８万円ぐらい、今はパートで月９万円ぐらい、合計１７万円ぐらいじゃ生活できないから治療費払えないのよ」
ふーん…
なんかいろいろ思ったけど暴言発言はグッとこらえた😇
#医療事務の愚痴
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>RT
湿布は63枚まで！湿布は63枚まで！湿布は63枚まで！湿布は63枚まで！湿布は63枚まで！湿布は63枚まで！湿布は63枚まで！湿布は63枚まで！(素振り)
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新人の医療事務員さん、受付でオドオドした態度とっていませんか？
それ相手（患者）になめられますよ。
私も新人の頃はオドオドして相手に舐められ嫌な思いを経験しました。
それから経験を重ねた今では相手の事を見下した態度とってます🙄（ぐらいの余裕がある）
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献血って素晴らしいと思う。
でもさ、保存血液輸血とかいい点数とれるじゃないですか。
なのに献血する人には歯磨き粉とかドリンクぐらいしか貰えない…
その利益ってどこいってんの？
#鬼滅のこと
#ポスターは欲しい
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医療事務員さんで
「労災の患者がきたけど…請求とか流れがわからない…」
そんな医療事務員さん向けの内容です。
前任者がいなくて困っている医療事務員さんの参考にはなるかも☺️
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コロナ陽性になって10日間休んだ同僚がお詫びのお菓子を持ってきた。偉いなぁ〜とは思いつつ、個人的にはこういうの反対🙅♀️
だって、長期休んだのその人のせいじゃないし、なにより自分が休んだ時も用意しなきゃいけない流れになるじゃん…
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99%の普通もしくは感じの良い患者
1%のめっちゃ面倒な患者…
この1%の人のために体力の半分以上が削られてる😇
#医療事務の愚痴
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受付時に患者から
「診察代いくらぐらいになりますか？」
ってよく聞かれます。
支払いを気にされるのはありがたいのですが私たちにも受診して計算してみないと分かりません。
あと、「多く見積もって3万です」とかいったら帰るでしょ
#医療事務の愚痴
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レセプト時期は残業当たり前みたいな考えは個人的に反対！
・お腹がすく
・頭が回らない
・イライラする
・お腹がすく
ほんとに効率悪いとおもいまｓ・・
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レセプトお疲れ様でした〜
オンラインで送ろうとしたら「50分」かかるとメッセージ？が…
3分後ぐらいにリロードしたらすんなり送れてました！
奇跡が起きたのかシステムが適当なのかよくわからないけど無事送れたのでヨシ
#医療事務の愚痴
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限度額認定証の区分が「ア」もしくは「オ」の患者もしくは家族は面倒な人が多い印象。「ウ」は一般常識あって対応しやすい。
もちろん個人の主観とイメージです。
あと、私の区分はエです😇
#医療事務の愚痴
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私は未収患者が少し嫌い😑
経済的に入院費等を払えたない状況にあるのは分かります。
問題は態度なのよ。
誠意ってものを全く感じない。
払わなくても当たり前、分割当たり前って思ってるのが信じられない。
なので私は未収患者にはしつこい、嫌がるぐらい催促します😑
#医療事務の愚痴
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連休明けは患者さんが多いと覚悟はしていましたが、覚悟以上の忙しさでした。。。
Xのポストを見る限り、ウチ以上に忙しい医療機関さんも多そう🥲
医療事務員の皆がんばれ！！
#医療事務の愚痴
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#医療事務の愚痴
って部分だけ見て
「こんな受付がいる病院やクリニックには受診したくない」
とか言ってしまう人は想像力が乏しい人かなと個人的には思ってしまいます。
現実世界ではちゃんと笑顔で丁寧、そして親身なって接していますから。。。
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新人の医療事務の時は、ストレートに断ることが言えず…
「○○は難しいかもですね～」
って遠回しに断っていました。
でも、これだと厚かましい患者には伝わわないとわかってから、
「あぁ～それはできません、無理ですね」
とハッキリ言えるようになりました。
新人さん、頑張って！
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94
入院費のお得な支払い方法🥰
限度額認定証を医療機関に提示しない
↓
クレジットカードで支払い
↓
高額療養費の手続き
↓
限度額を超えた差額分が戻ってくる
↓
クレカのポイントは大量ゲット✨
患者さんの負担額は変わらず、クレカのポイント分だけお得になります。
たまにやる人がおる😳
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「医療事務は病院で底辺だ」
みたいな事をネットで見る事あるんですが…
個人的にはこの考え嫌いです😑
病院側は必要性があり医療事務を雇っているわけで、働いているだけでも十分価値がある。いちいち比べるものじゃない。
何事も優越つけちゃうとヤル気を失っていくだけです😇
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患者「マンナンバーで保険証確認出来るんだ機械あるしやってみよ〜♪」
↓
「あら簡単ね！次からはマイナンバーでいいや！」
↓
受付「その機械での確認作業、毎回必要ですよ。」
↓
患者「えっ毎回は面倒だから次からは保険証を受付にだすね…出すだけの方が楽だもん…」
そらそうなるわ
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もしかして、インフルエンザ予防接種の対応が忙しくて毎日イライラして疲れていませんか？？？
でも大丈夫です！
みんなイライラしてますから🙄
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最近の医療機関での患者さんの呼び方は「様」ではなく「さん」が主流らしいですね。
「様」だと勘違いする輩がいるもんね☺️←
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事務員を見下す態度をとる人は残念ながら一定数おります。私もそういう態度を取られた経験があります。
んで、個人的に思ったのがそういう偏見を持った態度するヤツに限って仕事できn
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受付時に患者さんから
「いつものお薬お願いします」
と言われて履歴を見たら、最終来院日が１年以上前だった、、、
初めてタイムトラベルしてきた人が来院されました。
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こういう状況の医療機関、今多いんじゃないんですか？
#医療事務の愚痴
というよりも社会的に考えなければいけない大事な事のような…😭
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コロナ対策の一環として、初診でも電話でオッケーのやつ…
あんまり現実的じゃない気がします。
・保険証確認できない
・未収発生（これは再診でも同じ）
・受診行くのが面倒と考える人が利用
極端な話、症状がなくてもウソでお薬ももらえちゃうんですよね？
うーん…対応したくないですね！
#医療事務
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面倒な患者さん対応はホント疲れます。怖いときもあるし辞めたくなるレベル😢
でも、仲間である同僚に理解があれば大丈夫。
「さっきの患者ヤバい奴だったねｗ」
みたいに言い合って気持ちを分かち合えるから。
これが同僚まで難ありだと…😨
#医療事務の愚痴
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医療事務のみなさん、今年も1年お疲れ様でした！
あまり月末、月初めで関係ないかもしれませんがお正月ぐらいは気持ち切り替えてゆっくり休みたいですね☺️
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当院の人気医師
外来診察で午前分の患者さんが14時まで終わらず。
ねぎらいの言葉をかけたら
👨⚕️「僕の患者さんは僕の診察をディズニーランドのビッグサンダーマウンテン待ってるのと同じぐらい楽しみにしてるから頑張らなきゃね」と笑顔。
この医師が人気な理由が分かった😌
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資格喪失後の受診、保険者から返戻の問い合わせが来た…どうしたらいいの？
提示した保険証が資格喪失後のものであった場合、レセプトが返戻されことがあります。
医療機関はどのような対応をしているのでしょうか？
私、個人の結論から言うと”返戻に応じない”です。
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交通事故の保険会社の担当さん（主に男性）なんでいつも不機嫌なんですか？？？もしくは投げやりな感じ…
なんか人選んで態度変えてません？😇
#医療事務の愚痴
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高圧的な言い方する相手との電話怖いですよね。
大丈夫ですよ、少し慣れてくればクレーム聴きながらメモ帳にアンパンマン描けるぐらい余裕でますから。
大抵はしょうもない内容です。気楽にいきましょう
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医療事務として診療報酬の勉強を始めて混乱するのが
「〇月に１回算定できる」
と記載のあるものだと思います。
基本的な考え方についてわかりやすく例を挙げて説明していきたいと思います。
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９割の患者さんは本当に普通、もしくは優しい方が多い
残りの１割のクレイジーな人のおかげでだいぶ体力削られています。
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10月に入り新しい後期高齢者の保険証を確認してきましたが…
意外と２割負担の患者多い😳
医療事務の業務としてはメンドイけど、社会的にみたら良かったのかな？と個人的には思ったり。
（お年寄りの方、年金、私より多くもらってるなぁ…）
#医療事務の愚痴
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入院費の金額を伝えると、
「高いねぇ」
「こんなにするの」
などなど…
文句？とまでは行きませんが、嫌味な感じで言ってくる患者さんっていますよね。
とりあえずハハハと笑って過ごしますが、地味に相手するのめんどくさいですよね
#医療事務の愚痴
2
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事務員なんで、そこまで医療的な内容を知る必要はないけど、
「この病名ならこういう処置や薬が出るよね」
って事ぐらいは知っておきたい。
算定ミスが減るかもだし🥺
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未収金患者さんが分割で全額払い終わって受付で祝福の雰囲気漂ってたけど、当たり前の事しただけだぞ？しかも延滞して。普通は当日払うんだよ？
#医療事務の愚痴
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受付に来た患者さん、いろいろ訴えるが…
何を言いたいのか全然分からなくて、コッチもいろいろ質問したり一生懸命に傾聴したけど結局何が言いたいか分からず…
最終的に
「今日何しに来たんですか？」
って聞いちゃった😇
#医療事務の愚痴
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79
医療事務のみんなのストレスが少しでも減りますように(*´ω`*)
あと給料があがりますように
あと休み増えますように
あとレセプトの期間伸びますように
あと変な患者来ませんように
あとお局様の機嫌が良くなりますように
あとディズニーランド行けますように
あと文字数…
#七夕の願い事
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マニュアル通りに対応したら→もうちょい臨機応変にと言われ
臨機応変に対応したら→マニュアルあるでしょと言われ…
仕事に慣れるまで、この中間を探すのが大変なんです。。
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「年明けなのに患者さん少ないね〜」
と言ってはいけません…
その言葉を口にしたとたんに患者が湧いて現れます😱
#医療事務の愚痴
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対応する職員が男か女かで態度変える患者っていますよね（特に60代男性←私の偏見）
人によっては凄い怒鳴りますよね。
それ、周りの人も怖いですよよ。
いままでどうやって生きて来たんですか！？と思っちゃう
#医療事務の愚痴
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愚痴を言うとたまにド正論のリプがきたりしますが…
あの、そんな事は分かっています😇
いろんな環境、複雑な人間関係とか、その時その人にしかわからない事もあるわけで…
個人的には共感してもらえるだけで十分なんですけどね🤣
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厚労省の方、日々の業務お疲れ様です。
コロナワクチンの対応大変でね。
ところで、医療従事者に慰労金もらえませんか？
えっ、無理？
いやいや、あなた方、医療機関にそのレベルのお願いを日々してきてるじゃないですか〜
出来ると思ってるからお願いしてるんですよね〜
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81
患者さんが書類等を入れて持った来たクリアファイルや封筒…
新人の医療事務員さん、なんとなく捨てたりしていませんか？
もしかしたら神経質な患者さんであれば後から「返せ」とか「シワになった」とか文句言われる可能性があります。
その場で入れ物だけ返した方が無難かもしれません
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9.9割の患者や家族は普通なんですけど、残りの0.1割のクソ面倒くさい患者や家族のおかげで体力の9.9割奪われてます。
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うちのお局様は、その日の気分で当日午後半休取ったりします。
個人的にはこれは良い流れだと思ってます。
自分の業務が落ち着いていれば、有給って気軽にとってもいいと思うんですよね。
しかも、それをお局様や上司がすれば他の医療事務員たちも有給を取りやすくなるんじゃないかなぁ〜
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